淘寶旺旺自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？有什么用？

                   關(guān)于一家淘寶店肆來(lái)說(shuō)，淘寶客服是不可或缺的。

在店肆運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的方方面面都需要客服的合作。一個(gè)合格勝任的淘寶客服能夠大大提高店肆的轉(zhuǎn)化率。那么阿里旺旺主動(dòng)回復(fù)怎樣設(shè)置?

有什么功用?

1、阿里旺旺發(fā)送即時(shí)音訊，就能立刻與對(duì)方交流，了解生意交易細(xì)節(jié)。

2、阿里旺旺含有免費(fèi)語(yǔ)音談天功用。想和對(duì)方自在攀談，您只需擁有一個(gè)麥克風(fēng)。

3、視頻談天印象耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。想親眼看看要買的寶貝，您只需擁有一個(gè)攝像頭。免費(fèi)視頻印象功用，讓您安安心心買到心儀的寶貝。

4、離線音訊即使您不在線，也不會(huì)錯(cuò)失任何音訊，只需您一上線，就能收到離線音訊，確保您的問(wèn)詢“有問(wèn)有答”。如圖：翻開(kāi)天貓后臺(tái)---右上角旺旺頭像標(biāo)志---左下角點(diǎn)開(kāi)---系統(tǒng)設(shè)置---點(diǎn)擊設(shè)置主動(dòng)回復(fù)保存即可。(可以設(shè)置運(yùn)用團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一主動(dòng)回復(fù)，相關(guān)常見(jiàn)問(wèn)題，推薦新品活動(dòng)，介紹買贈(zèng)活動(dòng)。)

有什么價(jià)值?

關(guān)于一個(gè)店肆來(lái)說(shuō)，客服關(guān)于店肆的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比方DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在動(dòng)態(tài)評(píng)分傍邊有一項(xiàng)是服務(wù)。而關(guān)于這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，首要是買家們經(jīng)過(guò)購(gòu)買寶貝后建議的點(diǎn)評(píng)，當(dāng)沒(méi)有很好的服務(wù)的時(shí)候，買家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會(huì)形成淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。這樣的話，就會(huì)對(duì)整個(gè)店肆權(quán)重形成影響。由于淘寶是一個(gè)數(shù)據(jù)渠道，而動(dòng)態(tài)評(píng)分首要體現(xiàn)的便是買家們對(duì)你店肆的認(rèn)可度，而動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低，闡明買家們對(duì)你店肆服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你的店肆服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。別的，淘寶客服對(duì)店肆的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性效果的。由于網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)際中購(gòu)物有比較大的差異，實(shí)際中咱們買東西都是有導(dǎo)購(gòu)會(huì)給咱們進(jìn)行主動(dòng)介紹，而咱們?cè)谔詫氈匈?gòu)買東西的時(shí)候，有什么問(wèn)題最多的便是向客服求解。所以，客服對(duì)買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的效果，假如客服對(duì)買家服務(wù)比較好的話，買家也是十分愿意下單購(gòu)買的。咱們都知道，現(xiàn)在淘寶是一個(gè)大數(shù)據(jù)反應(yīng)渠道，只需店肆數(shù)據(jù)較好，那么淘寶肯定會(huì)給予更多的天然搜索流量。

由于現(xiàn)在淘寶店肆的維度便是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購(gòu)等數(shù)據(jù)。而在這些因素傍邊，轉(zhuǎn)化率是十分關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率傍邊起著至關(guān)重要的效果。                

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