為了更好的服務(wù)商家，并完善淘特平臺(tái)內(nèi)部各資源和導(dǎo)購(gòu)?fù)娣ㄑa(bǔ)貼權(quán)益，為商家?guī)?lái)更多的購(gòu)買轉(zhuǎn)化和成交訂單，淘特于近日推出了《智能神券商家準(zhǔn)入與服務(wù)規(guī)則》，下面是詳細(xì)規(guī)則。

第一條 服務(wù)內(nèi)容

1、智能神券平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)提供平臺(tái)商家參與淘特APP內(nèi)部流量資源和導(dǎo)購(gòu)?fù)娣ǖ仍谏唐凡煌A段匹配券補(bǔ)貼權(quán)益，為商家?guī)?lái)更多的購(gòu)買轉(zhuǎn)化和成交訂單。

2、內(nèi)部資源包括但不限于內(nèi)部的詳情頁(yè)、領(lǐng)券中心、APP首頁(yè)彈窗等，券補(bǔ)貼權(quán)益包括平臺(tái)對(duì)內(nèi)資源的補(bǔ)貼和消費(fèi)者導(dǎo)購(gòu)的玩法補(bǔ)貼。

第二條 商家準(zhǔn)入要求

1、店鋪近30天累計(jì)銷量≥10單。

2、店鋪保證金足額繳納。

3、店鋪具有良好的經(jīng)營(yíng)能力，近7天發(fā)攬率大于等于50%(特殊類目除外)。

4、店鋪具有良好的服務(wù)能力，近7天客服3分鐘響應(yīng)率(時(shí)間區(qū)間：8:00-23:00)大于等于40% 。

5、不屬于法律法規(guī)限制參與或平臺(tái)認(rèn)定存在高危風(fēng)險(xiǎn)的店鋪。

6、淘特商家因違反淘特規(guī)則導(dǎo)致出現(xiàn)以下情形的，將被限制參加營(yíng)銷活動(dòng)，包括但不限于：

店鋪歷史存在嚴(yán)重違規(guī)行為、店鋪近30天一般違規(guī)次數(shù)超過(guò)30次、店鋪近30天存在違規(guī)誘導(dǎo)行為、店鋪近30天存在嚴(yán)重虛假發(fā)貨行為、歷史假貨違規(guī)記錄商家等。

注釋：

(1)店鋪近7天72H發(fā)攬率：近7天發(fā)貨時(shí)間早于或等于48小時(shí)且發(fā)貨后攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)的訂單/近7天訂單量;

(2)店鋪近7天3分鐘客服響應(yīng)率：近7天旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)(含人工+優(yōu)質(zhì)智能產(chǎn)品(如店小蜜等)回復(fù)人次)/近30天旺旺在3分鐘內(nèi)咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜伟醋淤~號(hào)去重)。

(3)嚴(yán)重違規(guī)場(chǎng)景含：不當(dāng)獲取使用信息、發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品、出售假冒商品、發(fā)布違禁信息、危及交易安全等;除上述場(chǎng)景外，其他違規(guī)場(chǎng)景定義為一般違規(guī)，違規(guī)情形定義詳見《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》，同商家同天同類型違規(guī)計(jì)為1次。

第三條 商品準(zhǔn)入要求

1、商品在允許參與類目范圍內(nèi)，因法律法規(guī)和平臺(tái)約束部分類目商品不予準(zhǔn)入，見附件《聚量計(jì)劃軟件服務(wù)費(fèi)費(fèi)率》。

2、商品符合國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，具備所必須的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，品牌商品需具備所銷售商品完整的品牌授權(quán)書。

3、商品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)有不少于500件的庫(kù)存，且有穩(wěn)定的貨源供給。

4、商品的圖片、視頻、標(biāo)題等內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)與淘特商品發(fā)布規(guī)范的相關(guān)要求。

5、商品質(zhì)量具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，近30天商品品質(zhì)退款率需小于近30天商品所在葉子類目品質(zhì)退款1.5倍。

6、商品無(wú)嚴(yán)重違規(guī)，且不屬于平臺(tái)認(rèn)定高風(fēng)險(xiǎn)的商品。

7、淘特商品因違反淘特規(guī)則導(dǎo)致出現(xiàn)以下情形的，將被限制參加營(yíng)銷活動(dòng)，包括但不限于：

商品近30天存在嚴(yán)重違規(guī)行為、商品近30天存在混淆品牌信息的行為、商品歷史存在疑似假貨行為、商品近30天濫發(fā)違規(guī)行為≥2次等、商品存在涉嫌低俗營(yíng)銷、違反公序良俗、疑似違禁等情形;

第四條 服務(wù)類型與收費(fèi)模式

1、淘特商家自愿參與智能神券平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容，平臺(tái)對(duì)所參與的商家收取智能神券軟件服務(wù)費(fèi)。

2、智能神券軟件服務(wù)費(fèi)收取方式為商品由智能神券平臺(tái)實(shí)際引導(dǎo)成交的訂單的交易額(以支付寶軟件系統(tǒng)記錄的支付寶交易額為準(zhǔn))按對(duì)應(yīng)的費(fèi)率實(shí)時(shí)劃扣，服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式為：智能神券軟件服務(wù)費(fèi)=交易額×智能神券軟件服務(wù)的投資比例;

舉例：商家一個(gè)SKU商品售價(jià)11元，買家有0.5元紅包，最終買家通過(guò)智能神券平臺(tái)，支付10.5元購(gòu)買該商品。商家會(huì)收到11元貨款，智能神券軟件服務(wù)的投資比例為50%，平臺(tái)會(huì)收取商家11*50%=5.5元。

