為維護(hù)快手用戶和平臺的合法權(quán)益，營造良好的交易環(huán)境，平臺決定針對【消極售后-商責(zé)退運費】進(jìn)行專項治理。詳細(xì)內(nèi)容如下：

一、定義

【商責(zé)退運費】是指買家因商戶問題(如商品質(zhì)量問題、物流簽收問題等)申請的退貨退款，在退貨成功以后，商戶需要補(bǔ)全買家的退貨運費金額。

二、常見違規(guī)行為

1、訂單含運費險，但商戶拒絕補(bǔ)齊運費差額部分

2、訂單不含運費險不補(bǔ)運費全額

3、強(qiáng)制增加買家的退貨運費申請難度

三、違規(guī)處理

商戶在快手小店的經(jīng)營推廣過程中，若存在以上【商責(zé)不退運費】的消極售后違規(guī)行為的，平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度等情況綜合判定;

采取包括但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、扣分、平臺直接處理買家運費申請、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，直至清除平臺、終止合作。

四、誰負(fù)責(zé)

若商品包郵則賣家承擔(dān)快遞發(fā)出運費買家承擔(dān)退貨郵費。

若遇到已發(fā)貨,商品已在途中買家發(fā)起僅退款申請時,商家可先視情況是否可追回,若可追回,商家應(yīng)同意買家申請

若買家不同意修改,商家可等待物流情況再同意申或者商家可申請平臺介入,平臺客服會協(xié)助處理。

若商品不包郵,則買家承擔(dān)來回的郵費。

若不能追回,商家可拒絕買家僅退款申請,聯(lián)系買家修改為退貨退款。

綜合來看,快手商家只要及時響應(yīng)買家申請,在拒絕買家申請時附上理由,給買家提供解決方案,就會減少糾紛單的產(chǎn)生。

快手治理自媒體假冒仿冒行為

快手黑板報今日發(fā)布快手關(guān)于治理“自媒體”假冒仿冒行為的公告(以下簡稱公告)。

公告稱，為營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，切實落實中央網(wǎng)信辦“清朗.從嚴(yán)整治‘自媒體'亂象”專項行動要求，快手從嚴(yán)開展“自媒體”假冒仿冒治理工作;

堅決遵守《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號信息管理規(guī)定》中“互聯(lián)網(wǎng)個人用戶注冊、使用賬號信息，含有職業(yè)信息的，應(yīng)當(dāng)與個人真實職業(yè)信息相一致”有關(guān)規(guī)定，從嚴(yán)打擊“自媒體”賬號假冒仿冒行為。

公告顯示，“自媒體”賬號假冒仿冒行為包括：假冒、仿冒、捏造政黨、黨政軍機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體和社會組織的名稱、標(biāo)識等;假冒、仿冒、捏造國家(地區(qū))、國際組織的名稱、標(biāo)識等;

假冒、仿冒、捏造新聞網(wǎng)站、報刊社、廣播電視機(jī)構(gòu)、通訊社等新聞媒體的名稱、標(biāo)識等，或者擅自使用“新聞”、“報道”等具有新聞屬性的名稱、標(biāo)識等;

假冒、仿冒、惡意關(guān)聯(lián)國家行政區(qū)域、機(jī)構(gòu)所在地、標(biāo)志性建筑物等重要空間的地理名稱、標(biāo)識等;

以損害公共利益或者謀取不正當(dāng)利益等為目的，故意夾帶二維碼、網(wǎng)址、郵箱、聯(lián)系方式等，或者使用同音、諧音、相近的文字、數(shù)字、符號和字母等;

含有名不副實、夸大其詞等可能使公眾受騙或者產(chǎn)生誤解的內(nèi)容;含有法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。

自該公告發(fā)布7個工作日內(nèi)，平臺要求站內(nèi)“自媒體”賬號對照有關(guān)規(guī)定自行整改，對于逾期未完成整改的賬號，平臺將依法依規(guī)進(jìn)行處置。

快手表示，平臺倡導(dǎo)用戶自覺遵守法律法規(guī)，和平臺一起營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。若用戶在使用過程中，發(fā)現(xiàn)相關(guān)的違規(guī)行為，歡迎向平臺舉報。

快手黑板報近日還發(fā)布快手關(guān)于仿冒賬號的治理公告(第三期)，快手平臺發(fā)現(xiàn)，部分賬號存在冒充他人身份吸引流量、惡意漲粉甚至變現(xiàn)獲利的情況。

此類行為侵犯了他人的合法權(quán)益，也極大影響了用戶的體驗。平臺將持續(xù)打擊此類違規(guī)行為，通過技術(shù)手段與人工審查等方式對仿冒賬號進(jìn)行核查，并根據(jù)違規(guī)情況對相關(guān)賬號做出行為封禁、賬號永久封禁等處罰。

截至目前，平臺累計處罰63萬個仿冒賬號。

快手表示，快手將用戶的安全和體驗視為平臺的根本，堅決反對任何形式的虛假仿冒行為?？焓謱⒊掷m(xù)提升技術(shù)手段、優(yōu)化策略、暢通舉報，進(jìn)一步凈化社區(qū)風(fēng)氣，維護(hù)社區(qū)環(huán)境。

快手堅決抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)厲打擊各種不良行為，歡迎廣大用戶成為平臺的社會監(jiān)督員。若用戶在使用快手的過程中，發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為，歡迎向平臺舉報。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。