每一個淘寶網(wǎng)店都是需要客服的，這個工作崗位看起來很普通，卻非常重要。淘寶客服的工作能力對店鋪的收益情況也是有很大的影響的。網(wǎng)店在招聘客服的時候，一般會有八大標準。

一、網(wǎng)店客服的八大標準要求是什么?

1、語言能力

網(wǎng)店客服最為重要最為關鍵的要求就是客服的語音能力。網(wǎng)店基本都是使用旺旺等交流工具來和客戶交流，這就要求客服的語言能力要很重要，要精準地表達出自己的意思，不要引起客戶的誤會。

2、專業(yè)能力

光語言能力及格不夠，合格的客服一定是熟悉自家產(chǎn)品的，雖不要求親身使用，但必須全方位了解產(chǎn)品。有些臨時招聘的客服就很容易鬧笑話，當買家咨詢涉及產(chǎn)品知識時，東拼西湊慌亂作答，甚至讓客戶覺得店鋪不專業(yè)，從而退貨或中差評。

3、心理素質

電商客戶魚龍混雜，什么事情都有概率發(fā)生，要有強大的心臟和過硬的心理素質。當然心理素質還體現(xiàn)在，學習一些洞察買家心理的小技巧，揣測客戶的心思和動機，當客服具備敏銳的洞察分析能力，將更容易引導交易成功，例如：客戶在討價還價，那說明他有購買欲望，可以和買家接著聊聊，或者提出更實惠的組合套餐，有時候討價還價只是客戶說服自己的過程，舒緩的引導比嚴詞拒絕更有效。

4、服務態(tài)度

態(tài)度決定高度，優(yōu)質的服務態(tài)度能讓客服走的更遠?？头谋举|還是服務行業(yè)，在通過語言文字溝通的網(wǎng)購，客服的服務會給買家最直接的印象，客戶購買也許只在一念之間，客服應該永遠只讓客戶看到最好的一面。秉承進店為客，以客為尊的積極服務態(tài)度，遇到問題，主動承認，即使是客戶的過錯，也要積極引導，不能遷怒客戶。

5、應變能力

考核客服的綜合素質，應變能力也至關重要，在與客戶問答中，除了要真實克觀地進行回答外，偶爾也要客服加以引導靈活以對。在長期與客戶的對話中，可以形成自己的應答體系，積累與五花八門客戶打交道的經(jīng)驗，從而對答如流。

6、交際能力

雖然客戶都是網(wǎng)上來，沒見過也不了解，但還是存在交際活動，老客戶一來二去復購次數(shù)多了，與之搞好關系必不可少。適當?shù)臅r候把他當作朋友，不要一聊天就是在爭吵 “價格”“數(shù)量”等，這就顯得人情味淡了。聊聊平易的話題，拉近彼此的距離，有助于鎖定長期的客戶。

7、規(guī)則制度

客服一定要熟悉規(guī)則制度并且靈活應用，一方面是對自身的保護，一方面在處理問題的時候才能思路清晰。遇到惡意買家有能力獲取自己有利的證據(jù)，引導買家說出語言漏洞，例如買家惡意投訴貨品缺失，如不是貨品問題，絕對不能承認，就應引用規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特別是某些利用差評來敲詐的買家，最好能在聊天記錄中套話，例如“您是說如果我退款給你就不給我差評嗎?”等等，以此作為證據(jù)。

8、中差評處理

客服要有處理中差評的能力，處理一定要本著合算且合理的原則進行處理。合算很好理解，作為賣方，可以有退讓，但不能一味的花錢消除評價。合理就是讓客戶怨氣的合適做法。從實際情況分析，除去故意差評敲詐的買家，大多數(shù)客戶都是一口氣的問題，真誠的向客戶致歉，加以溫婉的認錯，總會打動他的。不必糾結于對錯，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能消除一個差評，客服放下面子都是值得的。

二、工資一般多少錢一個月?

根據(jù)目前的調查，淘寶客服的工資大概是一個月3000-3500。當然，根據(jù)所在城市的不同，薪資標準也會有所不同。3000-3500是二線城市的標準，一線城市肯定更高，大概4000-5000，但最高不會超過5000，而淘寶客服一般只買社保。

雖然工資不算太高，但是要求不低。做一個淘寶客服，如果沒有很強的承受能力，真的是不行的，因為客服的工作時間一般都比較長。

以上就是網(wǎng)店客服的八大標準要求，最基本的就是語言能力和專業(yè)能力，其次，客服在處理問題的心理素質和態(tài)度都是非常重要的。如果客服的工作干得好，工資也是非常高的。

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現(xiàn)在淘寶平臺的商家很多，而且每天都有商家不停入駐。所以競爭白熱化，激烈程度很高，所以對于新店商家來說，出第一單變得至關重要。那淘寶網(wǎng)店首單為什么這么難做?

一、淘寶網(wǎng)店首單為什么這么難做?

1、個人喜好嚴重

我們在淘寶上開店經(jīng)營，在產(chǎn)品的選擇上一定要符合大眾市場的需求。畢竟我們賣家的利潤要從市場中來，所以我們的產(chǎn)品不要過分執(zhí)著于個人風格。

2、沒有自己的主見，盲目的跟風

有一些商家在實際的運營過程中，聽到哪一款產(chǎn)品熱門，就馬上去經(jīng)營哪款產(chǎn)品。從來沒有考慮過，我們去經(jīng)營的時候是否在該產(chǎn)品的市場當中存在競爭力?而且我們在跟風的同時，很有可能已經(jīng)過了該產(chǎn)品的熱銷時間段。

3、沒有規(guī)律的上傳商品

有的商家在開店的時候，一口氣將所有經(jīng)營的產(chǎn)品全部上架，然后店鋪也沒有規(guī)律的上下架時間以及產(chǎn)品上新。這樣的操作方式是沒有任何的運營技巧可言的，既影響了店鋪流量的引進，也不便于寶貝庫存的管理。而且導致非常大量的寶貝沒有銷量，影響店鋪的整體效益

二、淘寶第一單怎么成交?

朋友是銷量破零的第一選擇，他們也很愿意幫這個忙。除此以外，還有通過網(wǎng)絡上各種賣家群、通過網(wǎng)絡上各種QQ群微信群、通過關系鏈比較遠，從未現(xiàn)實交集過的朋友。

總的來說，淘寶網(wǎng)店首單之所以這么難做，是因為自然流量少、店鋪排名低、產(chǎn)品沒有市場等等。出首單最好是找人來做。

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