消費(fèi)者在京東購物，肯定會遇到一些疑問，這個時候，需要和賣家聯(lián)系，那么，使用什么軟件呢?京東咚咚就是一個可以和賣家聯(lián)系的工具，也是賣家常用的一個聊天工具。

一、咚咚好用么?

好用

京東咚咚主要提供兩大功能：一是與好友溝通，點擊“添加”按鈕，就可以加入自己的朋友，與他們進(jìn)行私聊或組隊群聊。二是與京東客服溝通。在購物交易圖中，有任何疑問需要聯(lián)系客服時，點擊商家頁面的在線客服，客服MM就會來幫你(目前還是會跳轉(zhuǎn)到京東咚咚網(wǎng)頁版，有待完善)。

京東咚咚支持XP、Vista、Win7、Win8，用戶只需使用京東賬號即可登錄，聊天支持截圖和發(fā)送文件，你還可以自定義表情、頭像。

二、咚咚怎么使用？

1、首先我們先下載京東咚咚，安裝并運(yùn)行它，利用已有的京東賬戶進(jìn)行登陸操作。

2、設(shè)置頭像：點擊“頭像”，并在打開的窗口中，點擊“修改頭像”按鈕，就可以選擇自己喜歡的頭像進(jìn)行設(shè)置。

3、添加好友：點擊京東咚咚面板下方的“添加好友”按鈕。在打開的“添加好友”窗口中，輸入用戶的昵稱或用戶名就可以申請?zhí)砑雍糜蚜恕?/p>

4、查看訂單詳情：點擊京東咚咚主面板上的“京東助手”按鈕。

5、在打開的窗口中就可以查看最近一段時間的交易記錄。

6、點擊“我的京東”按鈕，就可以進(jìn)入“網(wǎng)頁版我的京東”界面，可以說使用起來非常方便。

京東咚咚是一個獨(dú)立的個人客戶端，和阿里旺旺有些類似，使用它，我們可以和賣家聯(lián)系，也可以和好友聯(lián)系。這里給大家介紹了京東咚咚的基本使用方法，新手朋友可以來看看。

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京東咚咚會自動離線嗎？京東咚咚相關(guān)疑問解答

京東咚咚是商家和消費(fèi)者們直接進(jìn)行溝通的一款軟件，就相當(dāng)于淘寶的阿里旺旺。所以京東商家需要對這款軟件的功能進(jìn)行相關(guān)的了解，如果不經(jīng)常使用的話，京東咚咚會自動離線嗎?

京東咚咚會自動離線嗎?

不會。需要自己去設(shè)置狀態(tài)。

咚咚工作狀態(tài)可區(qū)分為“接待、“掛起”、“離線”

●接待狀態(tài)：客服可正常接待客戶，C端客戶會通過正確的咨詢組進(jìn)入“接待“狀態(tài)下的客服，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢

●掛起狀態(tài)：客服臨時改變狀態(tài)，不會接收新進(jìn)線的C端客戶會話，C端展示為未讀。未結(jié)束咨詢的C端會話依然繼續(xù)。

●掛起狀態(tài)：客服下線，不會接收C端客戶的新進(jìn)會話，C端客戶展示消息未讀。

京東咚咚相關(guān)疑問解答：

1、咚咚掛起和離線的區(qū)別?掛起會影響應(yīng)答率嗎?

京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起，前臺入口會亮著;如果全部離線，前臺咨詢?nèi)肟跁绲?。建議可以使用自動回復(fù)。

2、咚咚月度應(yīng)答率如何計算?

關(guān)于京東咚咚您了解多少?關(guān)于京東咚咚的介紹

咚咚月度應(yīng)答率=當(dāng)月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。

主賬號或賦予權(quán)限的客服組長登錄咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店鋪應(yīng)答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。

3、咚咚子賬號如何設(shè)置也能收到訂單/商品/服務(wù)單的消息?

首先在商家后臺-【我的店鋪】-【消息接收設(shè)置】，將消息提醒方式設(shè)置為“IM提醒”，然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補(bǔ)充權(quán)限，將子賬號添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。

4、新建的子賬號，登陸咚咚提示不是客服賬號?

出現(xiàn)這一情況的話，請在設(shè)置完成后20鐘之后再次登陸。

5、如何設(shè)置一個專門處理售后問題的賬號?

商家可使用咚咚主賬號進(jìn)入咚咚管家，在【設(shè)置】-【咚咚客服管理】里面，將此賬號設(shè)置為不接待;使用此賬號登陸咚咚商家版，保證此賬號的狀態(tài)為在線，其他客服接到客戶咨詢售后問題時，可以將客戶轉(zhuǎn)接給該賬號。

京東客服要想正常工作除了要了解產(chǎn)品信息，還要熟悉咚咚軟件的應(yīng)用。在使用這個軟件的時候，總共有三種狀態(tài)，不同的狀態(tài)情況是不一樣的，各位商家們可以自行設(shè)置。

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