快手電商發(fā)布通知稱，為了提供消費(fèi)者真實(shí)信任的購(gòu)物體驗(yàn)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，快手電商平臺(tái)推出“主播實(shí)在寶”服務(wù)(該通知中的主播等同于帶貨達(dá)人，含自播場(chǎng)景)。

據(jù)介紹，開(kāi)通“實(shí)在寶”服務(wù)的，主播承諾在商品發(fā)貨后30天內(nèi)，因主播的過(guò)失或錯(cuò)誤對(duì)商品信息(商品材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、功效等)虛假/夸大宣傳造成消費(fèi)者權(quán)益受損的;

消費(fèi)者可由訂單詳情頁(yè)專屬通道、在提供有效證明材料的情況下申請(qǐng)賠付，平臺(tái)客服在48h內(nèi)審核申請(qǐng)單，72h內(nèi)進(jìn)行結(jié)果反饋。經(jīng)平臺(tái)審核虛假宣傳屬實(shí)的，主播需承賠償消費(fèi)者的損失。

實(shí)在寶服務(wù)的開(kāi)通方式為平臺(tái)定向邀約帶貨主播進(jìn)行開(kāi)通。收到平臺(tái)定向邀約開(kāi)通服務(wù)的，需同時(shí)滿足以下條件：粉絲量大于100萬(wàn);

購(gòu)物體驗(yàn)分大于4.5;商家等級(jí)為 L2+及以上;其他平臺(tái)對(duì)虛假宣傳違規(guī)的考核要求。

暫不支持開(kāi)通的商品類目包括二手、本地/到店/虛擬/服務(wù)、部分珠寶/鐘表、房產(chǎn)/汽車/保險(xiǎn)、奢侈品、營(yíng)養(yǎng)品/醫(yī)用保健等特殊商品類目，其他均適用。

符合實(shí)在寶服務(wù)開(kāi)通條件的，平臺(tái)為主播開(kāi)通實(shí)在寶服務(wù)，開(kāi)通后將在直播間小黃車、全屏提單頁(yè)、訂單詳情、訂單列表等逛買場(chǎng)景將浮現(xiàn)“實(shí)在寶”相關(guān)標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者擁有專屬的消費(fèi)保障。

平臺(tái)為保護(hù)主播權(quán)益，針對(duì)部分風(fēng)險(xiǎn)用戶暫不開(kāi)通實(shí)在寶服務(wù)。即平臺(tái)會(huì)綜合消費(fèi)者身份、資產(chǎn)信息、人脈信息、守約情況、個(gè)人行為和消費(fèi)情況等做綜合判斷，降低買家薅羊毛的風(fēng)險(xiǎn);

如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費(fèi)者”，平臺(tái)則不再向該類消費(fèi)者提供實(shí)在寶服務(wù)，為主播利益保駕護(hù)航;開(kāi)通后，其他消費(fèi)者均可看到并享有實(shí)在寶服務(wù)。

快手電商黑灰產(chǎn)治理公告

快手日前公告稱，目前，互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，并不斷衍生出新的形式，黑灰產(chǎn)攻擊、各種形式的網(wǎng)絡(luò)詐騙等不法行為不僅損害消費(fèi)者合法利益;

也影響商家的正常經(jīng)營(yíng)，擾亂平臺(tái)的正常秩序，快手電商風(fēng)控中心長(zhǎng)期致力于與黑灰產(chǎn)等不法行為作斗爭(zhēng)，不斷升級(jí)迭代算法識(shí)別模型，提升平臺(tái)識(shí)別和打擊治理能力，對(duì)相關(guān)不法行為進(jìn)行堅(jiān)決打擊。

2023年2月23日至3月8日，快手電商風(fēng)控中心通過(guò)風(fēng)控的識(shí)別模型，對(duì)快手電商場(chǎng)景的黃牛&黑產(chǎn)、訂單詐騙、私單交易詐騙、支付詐騙等內(nèi)容和賬號(hào)進(jìn)行了治理;

共攔截異常請(qǐng)求2200萬(wàn)+次，處置帳號(hào)100+個(gè)，對(duì)買家發(fā)送防詐提醒100萬(wàn)+次。

其中，針對(duì)詐騙人員通過(guò)冒充官方/客服等手段，誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)帳的電商訂單詐騙，快手電商累計(jì)處置50+異常帳號(hào)，累計(jì)攔截1000萬(wàn)+次異常請(qǐng)求，累計(jì)對(duì)100萬(wàn)+買家發(fā)送防詐提醒。

針對(duì)詐騙人員通過(guò)宣傳低價(jià)手機(jī)、茅臺(tái)酒等，以秒殺/付定金/分期等噱頭，私信誘導(dǎo)用戶交易或引流到第三方平臺(tái)進(jìn)行交易，待用戶付款后不發(fā)貨或拉黑用戶的私單交易詐騙，快手電商累計(jì)處置20+個(gè)異常商家。

針對(duì)詐騙人員在站外以誘導(dǎo)受害人刷單返現(xiàn)，受害人掃碼后未察覺(jué)是開(kāi)通支付寶免密支付;

詐騙人員借助免密支付權(quán)限在短時(shí)間內(nèi)對(duì)受害人支付寶賬戶進(jìn)行多筆快幣充值扣款，最終詐騙人員在快手APP內(nèi)消費(fèi)的支付詐騙，快手電商累計(jì)處置30+異常帳戶。

針對(duì)不法分子通過(guò)非法手段惡意下單平臺(tái)/商家補(bǔ)貼的商品/福利品，快手電商累計(jì)攔截1200萬(wàn)+次黃牛、黑產(chǎn)請(qǐng)求。

此外，快手日前發(fā)布了關(guān)于仿冒賬號(hào)的治理公告(第三期)。針對(duì)部分賬號(hào)存在冒充他人身份吸引流量、惡意漲粉甚至變現(xiàn)獲利的情況。

快手通過(guò)技術(shù)手段與人工審查等方式對(duì)仿冒賬號(hào)進(jìn)行核查，并根據(jù)違規(guī)情況對(duì)相關(guān)賬號(hào)做出行為封禁、賬號(hào)永久封禁等處罰。截至目前，平臺(tái)累計(jì)處罰63萬(wàn)個(gè)仿冒賬號(hào)。

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