對(duì)淘寶客服來說，自然也希望能夠更好的做好消費(fèi)者的各項(xiàng)服務(wù)，但是也有時(shí)候無法跟消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議，因此就會(huì)招來客服介入，那么到底應(yīng)該怎么去留言呢?對(duì)店鋪有什么影響呢?

淘寶客服介入的意思是：在淘寶購物產(chǎn)生了購物糾紛，該糾紛買賣雙方無法達(dá)成一致，需要淘寶客服作為第三方來介入處理。

1、由發(fā)起方(賣家或買家)在維權(quán)訂單上面點(diǎn)擊“淘寶介入”并上傳有利于支持己方的證據(jù)，然后由淘寶客服作為第三方來評(píng)判處理。

2、當(dāng)發(fā)起方申請(qǐng)“淘寶介入”后，淘寶客服會(huì)聯(lián)系維權(quán)的對(duì)方，要求其提供解釋和證據(jù)。

3、淘寶客服依據(jù)雙方提供的證據(jù)來評(píng)判處理。

4、淘寶客服將評(píng)判結(jié)果反饋給當(dāng)事雙方。

有什么影響?

客服介入會(huì)影響賣家去參與活動(dòng)，因?yàn)橐话愕纳暾?qǐng)退貨，就是一般退款，如果是客服介入了，這個(gè)時(shí)候的性質(zhì)不一樣了，糾紛退款，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆，這就會(huì)限制參加淘寶活動(dòng)。

淘寶介入就是申請(qǐng)售后了，如果判決賣家的責(zé)任，那么賣家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)。退款包括售中和售后。當(dāng)已經(jīng)肯定是賣家責(zé)任，客服的介入會(huì)加大程度，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪一個(gè)重要的環(huán)節(jié)自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，在沒有辦法的情況下，這時(shí)候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步降。

淘寶客服介入對(duì)賣家有什么影響？附處理時(shí)間

如今互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，讓很多人的生活方式都發(fā)生了改變，大部分的人都喜歡在網(wǎng)上網(wǎng)購，但是因?yàn)榭床坏綄?shí)物，就會(huì)產(chǎn)生退換貨的這中間如果淘寶客服介入的話，對(duì)賣家會(huì)有些什么影響了?

1、只要淘寶客服介入賣家的單，那對(duì)于賣家線上活動(dòng)就會(huì)有一定的影響。一直是平常的申請(qǐng)退貨，這就只是一個(gè)退款項(xiàng)，但是如果讓淘寶客服介入了，那就是糾紛退款項(xiàng)了。如果某一個(gè)店家當(dāng)月內(nèi)的退款糾紛超過了5筆，淘寶系統(tǒng)就會(huì)限制此店鋪參加淘寶活動(dòng)。

2、淘寶客服的介入屬于申請(qǐng)售后，如果最后判決為賣家的責(zé)任，那么在賣家信譽(yù)評(píng)分里面就會(huì)顯示此店鋪有一次交易糾紛。那對(duì)于賣家來說，絕對(duì)是一個(gè)很不好的影響。

退款中包括售后以及售中。如果確定是賣家的責(zé)任，賣家最好是不要讓淘寶小二介入。如果商品的價(jià)值并不是很高，我們可以做到退款不退貨。這種處理可以降低因?yàn)榭头《槿攵a(chǎn)生的一系列后續(xù)問題。

3、如果是買家的責(zé)任，而且淘寶小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名也會(huì)受到一定影響。賣家需要將影響降到最小。這個(gè)時(shí)候最直接，最高效的就是購買直通車來穩(wěn)定店鋪等級(jí)。不能因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆?，影響到支付寶的成交金額。將會(huì)導(dǎo)致全店的綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步降低。

客服處理時(shí)間是多久：

退貨后的賣家拒絕你的退款，一般申請(qǐng)退款三天后就可以申請(qǐng)客服介入了，那時(shí)沒有申請(qǐng)?zhí)詫毥槿雴?過個(gè)9天后他再次拒絕你又得等，賣家就是想耗時(shí)間，這樣的話申請(qǐng)?zhí)詫毥槿霑?huì)更快處理，淘寶介入后雙方舉證，一般三個(gè)工作日就能給出處理意見，買家勝訴后淘寶會(huì)自動(dòng)把錢退給你，不用這樣耗著。

交易退款中維權(quán)：在會(huì)員點(diǎn)擊“要求客服介入”后，系統(tǒng)會(huì)給予買賣雙方3天時(shí)間進(jìn)行舉證，(需要買家舉證的，在買家點(diǎn)擊“提交憑證到下一步”后都會(huì)給賣家24小時(shí)確認(rèn)買家的憑證，如果賣家未操作同意，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入人工處理)，后淘寶客服會(huì)在4個(gè)工作日(不包含周末，國家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證，并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)，請(qǐng)保持聯(lián)系方式的暢通。

淘寶退款介入處理時(shí)間根據(jù)維權(quán)類型的不同，客服處理時(shí)間略有差異，具體時(shí)間請(qǐng)以介入客服的處理意見為準(zhǔn)。

對(duì)于淘寶商家來說，只要客服介入賣家的單，那么肯定就會(huì)對(duì)其有影響，最后判決為賣家的責(zé)任，它的信譽(yù)評(píng)分就會(huì)顯示有交易糾紛，會(huì)給予相應(yīng)的處罰。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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