在京東上無論是自營店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營店鋪購買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁端，選擇“在線客服”。

2.這時候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責是什么?

客服這個工作面對的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只要誠心學習都可以做的很好。

下面在來講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務，最大限度地滿足顧客。

4、服務不單單是簡單的回復買家的問題，作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東自營店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營店的客服都是京東官方的，所以服務可能更好，而第三方的客服服務質(zhì)量就不一定了。

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京東咚咚會自動離線嗎？京東咚咚相關(guān)疑問解答

京東咚咚是商家和消費者們直接進行溝通的一款軟件，就相當于淘寶的阿里旺旺。所以京東商家需要對這款軟件的功能進行相關(guān)的了解，如果不經(jīng)常使用的話，京東咚咚會自動離線嗎?

京東咚咚會自動離線嗎?

不會。需要自己去設(shè)置狀態(tài)。

咚咚工作狀態(tài)可區(qū)分為“接待、“掛起”、“離線”

●接待狀態(tài)：客服可正常接待客戶，C端客戶會通過正確的咨詢組進入“接待“狀態(tài)下的客服，進行業(yè)務咨詢

●掛起狀態(tài)：客服臨時改變狀態(tài)，不會接收新進線的C端客戶會話，C端展示為未讀。未結(jié)束咨詢的C端會話依然繼續(xù)。

●掛起狀態(tài)：客服下線，不會接收C端客戶的新進會話，C端客戶展示消息未讀。

京東咚咚相關(guān)疑問解答：

1、咚咚掛起和離線的區(qū)別?掛起會影響應答率嗎?

京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起，前臺入口會亮著;如果全部離線，前臺咨詢?nèi)肟跁绲?。建議可以使用自動回復。

2、咚咚月度應答率如何計算?

關(guān)于京東咚咚您了解多少?關(guān)于京東咚咚的介紹

咚咚月度應答率=當月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。

主賬號或賦予權(quán)限的客服組長登錄咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店鋪應答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。

3、咚咚子賬號如何設(shè)置也能收到訂單/商品/服務單的消息?

首先在商家后臺-【我的店鋪】-【消息接收設(shè)置】，將消息提醒方式設(shè)置為“IM提醒”，然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補充權(quán)限，將子賬號添加相應的消息提醒權(quán)限即可。

4、新建的子賬號，登陸咚咚提示不是客服賬號?

出現(xiàn)這一情況的話，請在設(shè)置完成后20鐘之后再次登陸。

5、如何設(shè)置一個專門處理售后問題的賬號?

商家可使用咚咚主賬號進入咚咚管家，在【設(shè)置】-【咚咚客服管理】里面，將此賬號設(shè)置為不接待;使用此賬號登陸咚咚商家版，保證此賬號的狀態(tài)為在線，其他客服接到客戶咨詢售后問題時，可以將客戶轉(zhuǎn)接給該賬號。

京東客服要想正常工作除了要了解產(chǎn)品信息，還要熟悉咚咚軟件的應用。在使用這個軟件的時候，總共有三種狀態(tài)，不同的狀態(tài)情況是不一樣的，各位商家們可以自行設(shè)置。

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