我們?cè)诰〇|平臺(tái)購(gòu)物的時(shí)候，有什么問(wèn)題可以咨詢客服，京東商家客服一般都會(huì)及時(shí)回復(fù)消息，在和京東客服聊天的過(guò)程中是否可以發(fā)送紅包呢?下面我們一起了解一下。

京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?

不可以。

京東的商家客服聊天不能發(fā)紅包，京東客服給商家發(fā)紅包有風(fēng)險(xiǎn)。在京東商城上規(guī)定客服跟消費(fèi)者之間通過(guò)經(jīng)脈來(lái)咨詢解答問(wèn)題只能發(fā)視頻，會(huì)在京東上報(bào)銷運(yùn)費(fèi)，或者退差價(jià)，只能在后臺(tái)打款給消費(fèi)者，聊天功能還沒(méi)有紅包功能。

京東客服聊天細(xì)節(jié)分享：

1、對(duì)買(mǎi)家稱呼不能說(shuō)“親”

相信很多人對(duì)于客服的第一印象是開(kāi)口就一個(gè)“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說(shuō)“親”這個(gè)字的，如果被監(jiān)控到是會(huì)罰款的!通常京東店鋪客服會(huì)說(shuō)“親愛(ài)的”，反正只要不是單個(gè)“親”字就行了。

2、不能說(shuō)京東以外的平臺(tái)名稱等敏感詞

其實(shí)這點(diǎn)無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺(tái)監(jiān)控到同樣是會(huì)罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會(huì)發(fā)警告，不會(huì)處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會(huì)罰款6000元。

3、不能與買(mǎi)家對(duì)罵

客服每天都會(huì)遇到各色各樣的買(mǎi)家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會(huì)說(shuō)一些辱罵等難聽(tīng)的話語(yǔ)，這時(shí)就要注意了，你千萬(wàn)不能跟他對(duì)罵，像是“沒(méi)素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說(shuō)，是會(huì)被平臺(tái)警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個(gè)表情即可，也可以拉黑，但絕對(duì)不能說(shuō)一些貶低買(mǎi)家的話，否則也是可能會(huì)被扣分的。

4、回復(fù)要及時(shí)

京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績(jī)效。如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會(huì)扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

和京東客服聊天的聊天框功能挺多的，大家可以發(fā)布一些圖片視頻以及表情包哦，唯獨(dú)這里不能發(fā)紅包。各位京東客服，在日常的過(guò)程中，一些文字消息也是不允許出現(xiàn)的喲。

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京東客服怎么掛起？如何做好客服工作？

在京東上做客服的人還是比較多的，因?yàn)榫〇|客服經(jīng)常在招人，不過(guò)做京東客服就需要知道一些行業(yè)的知識(shí)，比如京東客服的賬號(hào)狀態(tài)就分為三種，掛起，離線和在線了，那么京東客服如何去掛起呢?

京東客服怎么掛起?

直接賬號(hào)狀態(tài)中點(diǎn)擊修改即可。

如何做好客服工作?

1、首先要對(duì)公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有個(gè)清楚的了解，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來(lái)，能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶提出的對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會(huì)把優(yōu)點(diǎn)放大話，口語(yǔ)化，日?；?，傳播話。

2、對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識(shí)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對(duì)方區(qū)分出來(lái)，精準(zhǔn)的切割出自己的市場(chǎng)，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化，大小客戶購(gòu)買(mǎi)競(jìng)品的念頭。

3、要有完善的話語(yǔ)話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無(wú)論是在線的還是電話的，對(duì)于客戶任何的問(wèn)題都能對(duì)答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話術(shù)里面每一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話語(yǔ)的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、要促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

6、特別是要有套解決客戶砍價(jià)的技能，因?yàn)榭硟r(jià)基本是每個(gè)客戶都可能會(huì)有的問(wèn)題，當(dāng)然也有很多不會(huì)砍價(jià)，但是大部分還是會(huì)砍價(jià)的，所以，要學(xué)會(huì)去解決這些問(wèn)答，提高成交。所以，在這塊上要摸透客戶的心理，然后對(duì)應(yīng)不同的人采取不同的方法進(jìn)行解決才能夠達(dá)到你想要的效果。

7、客服的工作內(nèi)容其實(shí)并沒(méi)有多復(fù)雜，但是，耐心和態(tài)度是非常關(guān)鍵的，很多時(shí)候，顧客會(huì)因?yàn)榭头哪尘湓捇蛘吣硞€(gè)語(yǔ)調(diào)而對(duì)店鋪產(chǎn)生反感，從而放棄掉這個(gè)店鋪，因此，做客服就需要拿出非常好的狀態(tài)呈現(xiàn)在顧客面前。

京東客服需要掛起只要在賬號(hào)狀態(tài)中點(diǎn)擊修改即可，掛起狀態(tài)的京東客服賬號(hào)還是可以接受客戶的消息的，但是如果你設(shè)置為離線狀態(tài)后就無(wú)法接收客戶的消息了，所以不要隨意的切換狀態(tài)。

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