在淘寶平臺，商家是有設(shè)置有限接待的權(quán)限的，對某個(gè)特殊的用戶開啟此功能之后，對方就不需要等待，很快就可以有客服來接待并解決問題。那么，這個(gè)功能要怎么設(shè)置呢?

一、千牛怎么設(shè)置優(yōu)先接待？

方法很簡單，我們進(jìn)入到千牛工作臺，點(diǎn)擊客服選項(xiàng)，進(jìn)入接待管理下面的客服分流，再點(diǎn)擊高級設(shè)置，就可以啟用「優(yōu)先接待人群」，具體方法如下：

訪問路徑：千牛新工作臺-客服-接待管理-客服分流(或千牛中直接搜索「客服分流」或「旺旺分流」)

在「高級設(shè)置」標(biāo)簽下，啟用「優(yōu)先接待人群」功能(內(nèi)測中，暫時(shí)僅部分商家可見)，選擇優(yōu)先接待人群并點(diǎn)擊保存后，優(yōu)先接待功能生效。這類人群咨詢客服的時(shí)候，就會自動(dòng)跳過排隊(duì)和機(jī)器人，直接分流給人工。

相關(guān)注意事項(xiàng)：

僅達(dá)到【金牌/銀牌客服團(tuán)隊(duì)】等級的商家，啟用保存后才會生效;未達(dá)到評級的商家，可以設(shè)置保存但設(shè)置不會生效。

優(yōu)先接待人群支持會員人群，以及商家自定義人群(可在用戶運(yùn)營后臺中設(shè)置)，最多支持選擇10個(gè)人群。

人群的生效時(shí)間非實(shí)時(shí)，為T+1日——比如T日買家加入店鋪會員，那么在T+1日時(shí)買家才會被歸屬到會員人群中。

二、接待人數(shù)在哪看？

如果要查看客服的接待人數(shù)，可以登錄【千?！?【工作臺】-【生意參謀】-【經(jīng)營分析】，進(jìn)去后可以查看接待的人數(shù)，里面有今日咨詢下單人數(shù)、今日咨詢未下單人數(shù)等下單數(shù)據(jù)。

千牛優(yōu)先接待是對店鋪的特殊客戶的一個(gè)優(yōu)待，一般是針對店鋪的會員設(shè)置，商家需要達(dá)到【金牌/銀牌客服團(tuán)隊(duì)】等級才可以申請開通此功能，快去看看自己是否達(dá)到要求吧。

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千牛后臺改版升級通知

為了更好的讓大家發(fā)布短視頻內(nèi)容，同時(shí)也有更清晰的短視頻內(nèi)容運(yùn)營陣地，今天千牛平臺正式升級，可以通過【千牛內(nèi)容中心】一站式內(nèi)容生產(chǎn)、經(jīng)營、數(shù)據(jù)等服務(wù)。

本期重點(diǎn)提升“統(tǒng)一發(fā)布作品能力”、“內(nèi)容管理能力”以及“數(shù)據(jù)表現(xiàn)能力”，具體升級功能如下：

一、內(nèi)容創(chuàng)作入口整合：【統(tǒng)一內(nèi)容發(fā)布】、【專區(qū)發(fā)布】兩大入口，減少商家在多個(gè)地方發(fā)布內(nèi)容的成本

【統(tǒng)一內(nèi)容發(fā)布】入口發(fā)布的內(nèi)容，在公域?qū)徍送ㄟ^后將獲得猜你喜歡、搜索等全淘渠道流量(不同渠道下，內(nèi)容獲得流量的實(shí)效以具體數(shù)據(jù)為準(zhǔn))

建議大家都用【統(tǒng)一內(nèi)容發(fā)布】入口進(jìn)行短視頻發(fā)布!!!不需要單獨(dú)發(fā)逛逛或者搜索

【專區(qū)發(fā)布】現(xiàn)在包含“訂閱”、“搭配”兩個(gè)渠道的發(fā)布入口

發(fā)訂閱為全量商家可用，內(nèi)容發(fā)布完成后將在訂閱渠道展示

發(fā)搭配為平臺限定商家可用，內(nèi)容發(fā)布后將在ifashion等搭配合作渠道展示

二、通過【本周熱門話題】入口發(fā)布短視頻-話題相關(guān)性審核通過可或者更多流量

提供當(dāng)前平臺的熱門話題方向，商家可以選擇熱門話題進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可在猜你喜歡、搜索等渠道獲得流量加持

首頁話題推薦列表展示9個(gè)熱門話題，話題來源為猜你喜歡、搜索渠道，商家可點(diǎn)擊右上角“查看更多”看到猜你喜歡、搜索渠道全部的熱門話題，重點(diǎn)以猜你喜歡渠道熱門話題為主，猜你喜歡流量大!!!

