本篇文章關(guān)于京東客服糾紛，發(fā)貨物流問題糾紛舉證標(biāo)準(zhǔn)的適用場景是:當(dāng)客戶因發(fā)貨/物流問題投訴至京東，需商家舉證時，商家可查看舉證標(biāo)準(zhǔn)按照平臺規(guī)則舉證，一起來了解清楚。

一、客戶投訴類型

客戶針對發(fā)貨/物流問題的投訴類型有以下幾種:

1.未按承諾時間發(fā)貨;

2.虛假發(fā)貨;

3.拒絕發(fā)貨/缺貨;

4.物流信息長時間不更新;

5.物流顯示收貨但未收到貨。

商家針對客戶投訴原因，若自檢無問題，可依據(jù)對應(yīng)場景提供舉證材料。

二、投訴原因為: 未按承諾時間發(fā)貨/虛假發(fā)貨/拒絕發(fā)貨/缺貨。

場景一、商家已發(fā)貨

提供發(fā)貨面單:打單日期、運單號、收貨人信息重點提示:面單信息需與后臺操作系統(tǒng)上傳的物流信息一致 (即發(fā)貨日期、運單號、收貨人電話&地址)。

場景二、與客戶約定發(fā)貨時效

客戶約定發(fā)貨時效的證明: 需提供平臺指定溝通軟件(即咚咚)，與客戶達成一致截圖; 重點提示:截圖需提供與消費者達成一致的日期與時間客戶正向有效回復(fù);

場景三、疫情不可抗力影響無法發(fā)貨。

停發(fā)證明[快遞公司網(wǎng)點提供由于疫情原因影響停止發(fā)貨的時間范圍(開始結(jié)束日期必填)或打單失敗截圖 (ERP系統(tǒng)打單失敗或官方電子面單下單停發(fā)截圖)。

場景四、非疫情不可抗力影響無法發(fā)貨

1.國家大型會議:國家會議政策新聞咨詢截圖或者快遞停運證明截圖;

2.天氣原因/自然災(zāi)害:天氣相關(guān)新聞咨詢截圖或者快遞停運證明截圖;

場景五、非三方物流配送場景

1.廠家自送:客戶購買物品當(dāng)天的裝車視頻且通過平臺指定軟件 (咚咚) 告知客戶配送; (若商家已通過快遞公司發(fā)貨，可提供發(fā)貨面單)。

2.消費者上門自提:客戶和商家達成一致同意自提的憑證或客戶自提簽收記錄表含客戶簽收姓名和日期;

三、投訴原因為:物流信息長時間不更新

場景一、物流停滯

物流公司官網(wǎng)或官方公眾號或小程序發(fā)文截圖截圖需顯示對應(yīng)網(wǎng)址或微信名稱);特殊說明:若快遞丟件請聯(lián)系客戶補發(fā)或退款。

場景二、派件延遲

1.物流公司官網(wǎng)或官方公眾號或小程序發(fā)文截圖(截圖需顯示對應(yīng)網(wǎng)址或微信名稱)若快遞丟件請聯(lián)系客戶補發(fā)或退款超區(qū)問題:需提供商品快照中關(guān)于物流不支持配送的地區(qū)或需客戶自提等說明;

四、投訴原因為: 物流顯示簽收但未收到貨。

提供以下任意一個舉證材料即可。

1.客戶本人的快遞簽收底單。

2.快遞公司提供的合法簽收證明，加蓋快遞公司公章(原件或掃描件或照片，復(fù)印件無效)。

京東客服工資真有七千嗎？晉升空間大嗎？

京東很多店鋪都需要客服，而且客服工作不難也穩(wěn)定，因此客服崗位對于很多人來說也是不錯的崗位。不過大家工作都是想要掙錢的，所以一些小伙伴想知道京東客服工資情況。

京東客服工資真有七千嗎?

一般都沒有怎這么高的，不過也分情況的。雖然客服屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個崗位，但由于工作難度不高，對從業(yè)人員的專業(yè)要求較低，所以薪資收入只能算是普通水平，月收入一般在3000元至6000元之間。

不過在部分大型企業(yè)，網(wǎng)店客服薪資構(gòu)成往往是由底薪、出勤以及績效獎金等相加計算的，因此自己能獲得多少收入與工作水平有一定的關(guān)聯(lián)，表現(xiàn)得好的話，月薪也能達到6000-8000元。

不過京東客服往往有明確輪班時間，很少會出現(xiàn)加班的情況，因此大家不需要擔(dān)心工作時間會占據(jù)自己的生活。并且也不會出現(xiàn)過于繁重工作任務(wù)，給自己的身體添加負擔(dān)、影響生活。在做網(wǎng)店客服期間，是可以充分利用業(yè)余時間進行自我提升，或開展副業(yè)的。

京東客服的工作晉升空間大嗎?

京東客服職位晉升空間相對而言沒有大的，通常都是從客服專員晉升為客服組長，再晉升為客服主管。職級每向上提升一級，對應(yīng)概率和薪資計算方式也會有相應(yīng)調(diào)整的。

京東客服崗位往往對從業(yè)者的年齡有較為嚴(yán)格的要求，如果自己所在的公司競爭壓力較大，那么晉升幾率會更加渺茫，甚至還需要面臨轉(zhuǎn)崗的問題，所以從這一方面來看應(yīng)慎重考慮。

京東客服這一崗位雖然具有入職門檻低、工作時間規(guī)律等顯著優(yōu)點，但在薪資收入和晉升空間方面則有所欠缺，并不適合作為長遠發(fā)展的崗位。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。