在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線客服外，還有電話的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話打不進(jìn)去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?

拼多多電話客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種，一個是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無法接通了。還有一個是拼多多客服不是24小時工作制的，如果在客服下班的時間，自然沒有人接通電話。

客服常見問題介紹:

1、處理退款問題，拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款，或是因質(zhì)量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回，如果對方依然申請僅退款，那就自主申請平臺介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時選了質(zhì)量問題，會提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨問題?？头枰私獍l(fā)貨時間和物流信息。如果買家是問你什么時候發(fā)貨的話，你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時間發(fā)貨了，一定會在48小時內(nèi)發(fā)出的，請諒解”，不要引起消費(fèi)者的反感就可以了。

3、拼多多客戶回復(fù)問題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率。客服回復(fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時回復(fù)率，拼多多回復(fù)率過低的話拼多多商家是無法報(bào)活動的，而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰，這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問題的時候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護(hù)自己的權(quán)益。

拼多多客服打不進(jìn)去是很常見的，因?yàn)槊刻旖o拼多多客服打電話的用戶是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進(jìn)去的買家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話提示去進(jìn)行操作才行。

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拼多多人工客服最怕什么？如何避免被投訴？

在拼多多上很多買家遇到問題后都會去咨詢店鋪客服，而除了這些店鋪客服外，還有很多官方人工客服，他們可以解決商家和買家之間的交易糾紛，那么這些拼多多人工客服最怕什么呢?

拼多多人工客服最怕什么?

拼多多官方最怕向工商局或者315曝光平臺投訴。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，雙方可以按照平等互利的原則私下進(jìn)行和解，和解不成可提請消費(fèi)者協(xié)會加以協(xié)商解決;協(xié)商不成時可以交由指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者還可以直接通過消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)來進(jìn)行投訴，當(dāng)消費(fèi)者選擇此種方式進(jìn)行投訴的時候，會有專門的人員來接收相關(guān)投訴，并且會根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)來對商家進(jìn)行處罰。這是目前用戶投訴拼多多商家的有效方式了，不過當(dāng)消費(fèi)者在選擇投訴商家的時候，需要準(zhǔn)備到充分的證據(jù)和憑證，否則投訴申請將會被駁回。

拼多多人工客服如何避免被投訴?

雖然拼多多要求商家在48小時內(nèi)發(fā)貨，但有可能因?yàn)樘厥馇闆r，如缺貨、天氣等原因商家未能按時發(fā)貨，或是買家要求某個快遞發(fā)貨，而商家發(fā)了其他快遞，這樣肯定是會讓買家感到不滿。所以客服一定要積極向買家解釋其中的緣由，做好備注，來避免投訴的發(fā)生。

拼多多客服的服務(wù)態(tài)度是決定買家的體驗(yàn)及購物意愿的重要因素。拼多多也對店鋪客服有一個5分鐘回復(fù)率的考核，如果客服沒能在5分鐘內(nèi)回復(fù)，不但會影響店鋪，還會給買家?guī)聿缓玫捏w驗(yàn)，導(dǎo)致客戶流失。如果在回答買家問題時語氣很不耐煩或出言不遜，同樣是會被買家投訴的。記住對客服的服務(wù)態(tài)度一定要放在首位。

通常在處理買家售后時，雙方是很容易發(fā)生糾紛的，特別是運(yùn)費(fèi)和退款申請這兩方面。有時買家因?yàn)楫a(chǎn)品不合適，想要申請退貨，但又不愿因承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，商家客服方面堅(jiān)持自己的產(chǎn)品沒問題，拒絕買家的退款申請，導(dǎo)致拼多多平臺介入并投訴假貨。這種情況不妨開通退貨包運(yùn)費(fèi)功能，如果怕買家退回的商品問題，可以保存好發(fā)貨時的一些憑證，之后向平臺申訴，維護(hù)自身權(quán)益。

拼多多人工客服也是有自己的績效考核的，所以他們需要盡可能的和用戶之間維持良好的關(guān)系，并切實(shí)的幫助客戶解決問題等，如果覺得人工客服的服務(wù)不到位的，投訴肯定是客服們比較怕的。

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