京東商家要如何為客戶申請售后？售后維修要錢嗎？

                   為了可以提高買家的售后體驗，留住買家繼續(xù)在店鋪消費，京東商家可以協(xié)助客戶來請求售后，免去買家的時刻，那么京東商家要如何為客戶請求售后呢?

過程一：售后產品挑選請求條件：如挑選時，訂單內同sku產品已全部存在售后服務單，則該產品無法請求。

請求過程：

1.“從咚咚工作臺—客戶&訂單—已完結訂單”中查看已完結訂單。

2.依據客戶需求，挑選對應產品，點擊“請求售后”。

過程二：填寫售后信息售后需填寫信息包含：售后類型、請求數(shù)量、請求理由、返件方式、售后聯(lián)系人及相應信息。

過程三：推送客戶承認卡片有效期24h，24小時內客戶點擊贊同則服務單主動生成，如超時后卡片即過期無法生成服務單。

售后修理要錢嗎?

1、產品在一切正常運用下出常見故障且在保修期內，售后修理服務是完全免費的。假設歸屬于人為因素毀壞或已過保修期，則會依照具體的維護費展開扣除。一般來講在保修期內是不用付錢的，但是是不是要扣除快遞上門的花費，就得看是不是在京東自營店里的選購的東西。

2、先和在線客服聯(lián)絡，要不是產品質量問題，京東商城會扣除運送費，如果是產品質量問題，在保修期內。開啟京東商城進到我的-修理/退換，填好各類信息內容。填好后，等候信息，一般是1-三天京東商城會去人來攬收。接下去，假設審核依據，便會退錢，或者返修檢修/替換。

3、京東售后檢修一般有必要30天，因而最好是發(fā)票昂首開自己，那樣的話，要是未過保修期，立即知名品牌售后服務就可以了。但從時刻上而言，很有可能也等的較為長，天然實際還需看產品的難題，有時，也會立即換新。需求留意的，如果客戶沒有在24小時內承受京東商家發(fā)過來的卡片，那么該卡片就會失效，京東商家需求重新填寫，然后再發(fā)送給客戶承認。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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