猜你喜歡渠道話題支持發(fā)布視頻、圖文內(nèi)容。

搜索渠道話題支持發(fā)布視頻內(nèi)容，部分搜索話題還可以支持視頻攻略、視頻百科內(nèi)容發(fā)布。

點(diǎn)擊話題還可以進(jìn)入到話題詳情頁，商家可查看詳細(xì)創(chuàng)作說明及優(yōu)質(zhì)內(nèi)容案例進(jìn)行選擇并完成創(chuàng)作

三、內(nèi)容管理模塊：商家可查看、管理被各渠道采納的內(nèi)容及具體情況

1.分渠道內(nèi)容管理

商家可在內(nèi)容管理板塊，查看商家創(chuàng)作的被各渠道采納的內(nèi)容并進(jìn)行相應(yīng)管理，其中搜索、猜你喜歡、逛逛三個(gè)業(yè)務(wù)列表合并為“統(tǒng)一發(fā)布”渠道，其余渠道為：訂閱、直播、店鋪視頻、有好貨(部分商家存在)

2.內(nèi)容管理能力

支持查看單個(gè)內(nèi)容明細(xì)對應(yīng)的內(nèi)容詳情，如審核狀態(tài)、審核不通過原因、內(nèi)容收錄、內(nèi)容標(biāo)識，并對單個(gè)內(nèi)容進(jìn)行評論管理、查看數(shù)據(jù)、編輯、刪除操作

審核狀態(tài)：包含公域?qū)徍酥?、公域?qū)徍送ㄟ^、公域?qū)徍瞬煌ㄟ^、內(nèi)容違規(guī)(其中公域?qū)徍瞬煌ㄟ^和作品違規(guī)，可查看對應(yīng)的原因)，審核不通過視頻請自查進(jìn)行修改后重新發(fā)布。

內(nèi)容收錄：2022年6月10日之后發(fā)布作品被猜你喜歡等渠道收錄的情況，收錄代表進(jìn)入可分發(fā)池，不代表已獲取流量

內(nèi)容標(biāo)識：內(nèi)容在猜你喜歡搜索等渠道獲得的精選、熱門等標(biāo)識。當(dāng)你的作品滿足條件式即會展示對應(yīng)標(biāo)簽

編輯：部分符合條件的內(nèi)容支持在發(fā)布后，支持修改1次，請商家謹(jǐn)慎操作。可修改標(biāo)題、正文內(nèi)容和調(diào)整圖片順序

支持按時(shí)間段、內(nèi)容類型、內(nèi)容審核狀態(tài)、內(nèi)容收錄狀態(tài)篩選內(nèi)容;支持按照內(nèi)容ID搜索內(nèi)容

四、數(shù)據(jù)概覽模塊：商家可查看被各渠道采納的內(nèi)容的數(shù)據(jù)表現(xiàn)

1.數(shù)據(jù)查看 商家可查看通過統(tǒng)一發(fā)布的內(nèi)容，在猜你喜歡、搜索等渠道分發(fā)的數(shù)據(jù)入口1:【內(nèi)容中心-數(shù)據(jù)概覽】入口2: 也可點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)概覽】菜單直接查看相關(guān)數(shù)據(jù)

2.數(shù)據(jù)范圍 2.1新增全部tab，統(tǒng)計(jì)包含猜你喜歡、搜索、逛逛等渠道的整體數(shù)據(jù)，包含引流、轉(zhuǎn)化效率等 2.2新增猜你喜歡專區(qū)tab，指標(biāo)范圍為猜你喜歡渠道數(shù)據(jù) 2.3支持查看搜索、訂閱渠道數(shù)據(jù)

常見FAQ：

Q1.我在千牛內(nèi)容中心發(fā)布內(nèi)容了，這條內(nèi)容還需要去光合發(fā)布嗎? A：不需要哦～從千牛內(nèi)容中心發(fā)布的內(nèi)容符合渠道要求后將自動(dòng)分發(fā)至對應(yīng)渠道;同一條內(nèi)容在千牛內(nèi)容中心、光合發(fā)布會判定重復(fù)哦。

Q2.在內(nèi)容中心發(fā)布內(nèi)容后多久會審核? A：正常審核時(shí)效為3個(gè)工作日，如超期未審核，您可將內(nèi)容ID反饋至小二登記催促。

Q3.如內(nèi)容中心遇到推薦的“商品”，與店鋪實(shí)際的品牌和品類不符，存在較大差異，怎么反饋? A：如您遇到此類問題，可點(diǎn)擊頁面右上角“反饋”，提交對應(yīng)問題，正常反饋處理時(shí)效為7個(gè)工作日，屆時(shí)您會收到對應(yīng)答復(fù)。

Q4:我通過【內(nèi)容收錄】篩選出來的作品，有些作品沒有數(shù)據(jù)是正常的嗎?A：【內(nèi)容收錄】可查詢2022年6月10日之后發(fā)布作品被猜你喜歡等渠道收錄的情況，對應(yīng)狀態(tài)代表內(nèi)容在各渠道被采納的情況，收錄代表進(jìn)入可分發(fā)池，不代表已獲取流量數(shù)據(jù)。該功能篩選結(jié)果的展現(xiàn)包含已產(chǎn)生數(shù)據(jù)的作品和未產(chǎn)生數(shù)據(jù)的作品。

Q5:作品的內(nèi)容狀態(tài)顯示非“審核通過”狀態(tài)(如“公域?qū)徍瞬煌ㄟ^”“公域?qū)徍酥小?，為什么會有【內(nèi)容收錄】表現(xiàn)?

A：【內(nèi)容收錄】展示作品在初次通過審核后被各渠道采納的情況。當(dāng)作品的內(nèi)容狀態(tài)后續(xù)發(fā)生變化(如“公域?qū)徍瞬煌ㄟ^”、“公域?qū)徍酥小睜顟B(tài))，不予從渠道剔除?！皩徍瞬煌ㄟ^”&“審核中”的作品無法在手淘。

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