淘寶店鋪評(píng)分是我們判定一個(gè)店鋪的依據(jù)之一，這個(gè)評(píng)分的總分是五分，一般來(lái)說(shuō)達(dá)到4.8分以上就已經(jīng)很不錯(cuò)了，可是為什么4.8分的分?jǐn)?shù)還算是低的呢?下面一起來(lái)了解一下。

淘寶店鋪評(píng)分4.8為什么還是低?

因?yàn)樾袠I(yè)不同導(dǎo)致的行業(yè)平均不同，比如同時(shí)4.8分，但是其它行業(yè)4.7分是行業(yè)平均，而你的行業(yè)是4.9平均，結(jié)果你的就低于行業(yè)平均所以就飄綠了，而人家其它品類的就飄紅。

如何提高店鋪評(píng)分?

1.分析店鋪原因

這是提高店鋪評(píng)分要做的第一件事。總的來(lái)說(shuō)店鋪評(píng)分低，最重要的是寶寶本身還是有些問(wèn)題的。具體問(wèn)題要從多角度多方面考慮。看看差評(píng)比較多的寶寶，看看是什么原因造成差評(píng)，從描述、服務(wù)、發(fā)貨三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)，看看是寶寶自己的問(wèn)題還是店鋪的服務(wù)問(wèn)題。

2.產(chǎn)品描述保持一致

貨架上的寶寶要注意選擇時(shí)尚、美觀、性價(jià)比高、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的產(chǎn)品。讓消費(fèi)者有瀏覽的欲望，從而有購(gòu)買(mǎi)的欲望。另外，注意寶寶的SKU屬性的標(biāo)題、細(xì)節(jié)和描述，對(duì)于SKU屬性和寶貝細(xì)節(jié)，需要明確寶貝的相關(guān)內(nèi)容，如尺寸劃分，顏色分類，材質(zhì)，材質(zhì)等，讓消費(fèi)者一目了然的找到自己需要的內(nèi)容，避免不必要的誤解，會(huì)給店鋪帶來(lái)一定的轉(zhuǎn)化率，提高店鋪評(píng)分。

3.客戶服務(wù)態(tài)度

客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度，對(duì)于售前客服，很多買(mǎi)家會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題，比如是否有質(zhì)量保證，貨到了，價(jià)格是否優(yōu)惠等等。此時(shí)使用自動(dòng)回復(fù)功能。您可以提前設(shè)置問(wèn)題的答案，客戶一問(wèn)就會(huì)收到回復(fù)。

對(duì)于售后服務(wù)，主要思路是解決問(wèn)題。如果貨物因質(zhì)量問(wèn)題或快遞問(wèn)題而損壞，應(yīng)積極退貨和更換。總之態(tài)度比較好，問(wèn)題解決了。大部分客戶都會(huì)給予好評(píng)。

4.8分算是卡在了一個(gè)中介值，最好達(dá)到4.8以上才行哦，如果大家的分?jǐn)?shù)沒(méi)有達(dá)到4.8分的話，就需要想辦法能提升了哦，如果能夠達(dá)到五分的話就更好了，可是并沒(méi)有這么容易。

淘寶店鋪評(píng)分包含哪幾個(gè)內(nèi)容？規(guī)則是什么？

如果大家想要提升店鋪的評(píng)分，那首先就需要先去了解一下淘寶店鋪的評(píng)分到底包含了哪幾個(gè)內(nèi)容，另外也要去了解相關(guān)的規(guī)則，我馬上給各位分享。

一、夸大商品

很多消費(fèi)者在網(wǎng)上買(mǎi)東西最怕的就是網(wǎng)上看到的與實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的有差別，這也是很多商家的一貫作風(fēng)，他們經(jīng)常通過(guò)夸大其詞、過(guò)重美圖等手法來(lái)吸引消費(fèi)者，這樣的做法最后會(huì)導(dǎo)致退款率增加，該商品的評(píng)分也會(huì)越來(lái)越低，對(duì)這款商品后期的銷售是非常不利的。

二、產(chǎn)品質(zhì)量

很多店家會(huì)通過(guò)低價(jià)來(lái)引流，但是在做好價(jià)格有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的情況下，也要保證物美價(jià)廉。好多人為了和同行競(jìng)爭(zhēng)降低價(jià)格的同時(shí)，用次品充數(shù)。產(chǎn)品質(zhì)量都不能保證的話，影響退貨率不說(shuō)，這些商品的評(píng)分是不會(huì)高的。

三、缺貨

好多商家為了買(mǎi)家可以無(wú)顧慮的下單，隨便填寫(xiě)商品件數(shù)，不及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存。

導(dǎo)致后來(lái)商家需要多件貨物而無(wú)法實(shí)現(xiàn)按時(shí)發(fā)貨，最終導(dǎo)致消費(fèi)者收貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者失去訂單，在這種體驗(yàn)極差的情況下，消費(fèi)者一般不會(huì)選擇二次消費(fèi)，這對(duì)于店鋪與商品都有很大的影響，商品評(píng)分自然就降低了。

四、物流方面失誤

買(mǎi)家下單后，有時(shí)候會(huì)催促賣家發(fā)貨，這個(gè)時(shí)候，商家應(yīng)該認(rèn)真先去校對(duì)發(fā)貨地址信息，單號(hào)是否正確，而不是急忙發(fā)貨，這樣容易因?yàn)橐粫r(shí)粗心填錯(cuò)信息。

給買(mǎi)家看的單號(hào)可以不用過(guò)早上傳，平臺(tái)規(guī)定48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨即可。但是如果在物流方面出現(xiàn)了錯(cuò)誤，這會(huì)給消費(fèi)者貼上不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)簽，自然而然這件商品不會(huì)拿到高分。

五、售后服務(wù)

很多賣家是在收到商品并使用之后才開(kāi)始評(píng)分的，在此之前，如果商品出現(xiàn)了各種問(wèn)題，而賣家并沒(méi)有提供讓消費(fèi)者滿意的售后服務(wù)，這對(duì)消費(fèi)者的心理也會(huì)造成很大的落差，那么該消費(fèi)者就會(huì)對(duì)該商品評(píng)出極低的分?jǐn)?shù)，或者直接投訴。

規(guī)則是什么?

1)交易成功后，買(mǎi)家本著自愿的原則對(duì)賣家進(jìn)行店鋪評(píng)分，不打分則無(wú)分值，無(wú)默認(rèn)分;

若買(mǎi)家只對(duì)寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度兩項(xiàng)進(jìn)行打分，則另外兩項(xiàng)無(wú)分值;

2)店鋪評(píng)分由買(mǎi)家對(duì)賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng)。

每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。

買(mǎi)家若完成對(duì)商城賣家店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則其信用積分增加一分。

3)每個(gè)自然月因相同買(mǎi)、賣家之間交易而產(chǎn)生的店鋪評(píng)分或信用積分僅計(jì)取前三次。

4)店鋪評(píng)分不得修改。

5)店鋪評(píng)分生效后，將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中，物流公司服務(wù)評(píng)分不計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中，但會(huì)計(jì)入物流平臺(tái)中。

店鋪評(píng)分一定程度上反映了該店在整體行業(yè)中的服務(wù)水平，對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)物有一定的影響。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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