3、商家同意當(dāng)同一商品在同一時(shí)間內(nèi)存在多個(gè)投資比例時(shí)，系統(tǒng)優(yōu)先取高的投資比例結(jié)算。商家提報(bào)商品加入智能神券1天后可自由退出。在加入后可以修改投資比例，修改后費(fèi)投資比例次日生效。投資比例越高可享受的內(nèi)部流量資源及券權(quán)益越大。

4、智能神券軟件服務(wù)費(fèi)收費(fèi)訂單范圍：

商品在參加智能神券平臺(tái)任意計(jì)劃期間，由智能神券引導(dǎo)帶來(lái)的消費(fèi)者在淘特APP內(nèi)拍下商品并完成支付的有效訂單。

第五條 扣款方式、退費(fèi)計(jì)算方式及處理原則

1、扣款方式：平臺(tái)收取的軟件服務(wù)費(fèi)，在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后自動(dòng)從賣家支付寶賬號(hào)實(shí)收訂單金額中按約定費(fèi)率扣除。

2、平臺(tái)收取的軟件服務(wù)費(fèi)，在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后退款的訂單，按照實(shí)際退款金額比例進(jìn)行退費(fèi)。上述交易數(shù)據(jù)及費(fèi)用以平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

3、判定商家虛假交易等違法平臺(tái)規(guī)則產(chǎn)生的訂單，平臺(tái)統(tǒng)一按不退費(fèi)處理。

第六條 責(zé)任與義務(wù)

1、參與智能神券商家默認(rèn)同意附件《智能神券軟件服務(wù)投資比例》相關(guān)投資比例要求，承擔(dān)相應(yīng)的軟件服務(wù)費(fèi)。

2、若店鋪或商品不符合準(zhǔn)入要求，平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)取消商家資格，終止參與智能神券一切活動(dòng)。

3、商品智能神券將有機(jī)會(huì)享受平臺(tái)的激勵(lì)補(bǔ)貼，在此期間平臺(tái)有權(quán)限制商家對(duì)商品的價(jià)格、SKU等內(nèi)容的刪除、修改、增加權(quán)限。

4、若因商品不符合淘特平臺(tái)規(guī)定或者違反國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，商家需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和平臺(tái)責(zé)任。

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淘寶網(wǎng)小時(shí)達(dá)服務(wù)規(guī)范是什么？詳細(xì)規(guī)則

為了提升淘寶買家的物流到貨體驗(yàn)，同時(shí)滿足商家“同城配送”小時(shí)達(dá)發(fā)貨需求，淘寶網(wǎng)擬新增“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范，符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可展示“小時(shí)達(dá)”服務(wù)標(biāo)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則新增將于2023年3月24日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月31日正式生效。

主要變更點(diǎn)：

新增《淘寶網(wǎng)“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了適用范圍、賣家準(zhǔn)入及退出要求、服務(wù)保障等。

具體變更內(nèi)容：

第一章 概述

第一條 【適用范圍】

適用于加入“小時(shí)達(dá)”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家

第二條 【定義】

“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，是指買家購(gòu)買帶有“小時(shí)達(dá)”時(shí)效表達(dá)的商品，賣家提供承諾區(qū)域內(nèi)最快至小時(shí)級(jí)別的送達(dá)服務(wù)。

第三條 【服務(wù)標(biāo)識(shí)】

“現(xiàn)在付款，最快可約今天/明天/X月X日 XX-XX送達(dá)”，具體以產(chǎn)品頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

【發(fā)貨時(shí)間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)】

針對(duì)“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品，賣家發(fā)貨時(shí)間不得晚于買家選擇的預(yù)約配送起始時(shí)間，如買家預(yù)約配送時(shí)間為14:00-15:00，則賣家發(fā)貨時(shí)間不得晚于14:00，否則視為延遲發(fā)貨，判斷節(jié)點(diǎn)按“已攬收”時(shí)間。

【到貨時(shí)間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)】

針對(duì)“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品，在買家預(yù)約到貨時(shí)間未送達(dá)的(如預(yù)約到貨14:00-15:00送達(dá)，在15:00點(diǎn)未送達(dá))，視為延遲送達(dá);判斷節(jié)點(diǎn)按“已簽收”時(shí)間。

第二章 賣家要求

第六條 【準(zhǔn)入及退出】

“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品準(zhǔn)入及退出要求如下，具體要求以“小時(shí)達(dá)”訂購(gòu)頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第三章 服務(wù)保障

第七條 【發(fā)貨保障】

賣家應(yīng)履行發(fā)貨時(shí)效承諾，如實(shí)際未履行的，當(dāng)買家發(fā)起投訴且投訴成立后，賣家需按照《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》給予處理。

第八條 【到貨保障】

除特殊情形外，賣家應(yīng)履行送達(dá)時(shí)效承諾，如實(shí)際未履行的，當(dāng)買家發(fā)起投訴且投訴成立后，小時(shí)達(dá)服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：賣家須向買家賠付10元/服務(wù)單。

淘寶網(wǎng)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)未履約送達(dá)訂單作出處理，并不免除賣家的配送義務(wù)，賣家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲送達(dá)訂單的配送義務(wù)。

第四章 投申訴處理

第九條 【買家投訴】

賣家違背發(fā)貨承諾/承諾到達(dá)時(shí)效的，買家可以在投訴期內(nèi)發(fā)起投訴。

買家投訴入口：買家可通過(guò)手機(jī)淘寶：“我的淘寶”-“訂單詳情”-中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“物流客服”，在線發(fā)起投訴。

第十條 【賣家申訴】

賣家收到違規(guī)通知時(shí)，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理。未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為賣家認(rèn)可違規(guī)處理。

申訴路徑：“賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心”。

第五章 附則

第十一條 【生效時(shí)間】

本規(guī)范于2023年3月x日生效。

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