淘寶商品體驗是指什么？定義介紹

淘寶商家在開店之前，要提前做一些功課，比如賣什么比較好，淘寶的工具有哪些，淘寶的規(guī)則是什么等等。今天要講的是，淘寶商品體驗是什么意思?

1、 商品體驗/商品DSR是指什么?

商品體驗是淘寶新燈塔考核的體驗指標之一，主要考核店鋪的商品DSR。

【定義】商品評價：(即商品DSR) = 近30天描述相符被評價的總星數(shù) / 近30天描述相符被評價次數(shù)

【入口】具體數(shù)據(jù)您可以進入【生意參謀-服務-體驗診斷中-商品體驗】/【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】中查看具體數(shù)據(jù)。

【提升方式】 您可以通過【生意參謀-服務-體驗診斷中-商品體驗】/【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】中，選擇商品體驗分析結(jié)論中可以直接下載商家近30天商品低分DSR明細內(nèi)容，根據(jù)消費者的反饋有針對性的提升商品品質(zhì)情況，促進成交，做好售前售后客戶挽回等工作。

【如何剔除】通過【惡意行為投訴中心】——我要投訴——異常評價 ，選擇相應場景發(fā)起申訴。

申訴處理時效：3個工作日(不包含節(jié)假日)，數(shù)據(jù)將在投訴成立48小時后生效不再納入統(tǒng)計(歷史數(shù)據(jù)無法生效)，且一筆訂單只受理一次投訴，請珍惜申訴機會，謹慎使用哦。

2.為什么商品DSR與前臺展示的描述相符 動態(tài)評分不一致?

親，前臺展示為近180天描述相符動態(tài)評分，“體驗報告”中商品DSR是近30天描述相符動態(tài)評分。

故商品體驗中的商品DSR得分與前臺展示的描述相符 動態(tài)評分不一致哦，請勿直接對比。

3、為什么商品體驗得分較差或0分，怎么提升?

親，單項得分是根據(jù)商家某單項指標的在所處的主營類目中的排名計算得出，在任一單項指標上，賣家的體驗得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項服務上為優(yōu)秀，好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，遠低于行業(yè)水平，請您以頁面上的得分展示為準。點此進入查看下一分值的具體要求，另可通過【生意參謀-服務-體驗診斷中-商品體驗】/【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】查看明細數(shù)據(jù)了解具體情況，根據(jù)消費者的反饋有針對性的提升商品品質(zhì)情況，促進成交，做好售前售后客戶挽回等工作，自身數(shù)據(jù)提升時要領先同行提升的幅度，排名提升，才能使單項得分提升。

綜上所述，淘寶商品體驗就是指商品的DSR，也就是商品評價。商家可以通過生意參謀里的服務-體驗診斷，找到商品體驗這一功能。

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