在快手上面開店肯定也會出現(xiàn)想要申請退貨退款的情況，但是如果時間比較長了，這種情況應(yīng)該怎么申請退款呢?如果退款的次數(shù)多了，對消費者來說會不會有影響呢?

退款完結(jié)時長是指從退款申請到退款最終完結(jié)的總耗時，分為“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”。

1、僅退款自主完結(jié)時長：

僅退款自主完結(jié)時長=近30天僅退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天僅退款完結(jié)總筆數(shù);

2、退貨退款自主完結(jié)時長：

退貨退款自主完結(jié)時長=近30天退貨退款申請到退款完結(jié)總時長(剔除商家同意起買家操作時長)/近30天退貨退款完結(jié)總筆數(shù);

注意：

商家同意起買家操作時長：即從商家同意買家退貨申請起，到買家上傳單號/買家超時未上傳單號退款關(guān)閉/買家取消退款的時長將不被納入計算。

退款完結(jié)：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。

自主完結(jié)：指的是沒有平臺介入處理的退款單，平臺介入的退款不納入退款時長計算。

大家申請退款之后，不要心急，需要等待幾個工作日哦!快手小店退款，一般會原路返回。用戶使用什么軟件支付的，那么退款的時候，就會退到支付軟件內(nèi)。還是沒有到賬的用戶，可以聯(lián)系客服或者店家詢問。

多了有影響嗎?

快手小店退款多了不影響使用的顧客下單又退貨可能是東西。尺碼不對怎樣的，這都屬于正常的范疇。對店鋪是沒有影響的。

另外，在快手小店上面也有極速退款的功能，主要是指非虛擬類商品、訂單金額小于300元、用戶在訂單支付完成后6小時內(nèi)申請退款、商家還未發(fā)貨，買家申請退款時將執(zhí)行極速退款。

快手小店購物體驗星級是什么？附常見問答

在運營快手小店時，賣家們也需要時刻的關(guān)注快手小店相關(guān)的規(guī)則和平臺資訊，這些都可以更好的幫助各位去優(yōu)化快手小店，那么快手小店的購物體驗星級是什么意思呢?

1、優(yōu)勢：

購物體驗星級是為消費者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費者決策成本。它綜合性地反映商家的履約能力，以客觀的商家服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費者歷史評價為依據(jù)，覆蓋了商家履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。

2、查看入口：

購物體驗星級將替換原有位置的小店星級，大家可以在之前查詢小店星級的位置,查詢購物體驗星級：

(1)APP端：在快手小店(賣家端)點擊您的個人昵稱進入到店鋪詳情頁再點擊【購物體驗星級】進入到購物體驗星級主頁;或者直接點擊個人昵稱旁邊的【購物體驗星級】進行查看。

(2)PC端：

在快手小店(賣家端)列表最左側(cè)點擊【店鋪管理】，再點擊【購物體驗星級】即可看到詳細信息。(后續(xù)，【小店星級】所示位置，為【購物體驗星級】)。

常見問答：

1、如何提升購物體驗星級?

(1)由四個維度下的9個指標構(gòu)成，若子項指標結(jié)果提高之后，子項分數(shù)會相應(yīng)上升，總分也會上升，當總分達到下一個星級的升級標準之后，星級會上漲。

(2)除了總分達到一定要求之外，還需要每個維度的得分均大于等于4.31分才可以保證店鋪購物體驗星級綜合評級在4星半以上。

因此建議綜合均衡提升各項服務(wù)水平，優(yōu)先提升權(quán)重占比高的指標，同時注重提升自己指標的短板，對于提升總分的幫助更大。

2、購物體驗星級的更新頻率?

消費者看到的購物體驗星級，每周一更新，該結(jié)果在當周保持不變;商家看到的購物體驗星級，每天更新一次，展示最新一天的購物體驗星級結(jié)果。消費者和商家每周一看到的結(jié)果相同。

3、購物體驗星級和店鋪評分的區(qū)別?

店鋪評分，來自用戶對訂單的評價，分為服務(wù)、物流、商品三個維度。

新上線的購物體驗星級，是由店鋪的服務(wù)數(shù)據(jù)+用戶評價，結(jié)合得出，分為服務(wù)、物流、商品和售后四個維度。

4、分數(shù)計算的詳細規(guī)則?

進入購物體驗星級的詳情頁，點擊右上角“規(guī)則說明”可見詳細的計算說明。

購物體驗星級綜合星級展示由高到低分為：五星、四星半、四星、三星半、三星、兩星，同時不再展示文字推薦語，而是以顏色作為區(qū)分的標準，等級越高，顏色越紅。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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