如果大家想要做好淘寶贈品的活動，那自然也需要遵守承諾，但是有些賣家在發(fā)貨時并未履行這種行為，大家是否清楚要怎么賠償呢?

1、賣家能夠在買家發(fā)起投訴后的24小時內(nèi),根據(jù)事實上情況主動賠付,投訴完結(jié)不減分(商量期賣家24小時);

2、若賣家自判無責,則能夠拒卻處置后進入舉證期,買賣兩方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證(舉證期72小時);

3、若舉證期未商量一致,賣家能夠根據(jù)買家提供的憑證再次作出處置。(預處置期24小時);

4、若預處置期仍未達到一致,淘寶將介入,根據(jù)買賣兩方的憑證在4個工作日給出處置意見。

客服介入之前,賣家能夠點擊投訴頁面“認可賠付”按鈕完結(jié)投訴,客服介入后無此按鈕,賣家能夠線下賠付后投訴頁面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號,投訴不減分。

當事人一方違約造成對方損失,對方對損失的發(fā)生有過錯的,可以減少相應的損失賠償額。當事人一方違約后,對方應當采取適當措施防止損失的擴大;沒有采取適當措施致使損失擴大的,不得就擴大的損失請求賠償。

怎么處罰?

未履行承諾的規(guī)則:根據(jù)天貓最新規(guī)則,若有買家投訴商家有違背承諾行為,天貓通過核實且真的成立,將作出如下處罰:

一、每次扣4分處罰的情況指商家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的,

主要指商家與買家之間存在已付款訂單,但商家未履行其在店鋪、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承諾;

或未履行與與買家所達成的對交易的提升充及變更約定,且該約定與規(guī)則的強制性規(guī)定無沖突,包括但不僅限于以下情形:

1)交易訂立過程中,商家承諾給予買家贈品等交易商品之外的物品,但實際并未贈與的會被處罰;

2)交易訂立過程中,商家自行承諾退換貨、包維修等服務,但實際未履行的會被處罰;

3)交易訂立過程中,商家自行承諾承擔發(fā)貨或退換貨的運費,但實際未履行的會被處罰;

4)交易訂立過程中,商家自行承諾或與買家約定特定運送方式,特定運送物流、快遞公司等,但實際未遵從相關(guān)承諾或約定的會被處罰;

5)商家拒絕給予買家,其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣。對于該優(yōu)惠或折扣價格的有效期,如雙方已有約定的則遵從約定;

雙方未約定的,則有效期應視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價格的當日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款,即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

另外,無論是否建立訂單,商家承諾其發(fā)布的商品為天貓新品,且商品信息中包含有相關(guān)新品標志,但實際不符合《天貓新品管理規(guī)范》規(guī)定的也被視為違背承諾,給予每次扣四分的處罰。

二、商家違背以下承諾,給予每次扣6分處罰

1.被天貓判定為應該承擔退貨退款等售后保障責任,卻拒絕承擔每次扣6分。

2.被天貓判定為應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任,卻拒絕承擔每次扣6分。

3、商家參與“試用中心”的活動,但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品;

4、買家選擇支付寶擔保交易,但商家拒絕使用;

5、加入貨到付款或信用卡付款服務的商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務;

6、加入淘寶官方活動的商家,未按照活動要求(除發(fā)貨時間外)履行;

注意,賣家被判定為違背承諾后的影響有:

違規(guī)未達到十二分不會有任何處罰,累計被扣十二分即賣家被處以天貓店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點處罰,同時等處罰期滿后需要通過考試才可以恢復正常。

淘寶贈品不發(fā)貨怎么辦？什么贈品最吸引人？

如果淘寶賣家發(fā)貨時，商品的贈品沒有發(fā)貨，這種情況下，消費者應該要怎么樣呢?另外大家是否清楚什么樣的贈品是最吸引人的呢?

其實淘寶商城中是關(guān)于贈品的規(guī)定的。一般承諾了送贈品的商家，就必須要去嚴格的遵守規(guī)則才行，如果商家們沒有履行承諾去送贈品的話，作為消費者是可以去投訴的，直接投訴商家違背承諾;

然后官方會去進行盤查，如果情況真的屬實，該店鋪會面臨扣分的懲罰哦。

什么贈品最吸引人?

1. 一般的賣家，店鋪都設置有淘金幣，滿就送，滿就減，滿就返，抽獎，加價購，積分換購，折扣券，消費券，優(yōu)惠券，現(xiàn)金紅包等其中一種或幾種。但是很多賣家忽略了，既然是設置了這些促銷方式，那么，就醒目的標示出來，給買家一個直觀的沖擊。

特別是優(yōu)惠券和現(xiàn)金紅包，這都是一種真金白銀式的眼球轟炸。

2.現(xiàn)時的淘寶購物，買家都愛詢問賣家，是否有贈品。但是贈品，也有講究，注意以下三點：

(1)贈品要凸顯它的價值。

很多賣家，在設置贈品的時候，往往只是注明了什么贈品，卻對贈品的價值和價格，沒有做過多的說明，當在贈品上標明價格的時候，買家就會去衡量，很劃算哦。

一款僅售19.9元的商品，但是很高明的標注了贈品的價格是15元【至于這個贈品的實際價格，本身就是一個沒有參考價格的東西，似是而非】

(2)贈品需要有選擇性。

每一個買家，都有不同的喜好，所以在贈品的選擇上，同價格的前提下，多一些選擇，滿足不同買家的眼光，這是一種非常好的方式。

(3)贈品需要有意義性。

我也經(jīng)常網(wǎng)購，很多賣家給我贈送的贈品，類型很普通。無非是一些什么襪子呀，鞋墊呀，指甲鉗呀。因為收得多了，所以就沒什么感覺，完全的去忽視了這些東西。

但是有一回，我收到一個贈品，很意外也很溫馨很好玩，所以印象很深刻。賣家給我贈送的是一張證書和一個獎狀。

看的出賣家是很用心的，證書和獎狀上，手寫的是我的收貨名字，然后內(nèi)容是我是最佳買家，眼光獨特什么的。

很別出心裁，其實這些東西，并不需要多大的成本，也不費什么事，但是很凸顯了這個賣家的特色，給買家很深的印象。引申而言，贈品上的選擇，最好是突出一些意義性，比如是地方的特產(chǎn)，或者是民族的特色等一些東西。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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