幕思城>電商行情>客服>客服知識(shí)>假期淘寶店鋪不打烊妙招發(fā)貨時(shí)間設(shè)置

假期淘寶店鋪不打烊妙招發(fā)貨時(shí)間設(shè)置

2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：96

如何在不增加退款糾紛和投訴數(shù)量的情況下，保證節(jié)日期間店鋪不關(guān)門？

教你一招:設(shè)置商品發(fā)貨時(shí)間。

配送時(shí)間的使用場(chǎng)景之一:處理由于商品庫(kù)存問(wèn)題、配送數(shù)量限制、快遞失敗等原因?qū)е律唐窡o(wú)法及時(shí)送達(dá)的情況。

如何使用:1。

先和快遞公司溝通，確認(rèn)春節(jié)期間何時(shí)停止和恢復(fù)接單；估計(jì)店鋪基本什么時(shí)候暫停發(fā)貨，預(yù)計(jì)多長(zhǎng)時(shí)間恢復(fù)發(fā)貨。

(如果1月23日快遞停止接單，1月22日店家可以暫停發(fā)貨)2。

可以在店家預(yù)計(jì)發(fā)貨停止前幾天為店家寶貝設(shè)置發(fā)貨時(shí)間(盡量設(shè)置時(shí)間晚于快遞恢復(fù)時(shí)間，比如2月5日快遞恢復(fù)時(shí)店家可以設(shè)置“付款后15天內(nèi)發(fā)貨”)3。

在店鋪裝修詳情頁(yè)或熱銷寶貝詳情頁(yè)上寫明店鋪春節(jié)期間暫停發(fā)貨時(shí)間，避免買家咨詢。

設(shè)置發(fā)貨時(shí)間后會(huì)怎么樣？

設(shè)置發(fā)貨時(shí)間后，買家可以在詳情頁(yè)和交易訂單詳情頁(yè)查看相關(guān)發(fā)貨時(shí)間信息。

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫助賣家過(guò)濾買家在付款后發(fā)貨時(shí)間前發(fā)起的投訴，從而降低賣家的處理成本。

同時(shí)，買方不能在此時(shí)間內(nèi)發(fā)起“提醒賣方發(fā)貨”的網(wǎng)上信息騷擾。

關(guān)于如何設(shè)置，請(qǐng)參見(jiàn)以下操作步驟的演示。

以下是交割時(shí)間的使用介紹:一、什么是交割時(shí)間交易協(xié)議？

賣家可以自主承諾每件商品的發(fā)貨時(shí)間。

在放貨時(shí)，賣家可以根據(jù)自己的倉(cāng)儲(chǔ)和配送能力，自主設(shè)定商品的配送時(shí)間。

承諾的時(shí)間會(huì)顯示在商品詳情頁(yè)面，供買家做出購(gòu)買決定。

目前全網(wǎng)默認(rèn)發(fā)貨時(shí)間是72小時(shí)，但是很多賣家不知道或者沒(méi)有辦法匹配這個(gè)發(fā)貨時(shí)間。

自行設(shè)定發(fā)貨時(shí)間，可以幫助賣家避免因發(fā)貨不及時(shí)而產(chǎn)生的售后糾紛，從而降低相關(guān)退款原因的退款率和糾紛率。

目前可設(shè)置的交貨時(shí)間維度:12小時(shí)、24小時(shí)、2天、3天、5天、7天、15天、30天和45天。

賣家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

比如賣家把寶寶A的發(fā)貨時(shí)間設(shè)定在48小時(shí)以內(nèi)。

買家于10月3日15: 00拍下并付款。

賣家投遞快遞點(diǎn)擊在線投遞時(shí)，快遞的記錄時(shí)間是10月4日17:00。

淘寶交易記錄直到10月6日8點(diǎn)才顯示物流跟蹤信息。

賣方?jīng)]有違反交貨時(shí)間承諾。

因?yàn)橘u家發(fā)貨時(shí)間是10月4日17:00，即發(fā)貨記錄時(shí)間，而從10月3日15: 00，即買家付款時(shí)間算起，是26小時(shí)，屬于48小時(shí)。

二。

交割時(shí)間交易的約定利益。

為了解決空商品問(wèn)題，淘寶規(guī)則要求淘寶實(shí)物商品在違約付款后72小時(shí)內(nèi)送達(dá)(特殊情況另有約定除外)。

未按約定時(shí)間交貨的，按貨物實(shí)際成交金額的百分之五向買方支付違約金，最低不低于一元，最高不超過(guò)三十元；買家發(fā)起投訴后，淘寶人工介入并判定投訴成立前，賣家未主動(dòng)支付違約金的，除違約金外，每次扣三分；之前:賣家需要旺旺和買家溝通確認(rèn)實(shí)際發(fā)貨時(shí)間，或者在每個(gè)商品詳情頁(yè)備注發(fā)貨時(shí)間。

