閑魚(yú)是阿里巴巴旗下的二手電商平臺(tái)，有些人在閑魚(yú)上面開(kāi)店出售一些閑置物品，由于是二手產(chǎn)品，不能像淘寶購(gòu)物那樣確保商品的質(zhì)量，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，所以店鋪會(huì)收到差評(píng)，閑魚(yú)差評(píng)影響曝光嗎?

一、閑魚(yú)差評(píng)影響曝光嗎?

閑魚(yú)差評(píng)存在會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不好的影響，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1、影響店鋪的權(quán)重，雖然店鋪權(quán)重是看不到的，但是按照平臺(tái)的規(guī)則和習(xí)慣，流量大、排名高、店鋪無(wú)違規(guī)、無(wú)差評(píng)、產(chǎn)品曝光在滿狀態(tài)，這樣的店鋪權(quán)重高。如果有了差評(píng)就會(huì)有一些負(fù)面的影響。

2、影響客戶的下單轉(zhuǎn)化。差評(píng)掛在店鋪里面，想要購(gòu)買(mǎi)你東西的客戶看到后會(huì)是什么反應(yīng)。可能客戶就會(huì)再想一想，或者在看看別家的東西。

現(xiàn)在知道閑魚(yú)有差評(píng)怎么刪了吧，在閑魚(yú)與買(mǎi)家溝通的過(guò)程中，要盡量做到不欺瞞、不騙人，這樣就會(huì)減少差評(píng)發(fā)生的概率，對(duì)于店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展才有好處。

二、可以刪除嗎?

閑魚(yú)商家是無(wú)法刪除差評(píng)的，即使與客戶協(xié)商，客戶也沒(méi)有刪除差評(píng)的功能，因?yàn)殚e魚(yú)的評(píng)論都是單條評(píng)價(jià)，出現(xiàn)了就會(huì)一直在商品的信息之中。但是商家可以通過(guò)刪除商品的方式，將客戶的差評(píng)給刪除了。一般操作方法如下：

1、打開(kāi)閑魚(yú)app，然后點(diǎn)擊右下角的“我的”，進(jìn)入到該界面之后會(huì)看到“我發(fā)布的”。

2、點(diǎn)擊“我發(fā)布的”進(jìn)去之后就可以看到店鋪里的所有產(chǎn)品，然后找到要?jiǎng)h除評(píng)論的寶貝，在商品右下方有一個(gè)三小點(diǎn)的圖標(biāo)，手指輕點(diǎn)下三點(diǎn)圖標(biāo)，彈出一個(gè)對(duì)話框，框中顯示著“刪除”的字樣，點(diǎn)擊“刪除”。

3、點(diǎn)擊“刪除”后，又彈出另一個(gè)對(duì)話框，系統(tǒng)詢問(wèn)是否要?jiǎng)h除此商品，點(diǎn)擊“確定”，點(diǎn)擊確定后，此商品即被刪除，下面的所有評(píng)論也會(huì)一并被刪除的。

如果大家在閑魚(yú)經(jīng)營(yíng)的帳號(hào)收到了差評(píng)的話，肯定會(huì)對(duì)自己的小店造成不好的影響了，會(huì)影響到店鋪的權(quán)重，還有一個(gè)會(huì)影響客戶的下單轉(zhuǎn)化，并且閑魚(yú)的差評(píng)商家是沒(méi)有辦法去刪除的。

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一個(gè)差評(píng)毀掉一個(gè)店鋪嗎？有哪些影響？

對(duì)于電商商家來(lái)說(shuō)，商品的評(píng)價(jià)非常重要，它是消費(fèi)者參考的依據(jù)之一，如果差評(píng)非常多的話，消費(fèi)者肯定不會(huì)愿意下單。一個(gè)差評(píng)會(huì)不會(huì)毀掉一個(gè)店鋪呢?下面了解一下。

一個(gè)差評(píng)毀掉一個(gè)店鋪嗎？

這樣說(shuō)有點(diǎn)夸張，但是對(duì)閑魚(yú)店鋪的影響確實(shí)很大。

有哪些影響?

1、差評(píng)對(duì)店鋪的流量有影響，差評(píng)率會(huì)影響店鋪的排名，導(dǎo)致寶貝的流量下降。

2、差評(píng)會(huì)影響店鋪報(bào)名活動(dòng)，店鋪DSR評(píng)分事算平均值的，一個(gè)低分差評(píng)需要很多5分好評(píng)才能挽救，店鋪DSR評(píng)分低于4.6就不能報(bào)名官方的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

3、差評(píng)影響店鋪的轉(zhuǎn)化率，寶貝有很差的評(píng)價(jià)內(nèi)容，其他想購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家會(huì)糾結(jié)這個(gè)商品是否可以放心購(gòu)買(mǎi)，從而影響了店鋪的轉(zhuǎn)化率。

如何減少差評(píng)?

1、主動(dòng)出擊

在買(mǎi)家收到寶貝后主動(dòng)關(guān)懷用戶，發(fā)送短信或者旺旺消息提醒買(mǎi)家檢查商品，如有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系客服處理，請(qǐng)勿隨時(shí)差評(píng)。這個(gè)方法能避免掉大部分的差評(píng)，因?yàn)檎５馁I(mǎi)家都是希望能解決好問(wèn)題，不會(huì)隨意的給差評(píng)，如果是惡意差評(píng)是可以申述的。

2、聯(lián)系改評(píng)

有的買(mǎi)家可能沒(méi)有跟客服溝通就直接給差評(píng)了，這種我們需要及時(shí)監(jiān)控到評(píng)價(jià)情況，一旦發(fā)現(xiàn)差評(píng)立馬跟買(mǎi)家取得聯(lián)系，進(jìn)行處理，請(qǐng)求買(mǎi)家修好評(píng)價(jià)內(nèi)容。需要注意的是，買(mǎi)家答應(yīng)修改差評(píng)的話，我們要準(zhǔn)備好好評(píng)文案，改評(píng)鏈接發(fā)送給買(mǎi)家，方便他們快手改評(píng)。如果很麻煩，有的買(mǎi)家就不愿意操作了。

3、分析差評(píng)原因，給出對(duì)應(yīng)解決方案

正常情況下買(mǎi)家不會(huì)無(wú)緣無(wú)故給差評(píng)，所以當(dāng)買(mǎi)家給我們差評(píng)后，我們一定要去分析原因，可以客服主動(dòng)詢問(wèn)買(mǎi)家為什么差評(píng)，我們了解原因后，可以看看店鋪如何改進(jìn)，能減少這樣的差評(píng)。

雖然一個(gè)差評(píng)不至于毀掉一個(gè)店鋪，但是差評(píng)數(shù)量非常多的話，店鋪是肯定做不起來(lái)的。所以各位商家們一定要想辦法減少店鋪的差評(píng)數(shù)量，以免造成麻煩。

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