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    雙十一9大交易規(guī)則變化,賣家需警惕!

    2023-09-01|23:47|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:18

    一年一度的雙十一購物狂歡節(jié)就要來了,剁手黨和商家們都現(xiàn)已做好準備了,關于雙十一,關于商家們而言可謂是一年中最重要的節(jié)日,因為往往雙十一一天的成交量就能逾越平時一個月的成交量,因此商家們都是不遺余力的備戰(zhàn)雙十一,避免在買賣過程中出現(xiàn)過失形成損失。



    但是需求留意的是,本年的雙十一買賣規(guī)則有以下9大變化,賣家們在買賣過程中必定要留意!NO.1:發(fā)貨時刻延伸闡明2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間顧客付款的訂單,商家(虛擬類目*除外)須在最晚2023年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件,且確保最晚在2023年11月25日23:59:59前顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀,不然一概按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨來處理。

    NO.2:承認收貨延伸闡明2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單,承認收貨時刻如下(1)假如挑選的物流方法是快遞或者是貨運,那么從“賣家已發(fā)貨”狀況起的15天后,體系會主動承認收貨。

    (2)假如挑選物流方法為平郵,自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30天后,體系是會主動承認收貨的。

    NO.3:未發(fā)貨請求退款時刻調(diào)整闡明因為活動期間流量巨大,訂單發(fā)生數(shù)量過大,在2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日23:59:59期間,顧客的“已買到的寶物”頁面中那些未發(fā)貨訂單的請求退款功能可能會封閉,該功能將于2023年11月12日00:00:00開放。

    分銷平臺(供貨商和分銷商的收購單)及虛擬訂單除外,詳情請以“已買到的寶物”列表中退款入口信息為準。

    NO.4:“缺貨”&“未按約好時刻發(fā)貨”退款入口封閉2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單,在2023年11月11日00:00:00-2023年11月20日23:59:59期間,顧客假如無法挑選【缺貨】或者是【未按約好時刻發(fā)貨】作為請求退款的理由;2023年11月21日00:00:00后上述理由能夠挑選。

    設置預定發(fā)貨時刻的商品訂單和虛擬訂單除外。

    NO.5:商家處理退款請求時刻延伸闡明處理關于在2023年11月11日00:00:00到2023年11月25日23:59:59期間發(fā)起或者是修改天貓退款/退貨的請求,商家必須在5天內(nèi)進行處理,逾期未處理將主動達成退款協(xié)議。

    NO.6:顧客填寫退貨運單號時刻延伸闡明關于商家在2023年11月11日00:00:00到2023年11月25日23:59:59期間同意的退貨請求,顧客應在商家同意其退貨請求之日起的10日內(nèi)必需要填寫退貨運單號,一旦逾期未填寫的,退貨請求是會主動封閉的。

    NO.7:商家處理退款時刻延伸闡明假如顧客在2023年11月11日00:00:00到2023年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息,而且顧客運用快遞方法退貨的,商家應在顧客填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)承認收貨,逾期未處理的,將主動退款給顧客。

    部分事務*及虛擬訂單**除外。

    NO.8:舉證期,顧客商家舉證時刻延伸闡明關于在2023年11月11日00:00:00到2023年12月11日23:59:59期間請求介入的天貓退款退貨維權,若該維權需求走舉證流程,則顧客商家應在請求介入的5日內(nèi)上傳憑證。

    NO.9:舉證期,商家預處理時刻延伸闡明關于在2023年11月11日00:00:00到2023年12月11日23:59:59期間請求介入的天貓退款退貨請求維權,若該維權需求走舉證流程,則商家應在顧客完結舉證后2日內(nèi)進行處理,逾期未處理的,維權將主動流入人工處理。

    在這里A3店長小編仍是要提示我們的是,商家日常發(fā)貨時刻的話術修改,雙11當天無法請求退款的話術添加。

    曾經(jīng)分享時特別闡明過,雙11當天不建議拒絕顧客的修改地址要求,因無法直接請求退款,顧客不愿意重復拍,反而延伸訂單處理,能夠單獨設置修改訂單的客服。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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