京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?京東客服聊天細節(jié)分享(京東客服掛起客戶會給別人嗎?客服如何促進成交?)
2023-03-27|15:31|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:35
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我們在京東平臺購物的時候,有什么問題可以咨詢客服,京東商家客服一般都會及時回復消息,在和京東客服聊天的過程中是否可以發(fā)送紅包呢?下面我們一起了解一下。
京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?
不可以。
京東的商家客服聊天不能發(fā)紅包,京東客服給商家發(fā)紅包有風險。在京東商城上規(guī)定客服跟消費者之間通過經(jīng)脈來咨詢解答問題只能發(fā)視頻,會在京東上報銷運費,或者退差價,只能在后臺打款給消費者,聊天功能還沒有紅包功能。
京東客服聊天細節(jié)分享:
1、對買家稱呼不能說“親”
相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個“親”字,但如果你是京東店鋪客服,可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個字的,如果被監(jiān)控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”,反正只要不是單個“親”字就行了。
2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞
其實這點無論是哪個平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復當中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞,被平臺監(jiān)控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴重的話,一般只會發(fā)警告,不會處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話,情節(jié)嚴重的就是扣分降權+商品下架刪除了,扣滿25分還會罰款6000元。
3、不能與買家對罵
客服每天都會遇到各色各樣的買家,自然是少不了素質低的了,他們可能會說一些辱罵等難聽的話語,這時就要注意了,你千萬不能跟他對罵,像是“沒素質”“缺德”等詞也不可以說,是會被平臺警告的。你可以不接他的話,直接發(fā)個表情即可,也可以拉黑,但絕對不能說一些貶低買家的話,否則也是可能會被扣分的。
4、回復要及時
京東是計算客服的30秒回復率和應答率的,所以在9點-18點這段時間內,客服必須在線,且要做到及時回復,注意廣告消息也要回復哦,不回復的話需要舉報才不會影響店鋪客服的績效。如果這兩個指標不達標的話,一次是會扣2分的,扣滿25分罰款6000元,并店鋪降權3天。
和京東客服聊天的聊天框功能挺多的,大家可以發(fā)布一些圖片視頻以及表情包哦,唯獨這里不能發(fā)紅包。各位京東客服,在日常的過程中,一些文字消息也是不允許出現(xiàn)的喲。
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京東客服是非常重要的崗位,客服在上班的過程中可以設置三種狀態(tài)。分別是在線離線以及掛起,客服可以根據(jù)自己的情況進行調整。如果京東客服掛起客戶會給別人嗎?
京東客服掛起客戶會給別人嗎?
會。
在掛起狀態(tài)下,客戶會自動分給其他在線客服。
京東客服如何促進成交?
要巧妙地利用店鋪促銷,告訴他說這個產(chǎn)品,我們店鋪原先賣多少錢,現(xiàn)在賣多少錢,然后店鋪正在做一個什么促銷,您現(xiàn)在下單呢,是一個很好的時間節(jié)點,通過這個來促使他成交。
可以送他店鋪的優(yōu)惠券,可以設置一個優(yōu)惠券,比如說減50的,然后讓我們的客服直接給到他。有的券可以這次就使用,有的券是下次來購買的時候使用,從而促進本次的成交。
提供更好的服務。比如說,跟我們的京東對手去進行對比,它家3800,我們3850,那其他的什么都一樣,差價50塊錢,那您可以告訴消費者,您可以看一下我們的店鋪評分,我們的售后服務,是比友商還要做得更好的,那您如果在我們這下單購買的話,我們是可以提供一個更好的服務的。
那如果消費者價格沒有問題了,但是他還是沒有下單,或者還在猶豫,那我們可以通過政策的誘惑來刺激消費者下單。
通過促銷誘惑,告知客戶我們店鋪目前在做的促銷活動,我們平臺現(xiàn)在在做的促銷活動,那么告知消費者,如果您現(xiàn)在不抓住這個機會的話,短期內是不會再有這么大的優(yōu)惠幅度的。
通過發(fā)貨誘惑,就是告訴消費者,現(xiàn)在購買今天就可以及時安排發(fā)貨。比如說上午10點前的訂單,我們上午就能給您發(fā)貨,下午4點前的訂單,我們下午就能給您安排發(fā)貨。
對于商家來說,顧客就是上帝,不可能因為客服掛起的狀態(tài)就不搭理消費者了,這種情況下消費者會直接分流給其他在線的客服,以便于給消費者們更好的服務。
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