成功入駐抖音小店全球購的商家，需要選擇一些商家服務保障，給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，其中分為一些自選和必選兩者保障，那么抖音全球購商家必須選擇哪些保障?

服務一：【正品保障】

1、定義：

正品保障服務，是消費者在小店購買【全球購】商品時，商家承諾售賣的商品為正品。若經(jīng)過合法認定消費者已購得的商品為為假貨或非原裝正品，消費者有權在交易成功后90天內(nèi)發(fā)起售后申請，若消費能夠提供有效憑證，商家需履行“假一賠十”的售后保障服務。

2、服務條件

消費者可通過以下路徑發(fā)起“正品保障”服務：

(1)消費者可通過訂單頁面發(fā)起售后服務時選擇【假冒品牌】退款原因，且提出“退一賠十”的訴求。

(2)若商家拒絕履行“正品保障”服務的，消費者可申請小店客服介入。

(3)消費者獲得退款及賠付的金額上限為“商品退一賠十+消費者支付的郵費”。

商家履行“正品保障”服務的條件包括：

(1)消費者提出賠付申請所指向的商家是小店全球購商家;

(2)消費者提出"正品保障"賠付申請應當在交易成功后的九十天內(nèi)提出;

(3)消費者的賠付申請在形式上符合相關法律法規(guī)及小店規(guī)則的規(guī)定;

(4)消費者需提供合法及有效的相關假貨憑證，包括但不僅限于：品牌權利人出具的假貨鑒定憑證，相關司法、執(zhí)法機構出具的假貨判定證明。

3、服務限制

當消費者提出“正品保障”服務申請時，由平臺判斷或商家證明消費者屬于但不限于以下行為場景時，平臺有權駁回該訴求：

(1)消費者為品牌權利人或疑似為品牌權利人

(2)消費者要求供貨商制假、售假或其他因消費者原因導致可依據(jù)正品保障服務獲得賠付的

(3)消費者非以生活消費為目的生成的訂單

(4)商品疑被消費者調(diào)換的

(5)依據(jù)當前證據(jù)，平臺難以判斷認定商家需要履行“正品保障”服務承諾的。

服務二：【本地退貨】

1、定義

本地退貨服務，是指消費者在平臺購買的所有“全球購”商品，商家承諾為消費者提供當?shù)赝素浄眨M者與商家協(xié)商一致后可以退貨到指定地點，如商品銷往中國大陸的商家需提供中國大陸的指定退貨地點;商品銷往香港的商家需提供香港的指定退貨地點;商品銷往臺灣的商家需提供臺灣的指定退貨地點。

(注：“本地”、“當?shù)亍敝干碳抑付ǖ木硟?nèi)退貨地址，非消費者所在地址)

2、服務條件

(1)消費者在訂單頁面發(fā)起售后服務申請，并選擇”退貨退款“類選項;

(2)消費者提出售后服務申請所指向的商家是小店全球購商家;

服務三：【破損包退】

1、定義

破損包退服務，是指消費者在小店購買帶有“破損包退”服務標識的全球購商品時，商家承諾：若消費者在收貨時，出現(xiàn)商品破損，且存在漏粉(液)等情形，消費者有權在簽收之時起的72小時內(nèi)(食品、奶粉、酒類商品需在簽收之時起的24小時內(nèi))發(fā)起售后申請且提供有效憑證的，商家提供退款的售后保障服務。

2、服務條件

消費者可通過以下路徑發(fā)起“破損包退”服務：

(1)消費者可通過訂單頁面發(fā)起售后服務。

(2)若商家拒絕履行“破損包退”服務的，消費者可申請小店客服介入。

(3)消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格。

商家履行“破損包退”服務的條件包括：

(1)消費者購買的是帶有“破損包退”服務標識的商品;

(2)消費者在規(guī)定時效內(nèi)發(fā)起售后申請，并提供有效憑證。

(3)消費者需提供合法及有效的相關憑證，包括但不限于：

a、帶物流面單的包裝圖片;

b、破損且漏粉(液)商品的細節(jié)實拍，包括但不限于破損漏粉(液)情況、商品污損情況、商品條形碼等商品信息;

c、快遞公司提供的能證明簽收時商品已破損的書面蓋章憑證。

總的來說，作為抖音全球購商家為了保障消費者權益“正品保障”、“本地退貨”、“破損包退”這三個服務保障是商家必須選擇的，所以如果全球購商家后續(xù)想要運營店鋪就需要選擇這三項。

抖音星圖傳播任務前如何認證？如何發(fā)布任務

抖音商家可以通過巨量星圖平臺發(fā)布任務，達人可以根據(jù)自己情況接單，接單后即可按照要求完成任務。但是抖音商家通過星圖傳播任務前是需要先認證的，那么抖音星圖傳播任務前應該如何認證?具體發(fā)布任務的流程是什么?

一、抖音星圖傳播任務前如何認證?

注冊相關賬戶后，就需要開啟資質(zhì)認證和對公打款驗證，并簽署相關協(xié)議。

資質(zhì)認證：登錄后臺，點左側菜單欄“賬號管理”—資質(zhì)認證——資質(zhì)提交，完成認證后即可簽署平臺服務協(xié)議進入達人廣場發(fā)布任務。

二、如何發(fā)布任務?

1、登錄巨量星圖后臺—找到“達人廣場”—選“內(nèi)容傳播達人”;

這時可以根據(jù)任務分類選擇“抖音傳播任務”，還可以進行更多內(nèi)容類型選擇在“多選”中。

2、添加更多達人，然后在“已選達人”—發(fā)布任務下單;

不需要的達人，可以點擊頭像刪除達人。

3、點“去結算”開啟更多任務消息設置，基本信息、任務要求、添加達人、服務商、結算方式、明細;

4、信息填寫完成后，點“發(fā)布任務”即可。

三、抖音星圖達人履單操作

達人接單后就可以開始履單流程，點“我的星圖”—“我的任務”，查看任務詳情;具體履單分為以下四個流程：

1、制作腳本

達人上傳腳本后，客戶可“確認腳本”或“駁回腳本”，駁回時需要給出修改意見，客戶有3次駁回腳本的機會;

2、制作視頻

腳本確認后，達人開始上傳視頻，任務會顯示平臺審核中，視頻審核中時客戶不能點擊“確認視頻”，需審核通過后才可確認，客戶有2次駁回視頻的機會;

3、發(fā)布視頻

確認視頻后，視頻由客戶進行發(fā)布，可選擇“定時發(fā)布”或“立即發(fā)布”，發(fā)布后視頻會公開到抖音中;

4、任務完成

視頻發(fā)布后，客戶需到抖音中確認視頻內(nèi)容，確認無誤后返回平臺，確認驗收視頻，任務完成。

完成任務確認驗收后，還能對任務進行評價。

總的來說，商家如果想要通過星圖傳播任務就需要先進行認證，認證通過之后才能發(fā)布任務，如果不會發(fā)布任務的商家可以通過上面的流程去操作就可以了，步驟很簡單。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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