拼多多商家規(guī)則是什么？附注意事項(xiàng)

那么商家們?cè)谄炊喽嗌洗蜷_事務(wù)，需求恪守的規(guī)矩有哪些?

產(chǎn)品及信息發(fā)布公例如下：不得添加任何與品牌相關(guān)的文字或logo。

不得有邊框、角標(biāo)、標(biāo)簽、水印等。

不得運(yùn)用有清晰指向性的對(duì)比圖片。

商家客戶服務(wù)管理規(guī)矩是什么?

向某店肆發(fā)送消息的用戶總數(shù)。

當(dāng)日有用回復(fù)率=當(dāng)日店肆有用回復(fù)用戶數(shù)÷當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)×100%。

每天計(jì)算店肆客服數(shù)據(jù)，并針對(duì)當(dāng)日有用回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店肆做出相應(yīng)的處理。

尤其是新店剛開、特別容易忽略客服回復(fù)率、導(dǎo)致新品活動(dòng)無(wú)法報(bào)名。

發(fā)貨規(guī)矩。

【虛偽發(fā)貨、推遲發(fā)貨】1、推遲發(fā)貨定義：是指商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳已成團(tuán)產(chǎn)品訂單對(duì)應(yīng)的實(shí)在物流單號(hào)至拼多多后臺(tái)，依據(jù)本規(guī)矩及相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該訂單將被自動(dòng)標(biāo)識(shí)為推遲發(fā)貨訂單。

2、推遲發(fā)貨處理：商家發(fā)生推遲發(fā)貨的，拼多多渠道將按照3元/單的標(biāo)準(zhǔn)自商家店肆賬戶保證金及/或貨款余額扣除對(duì)應(yīng)的顧客賠付金，并將平等金額以50年有用期的無(wú)門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給商家推遲發(fā)貨訂單所對(duì)應(yīng)的顧客。

3、虛偽發(fā)貨定義：是指商家上傳至拼多多后臺(tái)的產(chǎn)品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等反常景象，及/或商家上傳物流單號(hào)后顧客在合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)產(chǎn)品。

(1)商家上傳產(chǎn)品物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;(2)商家上傳的產(chǎn)品物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)呈現(xiàn)首條物流信息后的24小時(shí)內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新;(3)商家上傳的產(chǎn)品物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)呈現(xiàn)首條物流信息至首個(gè)分撥中心(4)商家上傳的產(chǎn)品物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在反常、重復(fù)物流信息;對(duì)于作虛偽發(fā)貨處理的訂單，拼多多渠道有權(quán)從商家的賬戶余額及/或保證金中扣除對(duì)應(yīng)的顧客賠付金，并將平等金額以50年有用期的無(wú)門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給商家虛偽發(fā)貨處理訂單所對(duì)應(yīng)的顧客商家在天然年內(nèi)一旦發(fā)生虛偽發(fā)貨，拼多多渠道對(duì)虛偽發(fā)貨訂單作出處理的一起，還將視狀況對(duì)店肆采取相應(yīng)的處理辦法。

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