淘寶虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)是什么？

現(xiàn)在為了獲取顧客的信賴，按時發(fā)貨是商家有必要要做的事情。

但是，有時候因為庫存缺乏或者其他原因，或許并不能按時發(fā)貨，有的商家不得不虛偽發(fā)貨。

但是，一旦被發(fā)現(xiàn)，是要背處分的。

那么淘寶虛偽發(fā)貨的補償標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?

要扣分嗎?

一、虛偽發(fā)貨補償標(biāo)準(zhǔn)1、賣家自動與顧客洽談處理投訴的，取消扣分，提高賠付給顧客的違約金，提高至產(chǎn)品成交金額的10%，最高不超越100元，最低不少于5元;平臺介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付顧客外，還需向平臺支付平等金額的違約金。

2、情節(jié)嚴(yán)重的，如很多推遲發(fā)貨的，還會采取扣A類6分、下架刪除產(chǎn)品等辦法。

3、大家電行業(yè)：原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)辦理規(guī)范》規(guī)則，違反發(fā)貨時刻許諾依照5%，最高100元，最低5元賠付顧客，現(xiàn)依照上述違反許諾規(guī)則處理。

4、酷動城市場：原《“淘寶酷動城”市場辦理規(guī)范》，規(guī)則，違反發(fā)貨時刻許諾依照10%，最高200元，最低5元賠付顧客，現(xiàn)依照上述違反許諾規(guī)則處理。

二、賣家違反發(fā)貨時刻許諾詳細(xì)指哪些狀況?

答：包括但不限于以下情形：1、買家付款后，賣家以產(chǎn)品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請?zhí)詫毻丝?，然后賣家實踐無法在約好的發(fā)貨時刻內(nèi)發(fā)貨的;2、買家付款后，賣家因本身原因(如憂慮后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如私行召回已宣布但未送達(dá)的貨品等);3、賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實踐未在約好的發(fā)貨時刻內(nèi)發(fā)貨的。

賣家的發(fā)貨時刻，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時刻為準(zhǔn)。

如果商家虛偽發(fā)貨被投訴，須得依照上述方法來補償，所以，虛偽發(fā)貨其實因小失大，最好是盡量防止虛偽發(fā)貨，一旦不得已做了，還是要盡量安慰客戶，妥善處理投訴，防止被降權(quán)。

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