作為快手商家的你是否還在為直播間的下單轉化而苦惱呢?今天向大家推薦一款平臺新推出的營銷功能「寵愛紅包」來幫助您打造直播間的互動氛圍，促進您直播間的下單轉化，快來學習一下如何使用吧!

一、快手寵愛紅包是什么?

1、寵愛紅包的定義

寵愛紅包是主播可自主使用的營銷工具，主播在直播間發(fā)放紅包后，用戶可在紅包有效期內在對應主播自賣或分銷的商品上進行購物抵現(xiàn)，但不可將紅包提現(xiàn)。用戶使用主播發(fā)放的寵愛紅包使用產生的營銷費用由主播自行承擔。

注意：寵愛紅包可以和各類商家/主播優(yōu)惠疊加，用戶使用時的規(guī)則為：

優(yōu)先計算單品優(yōu)惠(作用于單品的立減價，如限時秒殺【商家出資】等);

在單品優(yōu)惠價格的基礎上平行計算店鋪優(yōu)惠(含商家券【商家出資】、主播紅包【主播出資】(同一訂單，店鋪券和主播紅包最多用一張，取最優(yōu))，滿減滿折【商家出資】、多件優(yōu)惠【商家出資】等)和平臺優(yōu)惠(平臺券);

最后逐個計算資金類優(yōu)惠(順序為：寵愛紅包【主播出資】、金幣【平臺出資】、現(xiàn)金補貼【平臺出資】、消費金等)。

2、寵愛紅包的價值

2.1直播間互動價值

直播間彈窗發(fā)放寵愛紅包，調動直播間內的氛圍;

2.2訂單價值

紅包可下單抵扣，刺激用戶轉化并提升ROI;

不計入最優(yōu)商家報價計算，不影響商品參與其他平臺活動。

2.3營銷價值

展示多維度效果數(shù)據(jù)，主播可根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，改進營銷方法與策略，提升GMV增量;

展示紅包資金明細，可實時了解資金的明細數(shù)據(jù)。

3、準入規(guī)則

商家需要開通分銷帶貨能力，方有機會開通寵愛紅包功能;

虛擬/跨境/本地生活等商品不支持設置寵愛紅包，具體以商家后臺相應設置頁面提示為準。

4、寵愛紅包的適用范圍

(1)使用方：領取到寵愛紅包的用戶;

(2)使用對象：在有效期內，用戶領取寵愛紅包后，可在當前主播購買紅包圈定的商品時，即可使用寵愛紅包。

二、寵愛紅包操作指南

1、設置端入口

地址：https://s.kwaixiaodian.com/zone/marketing/tools/v2

功能路由：電腦端登陸【快手小店】——【營銷中心】——【全部工具】——點擊【寵愛紅包】進入

2、創(chuàng)建寵愛紅包

2.1錢包充值

進入寵愛紅包活動頁面后點擊【創(chuàng)建活動】，系統(tǒng)會校驗主播營銷錢包是否有錢，如果錢包金額為0，需點擊【充值】按鈕跳轉至充值界面

填寫需充值的金額后，選擇付款方式。目前平臺支持的付款方式有微信/支付寶掃碼支付(需收取1%的渠道手續(xù)費)，網銀支付，線下對公付款。

注：渠道手續(xù)費平臺支持給主播開具對應手續(xù)費金額發(fā)票

2.2頁面信息填寫

點擊【創(chuàng)建活動】，按照要求填寫頁面信息，填寫完成點擊【提交】，即活動創(chuàng)建成功。

2.3 用戶領取路徑

【領取】主播手動發(fā)放/到了指定的發(fā)放時間時，直播間彈窗引導用戶領取;若因彈窗頻率過于頻繁等原因導致未彈窗，可去直播間右上角的資產掛件領取。

【使用】搶到紅包后用戶可從主播直播間、短視頻、店鋪進入商品購買頁面進行使用，在支付環(huán)節(jié)核銷紅包，寵愛紅包的使用有效時間以達人設定為準。

【查看】用戶可在快手小店-券和福利查看紅包的領取和使用情況。

3、編輯寵愛紅包

狀態(tài)為【待開始】或者【進行中】的活動支持編輯寵愛紅包。在“寵愛紅包活動列表”里找到想要更改內容的活動，點擊【編輯】按鈕進行活動信息更改，僅支持修改發(fā)行量。