不僅增加了賣家的運(yùn)營(yíng)和溝通成本，還可能在買家未能及時(shí)注意的情況下引發(fā)發(fā)貨糾紛。

現(xiàn)在:無(wú)論是預(yù)售商品還是定制商品，都可以通過(guò)提前設(shè)定商品的發(fā)貨時(shí)間，提前告知買家，避免售后糾紛和投訴。

發(fā)貨能力強(qiáng)的賣家可以通過(guò)設(shè)定更快的發(fā)貨時(shí)間來(lái)增加買家的購(gòu)物信心；發(fā)貨時(shí)間有限的賣家可以通過(guò)設(shè)置合適的發(fā)貨時(shí)間來(lái)減少售后發(fā)貨糾紛。

發(fā)貨時(shí)間設(shè)定后，在承諾時(shí)間內(nèi)，買家將無(wú)法向你發(fā)起“發(fā)貨提醒”，從而減少店內(nèi)大量發(fā)貨提醒的騷擾。

交貨時(shí)間適應(yīng)的不同場(chǎng)景:1。

有特殊送貨需求的業(yè)務(wù):性價(jià)比高、每日特價(jià)、試用中心、海外送貨等。

如果配送時(shí)間有單行規(guī)范，根據(jù)規(guī)范設(shè)置配送時(shí)間可以提高消費(fèi)者到店商品的配送體驗(yàn)；2.倉(cāng)儲(chǔ)配送能力優(yōu)秀的賣家:服裝、數(shù)碼、食品、圖書等行業(yè)的賣家，配送能力強(qiáng)。

他們可以設(shè)定一個(gè)較短的送貨時(shí)間來(lái)反映商店的服務(wù)能力，以幫助消費(fèi)者做出購(gòu)物決定，增加他們的購(gòu)買信心！3.全網(wǎng)72小時(shí)無(wú)法發(fā)貨的賣家:預(yù)售商品、定制商品、大家居商品或節(jié)假日等。

如果他們不能在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，你可以通過(guò)設(shè)置發(fā)貨時(shí)間提前通知買家，避免售后糾紛！三。

如何使用“發(fā)貨時(shí)間”交易協(xié)議1符合條件:賣家為淘寶消保賣家&商品為淘寶實(shí)物商品。

2對(duì)于剛放出來(lái)的寶寶，放出來(lái)的時(shí)候怎么設(shè)置分娩時(shí)間？

1)寶貝發(fā)布頁(yè)面，選擇買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，使用運(yùn)費(fèi)模板，選擇運(yùn)費(fèi)模板:2)跳轉(zhuǎn)到物流模板頁(yè)面后，選擇運(yùn)費(fèi)模板，為未啟用運(yùn)費(fèi)模板的賣家添加運(yùn)費(fèi)模板:3)點(diǎn)擊“添加運(yùn)費(fèi)模板”后，根據(jù)實(shí)際情況填寫物流和運(yùn)費(fèi)相關(guān)信息:4)返回商品編輯頁(yè)面“寶貝物流信息”3。

怎么給放生的寶寶設(shè)置分娩時(shí)間？

1)可以重新編輯寶貝，發(fā)布時(shí)使用物流模板，設(shè)置發(fā)貨時(shí)間。

基本操作同上；如果寶貝已經(jīng)使用了物流模板但沒(méi)有設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，可以通過(guò)修改原有物流模板來(lái)設(shè)置發(fā)貨時(shí)間。

進(jìn)入賣家中心，物流管理，物流工具，運(yùn)費(fèi)模板進(jìn)行設(shè)置。

2)在交貨時(shí)間選項(xiàng)中合理設(shè)置交貨時(shí)間后，點(diǎn)擊保存并返回設(shè)置交貨時(shí)間。

4.如何用淘寶助手設(shè)置發(fā)貨時(shí)間？

1)在寶貝管理-基本信息中，選擇運(yùn)費(fèi)的“運(yùn)費(fèi)模板”，點(diǎn)擊“編輯”跳轉(zhuǎn)到賣家中心運(yùn)費(fèi)模板，如上設(shè)置發(fā)貨時(shí)間并保存。

5.你們?nèi)绾卧O(shè)定包裝貨物的交貨時(shí)間？

1)在產(chǎn)品發(fā)布編輯頁(yè)面，點(diǎn)擊買家運(yùn)費(fèi)-使用運(yùn)費(fèi)模板-運(yùn)費(fèi)模板，選擇賣家運(yùn)費(fèi)！6.買家在哪里可以看到設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間？

