在京東上無論是自營店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營店鋪購買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網頁端，選擇“在線客服”。

2.這時候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點擊“連接”，轉接到正式的人工客服即可。

京東客服職責是什么?

客服這個工作面對的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只要誠心學習都可以做的很好。

下面在來講下工作內容：

1、要熟悉店鋪內寶貝的相關情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產品，在出庫后最好在追蹤下產品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務，最大限度地滿足顧客。

4、服務不單單是簡單的回復買家的問題，作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東自營店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營店的客服都是京東官方的，所以服務可能更好，而第三方的客服服務質量就不一定了。

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京東掛起影響應答率？應答率相關問題分析

在京東上做客服的時候，有的人喜歡把狀態(tài)設置為掛起，雖然這樣也可以接待一些客戶，但是和在線還是有一些區(qū)別的，那么在京東上一直把賬號掛起的話會影響應答率嗎?下面來了解下。

京東掛起影響應答率嗎?

影響。

沒有及時回復消息就會影響30s應答率，單論狀態(tài)和和應答率沒有什么關系。

應答率相關問題分析：

1、用戶下線時后再回復，是否有效?

10分鐘內回復的有效。用戶可在手機app中收到商家客服的回復。

2、自動回復是否算在有效回復內?

自動回復不算在有效回復里，所有人工回復消費者咨詢的平均時間需小于45s。

3、應答率不達標怎么辦?

如客服應答率未達到相應標準，進行對應扣分處理：

4、廣告信息能否不回復?

不行，會影響應答率?？梢匀我饣貜秃?，關閉或拉黑;也可進行舉報，若舉報成功，將從應答率中剔除這一考核數(shù)據。

5、平臺對客服應答率的考核時間段是什么時候?

考核時間為早上9點-18點，這段時間客服必須在線，且要做到及時回復。

6、怎么查看與買家的聊天記錄?

登錄咚咚管家—【咚咚查詢】—【聊天記錄查詢】。

7、總服務時長是否包括手機登錄?

算的。

8、我已經回復用戶了，但他離線/退出，怎么計算考核?

用戶離線/退出，若商家未在10分鐘內回復，系統(tǒng)將自動中斷回話，超時回復不被計入響應時間。

在京東上掛起或者是在線，只要不及時的回復客戶的話就會影響應答率的，所以客服的應答率和賬號狀態(tài)沒有關系，主要是能不能及時的回應客戶的需求，不過離線的話就無法接待客戶了。

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