4、結束寵愛紅包

在“寵愛紅包活動列表”里找到待開始或正在進行中的活動，點擊【結束活動】按鈕進行活動下線。

5、寵愛紅包數(shù)據(jù)監(jiān)控

營銷數(shù)據(jù)模塊點擊【查看更多數(shù)據(jù)】可以看到寵愛紅包相關的營銷數(shù)據(jù)詳情。

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快手客服數(shù)據(jù)計算展示調整通知

隨著快手商家客戶服務考核指標的調整，快手商家后臺查看客服數(shù)據(jù)的界面也將隨著規(guī)則一起調整，主要調整內容如下，一起來看看。

主要調整點：

1、服務時間：【商家客服3分鐘回復率】&【客服好評率】 考核時間由原來的【每日早8晚24點】調整為【每日早8晚23點】的服務數(shù)據(jù);

2、統(tǒng)計邏輯：【商家客服3分鐘回復率】&【客服好評率】 計算邏輯由【原來統(tǒng)計智能客服+人工客服的統(tǒng)計】調整為【只看用戶咨詢到人工客服后的人工3分鐘回復率和咨詢到商家人工客服后的人工客服滿意度結果】;

(僅統(tǒng)計發(fā)送時間在早8晚23的評價卡片的評價結果)

數(shù)據(jù)展示：

1、數(shù)據(jù)-服務數(shù)據(jù)-客服數(shù)據(jù)-回復率數(shù)據(jù)界面

將【回復率數(shù)據(jù)】界面下的 【今日實時數(shù)據(jù)】&【歷史響應數(shù)據(jù)】&【數(shù)據(jù)詳情】中的3分鐘回復率調整為人工客服3分鐘回復率

定義：所選統(tǒng)計周期內，每天8:00-23:00點間，咨詢到人工客服人數(shù)減去咨詢到人工客服3分鐘未回復的人數(shù)之差除以咨詢到人工客服人數(shù)

2、數(shù)據(jù)-服務數(shù)據(jù)-客服數(shù)據(jù)-滿意度數(shù)據(jù)界面

將滿意度數(shù)據(jù)界面的好評率調整為僅統(tǒng)計人工客服的評價數(shù)據(jù)。

定義：

1)考核工作時間：每天(周一到周日)8:00:00—23:00:00

2)商戶人工客服好評率是指用戶在咨詢到商戶人工客服服務過程中，對提供的服務的商戶人工客服服務給出“滿意”評價的比例，商戶人工客服好評率=滿意評價量/(滿意評價量+一般評價量+失望評價量)*100%

3)商戶人工客服考核的評價包括用戶主動評價、商戶邀請評價、系統(tǒng)推送評價。不包括商戶使用智能機器人等工具提供服務的的滿意度評價

4)惡意用戶被客服舉報成功后，會在考核指標中進行數(shù)據(jù)剔除，所以每日數(shù)據(jù)可能會有波動。

3、客服工作臺界面

將客服工作臺界面的3分鐘回復率調整為人工3分鐘回復率(僅統(tǒng)計用戶轉人工服務后的人工3分鐘回復率數(shù)據(jù));

另外客服工作臺展示的數(shù)據(jù)是實時數(shù)據(jù)，1分鐘自動*新計算一次，存在受計算頻次導致的數(shù)據(jù)誤差，例如用戶第1秒發(fā)消息，在5秒的時候客服回復了，3秒時候數(shù)據(jù)剛好觸發(fā)回復率自動計算，實時回復率就會變成0%;

下一個分鐘再計算的時候就是100%;準確的店鋪/客服的回復率，以第二天客服數(shù)據(jù)看板展示的數(shù)據(jù)為準。

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