1)商品詳情頁(yè)面顯示:2)商品拍下后訂單確認(rèn)頁(yè)面的顯示效果；3)交易詳情頁(yè)面的顯示效果；4)淘寶首頁(yè)搜索結(jié)果列表頁(yè)面；4.未履行交付時(shí)間交易約定和違約處理承諾相關(guān)規(guī)范的背后是責(zé)任，賣家在承諾服務(wù)的同時(shí)需要承擔(dān)違約責(zé)任。

“交貨時(shí)間”的約定規(guī)格與“延遲交貨”相同。

會(huì)員使用約定送達(dá)時(shí)間的承諾服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定。

此外，還應(yīng)遵守以下行為準(zhǔn)則:買方付款后，按約定的交貨時(shí)間處理交貨違規(guī)行為；根據(jù)淘寶規(guī)則的規(guī)定，需向買家支付商品實(shí)際交易額的5%作為違約金。

如果買家在發(fā)起投訴后未能手動(dòng)介入淘寶并在投訴成立前主動(dòng)支付違約金，除違約金外，每次扣三分。

5.如何退出發(fā)貨時(shí)間設(shè)置？

賣家可以通過(guò)禁用設(shè)置發(fā)貨時(shí)間的運(yùn)費(fèi)模板來(lái)退出。

1)賣家可以到賣家中心的物流管理和物流工具，選擇設(shè)置了發(fā)貨時(shí)間的運(yùn)費(fèi)模板，進(jìn)行修改操作。

2)進(jìn)入物流模板編輯頁(yè)面，修改發(fā)貨時(shí)間，不需要選擇具體的發(fā)貨時(shí)間。

不及物動(dòng)詞FAQ1。

店里所有的寶貝都可以設(shè)置發(fā)貨時(shí)間承諾服務(wù)嗎？

這種承諾服務(wù)可以針對(duì)消費(fèi)者保護(hù)賣家店鋪中的實(shí)體商品進(jìn)行設(shè)置。

還可以設(shè)置單胎的分娩時(shí)間。

2.賣家承諾的發(fā)貨時(shí)間是如何計(jì)算的？

賣家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

快遞公司完成快遞單上的信息錄入到快遞公司的系統(tǒng)中，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶。

買家可以在“已買寶貝”中查看。

3.違反交貨時(shí)間承諾的具體情況有哪些？

包括但不限于以下幾種情況:a .買方付款后，賣方以貨物有瑕疵或缺貨等原因申請(qǐng)退款，導(dǎo)致賣方無(wú)法在約定的交貨時(shí)間內(nèi)實(shí)際交貨；b .買家付款后，賣家因自身原因單方面拒絕發(fā)貨或暫停發(fā)貨(比如擔(dān)心后續(xù)會(huì)得到差評(píng)等。

)(比如擅自召回已發(fā)貨但未發(fā)貨的商品等。

);c .賣家點(diǎn)擊“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未能在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨(后續(xù)快遞跟蹤信息顯示的發(fā)貨時(shí)間超過(guò)賣家約定的發(fā)貨時(shí)間)；賣家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

4.賣家在什么情況下不需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？

a .賣方因不可抗力(如自然災(zāi)害)延遲交貨；b .經(jīng)淘寶核實(shí)，因買家填寫的收貨地址和/或收貨人信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶賣家發(fā)貨延遲；c、經(jīng)Taobao.com核實(shí)，Taobao.com賣家投訴在自己未發(fā)貨期間，賬戶被盜，或自己發(fā)貨的商品因賬戶被盜而無(wú)法按時(shí)發(fā)貨。

5.淘寶對(duì)違反發(fā)貨時(shí)間承諾投訴的處理原則是什么？

a .收到“違反發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴后，在淘寶人工干預(yù)并判定投訴成立前，賣家主動(dòng)根據(jù)淘寶違反發(fā)貨時(shí)間承諾向買家支付相應(yīng)金額違約金的，不予扣除投訴；b .如果賣家未能主動(dòng)支付違約金，淘寶將督促賣家向買家支付相應(yīng)金額的違約金，并根據(jù)淘寶違反發(fā)貨時(shí)間承諾進(jìn)行扣分。

