淘寶智能氣泡如何使用？低意愿會員是什么？

智能氣泡是：買家在詳情頁時，算法識別出高意向買家后，旺旺氣泡會跳出引導短語，對有商品意向但有咨詢需求的買家提供主動服務，提升客服與買家的交互機會，從而引導店鋪成交轉化。

開通操作指南如下：

1、 開啟

-開啟：打開千牛，進入“客戶服務平臺”插件，點擊設置-智能氣泡設置，即可進入功能頁面;

(PS：如何找到客戶服務平臺：到千牛工作臺，搜索“客戶服務”點擊插件即可看到)

2、規(guī)則配置

1)氣泡文案：選擇適合店鋪的氣泡引導文案

2)歡迎語文案：可自定義歡迎語

3)通過報名審核的商家，提供服務鏈接填寫和鏈接標題

4)建議勾選上“當消費者點擊氣泡后，直接通知人工服務進行接待”，氣泡引導核心是主動給買家提供服務，建議需要人工服務承接。

5)小程序設置：如購買了購物小程序，點擊小程序后會跳轉到小程序平臺，點擊對應小程序后確認即可。

智能氣泡低意愿會員是什么?

對低意愿會員在商品詳情頁透出引導咨詢有禮的氣泡，消費者點擊進入消息窗時自動出現(xiàn)歡迎語和客服通道專享會員劵，并直接通知人工客服進行接待。

開通操作指南如下：

1、 開啟

-開啟：打開千牛，進入“客戶服務平臺”插件，點擊設置-智能氣泡設置--點擊“開啟”，咨詢氣泡功能開啟;

(PS：如何找到客戶服務平臺：到千牛工作臺，搜索“客戶服務”點擊插件即可看到)

如需要關閉氣泡，在第一列智能氣泡里選擇“關閉”，點擊左下角保存設置即可。

2、規(guī)則配置(本帖主要針對“咨詢有禮、發(fā)放權益”用途指導)

1)智能氣泡用途分兩種類型，本帖場景需選擇“咨詢有禮、發(fā)放權益”

第一種：咨詢有禮、發(fā)放權益<主要是買家在點擊進去氣泡，在消息窗的時候可以看到商家設置的店鋪權益如優(yōu)惠劵、購物金等>

2)指定人群配置咨詢有禮：目前開放人群<店鋪會員且低意愿人群>，通過會員權益促進下單或復購，點擊最左側“設置權益”

注明：當消費者點擊旺旺氣泡進入消息窗后，直接分流到人工客服進行接待。

<店鋪會員且低意愿人群>：在本店購買意愿較低但是會員身份的買家，在商品詳情頁透出氣泡引導進入消息窗，自動出現(xiàn)歡迎語和會員權益，促進買家付款轉化。

3)人群權益配置需要設置三部分：氣泡文案、歡迎語文案、設置權益，均需設置完成點擊保存并返回上一級。

a、氣泡文案：低意愿會員場景有5中文案可供選擇，可自行選擇，已有文案如下：

您的專享權益來咯,點我領取

您的專享福利來咯,點我領取

專屬福利從天而降,點我領取

甄選好禮只為您呈上,點我領取

您的專享禮券已送達,點我領取

b、歡迎語文案(必填)：此文案是買家點擊旺旺氣泡進入消息窗的第一條歡迎文案，建議設置簡短。

c、設置權益：需點擊去設置會員劵完成權益配置，否則氣泡不生效。點擊后進入會員專享劵頁面選擇旺旺氣泡，隱藏渠道，即可建立編輯。注意注意注意：務必選擇“旺旺氣泡”渠道添加權益，不然氣泡展示不生效。

4)操作完成人群配置返回到上一級頁面后，務必在一級頁面左下角點擊“保持設置”才能生效，請務必注意!

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