農(nóng)歷新年即將到來，物流公司及快手小店商家陸續(xù)打烊放假，為保護消費者購物體驗，維護正常交易秩序，春節(jié)期間商家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則做出如下調(diào)整。所以各位商家請注意。

一、發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整

1、發(fā)貨時間規(guī)則：

2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發(fā)貨的，按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》“違背服務(wù)承諾”處理。

(1)一般要求：

2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期間的非預(yù)售訂單商家須在2022年3月2日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件。買家可在訂單對應(yīng)快遞官網(wǎng)查看物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

(2)特殊要求：

①特殊商品如定制類、大件商品(大件家具、大家電、大件建筑裝修材料、大件樂器等)、預(yù)定、二手等，商家應(yīng)自買家付款之日起40天內(nèi)完成發(fā)貨;

②預(yù)售商品發(fā)貨時間，以商家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準;

③虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準。

2、發(fā)貨時間承諾合約產(chǎn)品臨時調(diào)整

2022年2月4日00:00:00至2022年2月26日23:59:59期間，發(fā)貨時效設(shè)置為非預(yù)售的商品，商品詳情頁不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間;發(fā)貨時效設(shè)置為預(yù)售的商品，商品詳情頁正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時間。

二、交易結(jié)算流程調(diào)整

1、確認收貨超時：

2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單，系統(tǒng)自動確認收貨時長由原10天調(diào)整至20天，訂單結(jié)算周期相應(yīng)延長。

2、結(jié)算周期具體規(guī)則：

2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單，商家結(jié)算周期為買家點擊“確認收貨”系統(tǒng)將在“確認收貨”后7天結(jié)算，如未點擊收貨在商家發(fā)貨后第20天系統(tǒng)自動“確認收貨”后7天結(jié)算。

3、退款超時調(diào)整：

買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期間申請/修改退款的，或商家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期間處理申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

(1)買家申請/修改退款的，等待商家審核的超時由原48小時調(diào)整為7天;

(2)買家申請/修改退款后商家拒絕的，等待買家確認、修改的超時由原7天調(diào)整至15天;

(3)商家同意退貨申請后買家發(fā)貨超時由原10天調(diào)整至20天;

(4)買家已退貨，等待商家確認收貨的超時由原10天調(diào)整至20天;

(5)商家駁回買家的退貨后，等待買家確認、修改的超時由原7天調(diào)整至15天。

三、服務(wù)考核

1、商家等級服務(wù)能力考核：

(1)評價分(店鋪評價得出)：剔除2022年2月4日00:00:00-2022年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生訂單評價數(shù)據(jù)。

(2)客服分(客服5分鐘回復(fù)率得出)：剔除買家2022年2月4日00:00:00-2022年2月17日23:59:59期間咨詢產(chǎn)生的五分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù)。

(3)糾紛體驗分(糾紛介入率得出)：剔除2022年2月4日00:00:00-2022年2月17日23:59:59期間申請平臺介入的糾紛率數(shù)據(jù)。

(4)售后時效分(僅退款自主完結(jié)時長得出)：剔除2022年2月4日00:00:00-2022年2月17日23:59:59期間完結(jié)的僅退款完結(jié)時長數(shù)據(jù)。

(5)售后體驗分(商家原因退款率得出)：剔除2022年2月4日00:00:00-2022年2月17日23:59:59期間商家原因退款率數(shù)據(jù)。

2、小店星級服務(wù)考核：

(1)客服服務(wù)：剔除2022年2月4日00:00:00-2022年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生的回復(fù)率數(shù)據(jù)與好評率數(shù)據(jù)。

(2)商品質(zhì)量：剔除2022年2月4日00:00:00-2022年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生的品質(zhì)退款率與用戶商品評分數(shù)據(jù)。

(3)物流服務(wù)：

及時發(fā)貨率：剔除2022年2月4日00:00:00-2022年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生的應(yīng)發(fā)貨訂單數(shù)據(jù)。

攬收包裹異常率：剔除2022年2月5日00:00:00-2022年2月18日23:59:59期間的物流應(yīng)攬收訂單數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)在2022年2月23日體現(xiàn)。

(4)售后體驗：剔除2022年2月4日:00:00:00-2022年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生的退款僅退款自主完結(jié)時長與退貨退款自主完結(jié)時長。商責糾紛率不做剔除。

3、參與2022年春節(jié)官方活動的商家服務(wù)數(shù)據(jù)不享受上述數(shù)據(jù)剔除政策，按照日常標準考核。

此次快手小店年貨節(jié)發(fā)貨時間及交易流程規(guī)則僅在2022年春節(jié)活動期間有效

快手農(nóng)資行業(yè)包含哪些類目？需要注意什么

近日，快手開放農(nóng)資行業(yè)商家入駐，然后從2022年1月20日起，符合快手小店入駐規(guī)則的農(nóng)資商家可以開通農(nóng)資類目啦，那么快手農(nóng)資行業(yè)具體包含哪些類目呢? 入駐是需要注意什么?

一、快手農(nóng)資行業(yè)包含哪些類目?

1、農(nóng)資農(nóng)具：種子(糧油作物種子、花卉/蔬菜/草坪/水果種子種苗)、肥料、農(nóng)機農(nóng)具(農(nóng)用機械、農(nóng)具/大棚/灌溉);

2、畜牧養(yǎng)殖：養(yǎng)殖器具、飼料。

二、需要注意什么

1、開通上述任意開放類目，主體營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍必須涵蓋該類目;

2、所有上述提及類目的商品詳情頁必須包含：銷售區(qū)域、配送方式、售后服務(wù)流程信息。

其中，種子類目需要在詳情頁展示“審定證書”，肥料類目需要展示“肥料正式/臨時登記證”(國家規(guī)定免予登記的除外)。請務(wù)必包含上述內(nèi)容，否則將面臨處罰。

3、如為品牌方，建議開設(shè)旗艦店。

三、農(nóng)資行業(yè)資質(zhì)要求

總的來說，商家入駐農(nóng)資行業(yè)并不是特別的復(fù)雜，但是需要去去滿足快手方的要求，所以，如果你是能夠符合以上的快手農(nóng)資行業(yè)招募要求的商家，趕快嘗試申請入駐吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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