京東咚咚掛起會算響應(yīng)時間嗎？在線服務(wù)時長如何算？

在京東上的客服們在使用京東咚咚的時候喜歡把賬號狀態(tài)設(shè)置為掛起狀態(tài)，但是實際上這個功能只是給客服們緩沖解決問題使用的，所以只能臨時使用，那么京東咚咚掛起會算響應(yīng)時間嗎?

京東咚咚掛起會算響應(yīng)時間嗎?

算。

京東咚咚在線服務(wù)時長如何算？

在線服務(wù)時長=當(dāng)日早九至晚十八點之間(第一個客服登錄咚咚的時間，到當(dāng)日最后一個客服咚咚最后下線時間，包含客服掛起時間)。

店鋪月平均響應(yīng)用戶的時間是如何計算的?

月平均響應(yīng)用戶的時間=店鋪所有客服當(dāng)月已接待的所有會話的平均響應(yīng)時長

滿意度如何計算?

滿意度=(非常滿意量+滿意量)/參與滿意度調(diào)查的總量*100%;比如店鋪一天有10個人評價，10個人評價滿意，那么滿意度是100%，如果2評價的是不滿意，則是80%。

系統(tǒng)自動回復(fù)算在平均響應(yīng)時間里嗎?

算，目前設(shè)置的系統(tǒng)自動回復(fù)算在有效回復(fù)里(JIMI機(jī)器人托管的回復(fù)不算在咚咚回復(fù))，所有回復(fù)用戶咨詢的平均時間小于45s即可。

賣家已經(jīng)回復(fù)但是用戶未收到的情況，如何計入賣家考核?

只要回復(fù)用戶就算在平均響應(yīng)時間里。另外，即使用戶關(guān)掉聊天窗口后，用戶也能在手機(jī)APP中收到客服回復(fù)用戶的消息。

手機(jī)登錄的時間是否算在總服務(wù)時長內(nèi)?

算，手機(jī)端登錄同樣算在總服務(wù)時長內(nèi)。

用戶不在線時的回復(fù)有效嗎?

有效，只要是回復(fù)了用戶的在線咨詢，系統(tǒng)都會記錄。并且，如果用戶咨詢后關(guān)掉對話框，客服回復(fù)仍然有效。

法定節(jié)假日是否進(jìn)行考核?

法定節(jié)假日，針對店鋪服務(wù)時長不進(jìn)行考核(平時周六日進(jìn)行考核)。

京東咚咚掛起后的自動回復(fù)是會算入到響應(yīng)時間的，在使用京東咚咚的時候也要注意，不要隨意的把賬號設(shè)置為掛起狀態(tài)，除非是需要去解決買家的問題，而且掛起后只能處理之前聯(lián)系客戶的問題。

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