在京東上開店的商家們?nèi)绻莿傞_始開店，那么對于平臺的一些術(shù)語肯定不是很了解，比如經(jīng)常聽到別人說京東掛起，但是不知道知道這個京東掛起是什么意思，下面具體來解釋下吧。

京東掛起是什么意思?

賬號掛起的狀態(tài)是指客服暫時離開的狀態(tài)，還可以收到消息，一般臨時有事就會掛起，然后客服會馬上就回來處理各種消息的。

離線的意思是什么?

京東客服離線就是指賬號下線了，這時候是無法收到消息的。

京東客服如何做好?

1.了解店鋪

了解店鋪內(nèi)促銷活動，就是上下架作為店鋪的客服人員，要清楚目前店鋪內(nèi)的促銷活動詳情，對于即將上線的活動要及時做好活動頁面的上新和產(chǎn)品上架，同時要關(guān)注當(dāng)日到期的促銷活動，即使進(jìn)行活動頁下架和更新，并且和運(yùn)營及美工等提前做好溝通，保證店鋪內(nèi)促銷活動的銜接和正常進(jìn)行。

2. 如實(shí)描述

身為客服面對有顧客提問求解的，應(yīng)如實(shí)描述，不然就算下了單也可能會對后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下自己的主管或同事，當(dāng)然也是先要了解這個產(chǎn)品，如果回復(fù)客戶的時候自己是怎么認(rèn)為的就怎么回答，這樣會讓客戶覺得你很不專業(yè)，而且會導(dǎo)致這個產(chǎn)品的售后增加。

3.態(tài)度好

電商銷售作為客服人員跟實(shí)體店導(dǎo)購是同個作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字對文字的溝通交流，實(shí)體店導(dǎo)購是直接面對面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù)，客服就只有靠文字的組織，帶點(diǎn)語氣詞帶點(diǎn)尊稱，用最真誠的的語言去介紹產(chǎn)品。

4.導(dǎo)購

服務(wù)不單單是簡單的你問我答，我們作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，給他們溫暖就會帶來回流，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對待顧客不是一次性的切記，為什么實(shí)體店能做回頭客，我們電商也一樣可以，這個就在于客服跟售后服務(wù)了。

京東掛起其實(shí)就是指的京東的客服賬號狀態(tài)設(shè)置為掛起狀態(tài)，因?yàn)橘~號有三種狀態(tài)，分別是離線，掛起和在線狀態(tài)，在客服臨時有事的時候就可以現(xiàn)在掛起，如果是非工作時間就要設(shè)置為離線。

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京東營業(yè)執(zhí)照異常、變更、過期管控說明

根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，京東平臺與商戶在合作期間，需對門店進(jìn)行資質(zhì)合規(guī)的持續(xù)監(jiān)測，并針對門店資質(zhì)異常、變更、過期等情形，進(jìn)行觸達(dá)和管控限制。因此平臺已搭建資質(zhì)管理系統(tǒng)能力，后續(xù)會針對營業(yè)執(zhí)照失效的門店，進(jìn)行相關(guān)的門店管控。

一、管控場景說明

1、如平臺發(fā)現(xiàn)門店實(shí)際經(jīng)營地址與證照資質(zhì)地址不符且商家未完成平臺報(bào)備審核的，平臺有權(quán)決絕入駐;已經(jīng)完成平臺入駐的，平臺有權(quán)凍結(jié)該門店的所有平臺業(yè)務(wù)。

2、如平臺發(fā)現(xiàn)門店使用其他門店證照或資質(zhì)且商家未完成平臺報(bào)備審核的，平臺有權(quán)決絕入駐;已經(jīng)完成平臺入駐的，平臺有權(quán)凍結(jié)該門店的所有平臺業(yè)務(wù)。

3、門店證照資質(zhì)過期并且商家未在過期后90日內(nèi)予以及時更新的，平臺有權(quán)凍結(jié)該門店的所有平臺業(yè)務(wù)，直至證照資質(zhì)全部更新完畢。

4、門店證照或資質(zhì)被吊銷或注銷的，平臺有權(quán)凍結(jié)該門店的相關(guān)平臺業(yè)務(wù)。

5、門店超出經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動，平臺有權(quán)下架超出營業(yè)執(zhí)照中經(jīng)營范圍的所有商品，情節(jié)嚴(yán)重的，平臺有權(quán)凍結(jié)該門店的所有平臺業(yè)務(wù)。

二、解除門店管控操作說明

當(dāng)營業(yè)執(zhí)照完成更新并審核通過后方可解除

京麥后臺——門店——門店管理——門店列表編輯

三、FAQ

1、被管控門店解除管控是否有時間限制?

沒有次數(shù)限制，被管控門店完成資質(zhì)更新并審核通過即可恢復(fù)

京東營業(yè)執(zhí)照異常、變更、過期管控上線!商家要了解清楚。

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