京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?京東客服聊天細節(jié)分享
2023-03-20|20:55|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:31
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我們在京東平臺購物的時候,有什么問題可以咨詢客服,京東商家客服一般都會及時回復消息,在和京東客服聊天的過程中是否可以發(fā)送紅包呢?下面我們一起了解一下。
京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?
不可以。
京東的商家客服聊天不能發(fā)紅包,京東客服給商家發(fā)紅包有風險。在京東商城上規(guī)定客服跟消費者之間通過經(jīng)脈來咨詢解答問題只能發(fā)視頻,會在京東上報銷運費,或者退差價,只能在后臺打款給消費者,聊天功能還沒有紅包功能。
京東客服聊天細節(jié)分享:
1、對買家稱呼不能說“親”
相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個“親”字,但如果你是京東店鋪客服,可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個字的,如果被監(jiān)控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”,反正只要不是單個“親”字就行了。
2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞
其實這點無論是哪個平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復當中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞,被平臺監(jiān)控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴重的話,一般只會發(fā)警告,不會處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話,情節(jié)嚴重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了,扣滿25分還會罰款6000元。
3、不能與買家對罵
客服每天都會遇到各色各樣的買家,自然是少不了素質(zhì)低的了,他們可能會說一些辱罵等難聽的話語,這時就要注意了,你千萬不能跟他對罵,像是“沒素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說,是會被平臺警告的。你可以不接他的話,直接發(fā)個表情即可,也可以拉黑,但絕對不能說一些貶低買家的話,否則也是可能會被扣分的。
4、回復要及時
京東是計算客服的30秒回復率和應答率的,所以在9點-18點這段時間內(nèi),客服必須在線,且要做到及時回復,注意廣告消息也要回復哦,不回復的話需要舉報才不會影響店鋪客服的績效。如果這兩個指標不達標的話,一次是會扣2分的,扣滿25分罰款6000元,并店鋪降權(quán)3天。
和京東客服聊天的聊天框功能挺多的,大家可以發(fā)布一些圖片視頻以及表情包哦,唯獨這里不能發(fā)紅包。各位京東客服,在日常的過程中,一些文字消息也是不允許出現(xiàn)的喲。
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