京東客服掛起客戶會給別人嗎?客服如何促進(jìn)成交?
2023-03-27|15:31|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:25
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京東客服是非常重要的崗位,客服在上班的過程中可以設(shè)置三種狀態(tài)。分別是在線離線以及掛起,客服可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行調(diào)整。如果京東客服掛起客戶會給別人嗎?
京東客服掛起客戶會給別人嗎?
會。
在掛起狀態(tài)下,客戶會自動分給其他在線客服。
京東客服如何促進(jìn)成交?
要巧妙地利用店鋪促銷,告訴他說這個(gè)產(chǎn)品,我們店鋪原先賣多少錢,現(xiàn)在賣多少錢,然后店鋪正在做一個(gè)什么促銷,您現(xiàn)在下單呢,是一個(gè)很好的時(shí)間節(jié)點(diǎn),通過這個(gè)來促使他成交。
可以送他店鋪的優(yōu)惠券,可以設(shè)置一個(gè)優(yōu)惠券,比如說減50的,然后讓我們的客服直接給到他。有的券可以這次就使用,有的券是下次來購買的時(shí)候使用,從而促進(jìn)本次的成交。
提供更好的服務(wù)。比如說,跟我們的京東對手去進(jìn)行對比,它家3800,我們3850,那其他的什么都一樣,差價(jià)50塊錢,那您可以告訴消費(fèi)者,您可以看一下我們的店鋪評分,我們的售后服務(wù),是比友商還要做得更好的,那您如果在我們這下單購買的話,我們是可以提供一個(gè)更好的服務(wù)的。
那如果消費(fèi)者價(jià)格沒有問題了,但是他還是沒有下單,或者還在猶豫,那我們可以通過政策的誘惑來刺激消費(fèi)者下單。
通過促銷誘惑,告知客戶我們店鋪目前在做的促銷活動,我們平臺現(xiàn)在在做的促銷活動,那么告知消費(fèi)者,如果您現(xiàn)在不抓住這個(gè)機(jī)會的話,短期內(nèi)是不會再有這么大的優(yōu)惠幅度的。
通過發(fā)貨誘惑,就是告訴消費(fèi)者,現(xiàn)在購買今天就可以及時(shí)安排發(fā)貨。比如說上午10點(diǎn)前的訂單,我們上午就能給您發(fā)貨,下午4點(diǎn)前的訂單,我們下午就能給您安排發(fā)貨。
對于商家來說,顧客就是上帝,不可能因?yàn)榭头炱鸬臓顟B(tài)就不搭理消費(fèi)者了,這種情況下消費(fèi)者會直接分流給其他在線的客服,以便于給消費(fèi)者們更好的服務(wù)。
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