拼多多5分鐘回復(fù)率規(guī)則是什么?回復(fù)率低怎么辦?
2022-02-25|20:06|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:657
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消費(fèi)者在購買商品的時候,如果對該商品有疑問,那么需要咨詢賣家。拼多多為了提高客服的回復(fù)率,要求拼多多的客服必須要在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)買家。那么拼多多5分鐘回復(fù)率規(guī)則是什么呢?
拼多多客服5分鐘的有效回復(fù)率是有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)除以咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)乘以100%,咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù),同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。
商家客服有效回復(fù)率需要達(dá)到50%以上(含50%),如果商家某一天的回復(fù)率低于50%,那么平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。拼多多參與活動要求基本上使用5分鐘回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn),回復(fù)率考核周期為三天,如果考核不合格就會限制該拼多多平臺店鋪3天不可以參加活動。賣家需要之后連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo),才可參加拼多多活動。
回復(fù)率低怎么辦?不管是售前客服還是售后客服,都會出現(xiàn)了嚴(yán)重的回復(fù)超時。其實(shí)當(dāng)拼多多活動開始的時候,賣家就需要增加客服人手,確??头芑貜?fù)及時。拼多多客服售前一般出現(xiàn)咨詢無非分為幾個方面,商品詳情、物流發(fā)貨、尺碼選擇。拼多多售后客服咨詢也分為3個方面,分別是物流問題、商品質(zhì)量問題、退貨貨或補(bǔ)寄問題。
客戶網(wǎng)購是看不到實(shí)物,所以溝通顯得特別重要。如果能及時的回復(fù)到客戶,自然成單也就更多。商家可以設(shè)置拼多多機(jī)器人回復(fù)或者是網(wǎng)頁快捷回復(fù),如果遇到廣告信息的,那么商家也要及時回復(fù),因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的,如果不理會店鋪回復(fù)率會下降。
總體來說,賣家回復(fù)的越及時那么拼多多回復(fù)率也就越高,對應(yīng)的成交量也會逐漸的增加?;貜?fù)率低的商家要及時的改正,提高客服的回復(fù)技巧,必要的時候需要設(shè)置自動回復(fù),快速提高回復(fù)效率。
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