6.貨物發(fā)送或退回給買家的時(shí)間是否在承諾的交付時(shí)間內(nèi)？

上面說(shuō)的交貨時(shí)間，一般是指賣家支付訂單后的第一次交貨時(shí)間。

請(qǐng)單獨(dú)與買家溝通，改善或退款發(fā)貨時(shí)間。

7.如果賣家被投訴違反發(fā)貨時(shí)間承諾，怎么投訴？

賣家可在發(fā)起投訴后72小時(shí)內(nèi)，在投訴頁(yè)面點(diǎn)擊投訴，并提供阿里巴巴旺旺的證明號(hào)或完整的聊天記錄截圖。

如因物流原因?qū)е掳l(fā)貨時(shí)間延遲，需提供物流公司代收時(shí)間的公章和物流收據(jù)，淘寶客服小二會(huì)如實(shí)判斷。

8.沒(méi)有設(shè)定分娩時(shí)間的寶寶有分娩時(shí)間限制嗎？

如果買賣雙方?jīng)]有約定，賣方應(yīng)在買方付款后72小時(shí)內(nèi)交貨。

即沒(méi)有設(shè)置發(fā)貨時(shí)間的實(shí)物寶貝，默認(rèn)72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

9.鑒于與賣家對(duì)不同商品的承諾時(shí)間，如果有時(shí)間差，使用購(gòu)物車合并購(gòu)買時(shí)，以哪個(gè)發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)？

鑒于與賣家對(duì)不同商品的承諾時(shí)間，如有時(shí)間差，該訂單的發(fā)貨時(shí)間以購(gòu)物車合并購(gòu)買時(shí)最長(zhǎng)的承諾時(shí)間為準(zhǔn)。

如果購(gòu)物車訂單中有商品A和B，其中商品A的送貨時(shí)間為12小時(shí)，商品B的送貨時(shí)間為48小時(shí)，則購(gòu)物車訂單的送貨時(shí)間為48小時(shí)。

賣家反饋改進(jìn)，回復(fù)填寫:1。

設(shè)定送貨時(shí)間后，是否會(huì)導(dǎo)致店家「違反送貨時(shí)間承諾」的投訴增加？

回答:如果賣家根據(jù)店鋪的發(fā)貨能力設(shè)定發(fā)貨時(shí)間，并按照發(fā)貨時(shí)間合同履行，就不會(huì)有關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的相關(guān)投訴。

目前可以開放配送時(shí)間值，賣家可以自主設(shè)置適合店鋪的時(shí)間值。

2.是不是沒(méi)有設(shè)定發(fā)貨時(shí)間就不會(huì)有“違反發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴？

答:是的。

淘寶的《違反承諾實(shí)施細(xì)則》對(duì)不按約定時(shí)間發(fā)貨的場(chǎng)景解釋為“買賣雙方?jīng)]有約定的，賣家必須在買家付款后七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”，即賣家未約定發(fā)貨時(shí)間或者另行約定發(fā)貨時(shí)間的，默認(rèn)七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

如果賣家沒(méi)有設(shè)定發(fā)貨時(shí)間，72小時(shí)內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨，買家仍然可以發(fā)起“違反發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴。

詳見(jiàn)淘寶《實(shí)施細(xì)則》第十條違反承諾。

http://rule.taobao.com/detail274.htm3.賣家可以在商品詳情頁(yè)面獨(dú)立描述發(fā)貨時(shí)間。

為什么要在產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)候設(shè)定發(fā)貨時(shí)間？

答:發(fā)貨時(shí)設(shè)置了發(fā)貨時(shí)間，顯示更明顯，避免買家沒(méi)有及時(shí)查看發(fā)貨時(shí)間信息而產(chǎn)生相應(yīng)的糾紛。

設(shè)置發(fā)貨時(shí)間可以減少賣家單獨(dú)在商品詳情頁(yè)描述發(fā)貨時(shí)間的成本。

賣家可以根據(jù)產(chǎn)品庫(kù)存的不同分別設(shè)置每個(gè)產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)間(發(fā)貨時(shí)間在運(yùn)費(fèi)模板中設(shè)置，可以批量申請(qǐng)，也可以單獨(dú)申請(qǐng))；此外，“交貨時(shí)間”交易的約定功能不僅可以降低設(shè)置成本，還可以幫助賣方減少交貨時(shí)間的糾紛，顯示交貨能力的優(yōu)勢(shì)。

4.送貨時(shí)間不是我定的。

買家付款后，我發(fā)現(xiàn)庫(kù)存商品有瑕疵，3天內(nèi)不會(huì)發(fā)貨。

我該怎么辦？

答:沒(méi)有設(shè)定發(fā)貨時(shí)間，寶貝頁(yè)面也沒(méi)有其他特別約定。

買家付款后72小時(shí)無(wú)法發(fā)貨時(shí)，可以先聯(lián)系買家協(xié)商溝通說(shuō)明情況。

我們相信，大多數(shù)買家是好買家，大多數(shù)賣家是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的好賣家。

如果買家真的不同意，或者需要向賣家投訴，會(huì)在客服秒介入后根據(jù)事實(shí)客觀判斷。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】