目前拼多多平臺(tái)的新疆訂單，主要包含新疆普通訂單、新疆中轉(zhuǎn)倉訂單、新疆直發(fā)訂單、新疆包郵額度訂單。本期將為大家講解若拼多多商家不履約新疆發(fā)貨訂單會(huì)怎么樣，相關(guān)商家可關(guān)注該內(nèi)容!

一、新疆訂單類型

新疆中轉(zhuǎn)倉訂單：有【新疆中轉(zhuǎn)】標(biāo)簽，商家只需發(fā)貨到陜西中轉(zhuǎn)倉，中轉(zhuǎn)倉重新貼單后再將商品發(fā)往新疆。(商家承擔(dān)發(fā)貨地至陜西運(yùn)費(fèi))

新疆直發(fā)訂單：打單后有【直發(fā)新疆】標(biāo)簽，商家直接發(fā)貨到新疆。(商家與快遞網(wǎng)點(diǎn)僅需結(jié)算發(fā)貨地至陜西運(yùn)費(fèi))

新疆包郵額度訂單：店鋪內(nèi)一定比例以內(nèi)訂單新疆包郵，超過比例正常結(jié)算運(yùn)費(fèi)。商家需發(fā)貨到新疆。(商家承擔(dān)發(fā)貨地至新疆運(yùn)費(fèi))

新疆普通訂單：商家直接發(fā)貨到新疆。(商家承擔(dān)發(fā)貨地至新疆 運(yùn)費(fèi)，按商家自己設(shè)置的運(yùn)費(fèi)模板結(jié)算)

二、未能按時(shí)履約發(fā)貨對(duì)店鋪的影響

1、惡意勸退消費(fèi)者，平臺(tái)將按缺貨違規(guī)進(jìn)行處罰。

若商家出現(xiàn)惡意勸消費(fèi)者退款的行為。包括但不限于：通過客服工具/ 電話以“新疆發(fā)不了、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、快遞停發(fā)、新疆不發(fā)”等原因，勸告消費(fèi)者申請(qǐng)退款或商家代消費(fèi)者發(fā)起售后退款。

平臺(tái)監(jiān)測(cè)到以上行為，將按照缺貨違規(guī)進(jìn)行處罰。

缺貨處罰金額：

2、訂單不發(fā)貨，平臺(tái)將按延遲發(fā)貨+缺貨違規(guī)進(jìn)行處罰。

商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成新疆訂單發(fā)貨，將按延遲發(fā)貨處罰

延遲發(fā)貨處罰：

若訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，將按缺貨進(jìn)行再次處罰。

3、發(fā)**裹，平臺(tái)將按欺詐發(fā)貨進(jìn)行處罰

商家向消費(fèi)者發(fā)送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品

平臺(tái)按訂單實(shí)收金額一倍且不低于10元/單、不高于500元/單的標(biāo)準(zhǔn)自商家賬戶余額中扣收消費(fèi)者賠付金。

三、新疆訂單發(fā)貨履約流程

1、打印面單

對(duì)應(yīng)新疆中轉(zhuǎn)倉訂單、新疆直發(fā)訂單，直接打單即可。發(fā)貨至收貨信息中的地址(中轉(zhuǎn)倉模式：陜西中轉(zhuǎn)倉地址;直發(fā)模式：消費(fèi)者新疆地址)。

(1)若使用官方打單工具/第三方打單工具，收貨地址可直接打出，無需修改。

(2)若使用線下打單方式，復(fù)制地址時(shí)，需要復(fù)制完整的中轉(zhuǎn)倉發(fā)貨信息(包括地址后面的識(shí)別碼)進(jìn)行發(fā)貨?！局修D(zhuǎn)倉模式】

(3)目前新疆中轉(zhuǎn)訂單暫不支持合并發(fā)貨，需要分訂單進(jìn)行發(fā)貨。

(4)請(qǐng)務(wù)必將所有發(fā)貨訂單號(hào)上傳至系統(tǒng)，若漏傳單號(hào)可能會(huì)導(dǎo)致后續(xù)包裹錯(cuò)發(fā)。

注意：新疆直發(fā)訂單，實(shí)際打印快遞面單收件信息為新疆消費(fèi)者地址，您與快遞網(wǎng)點(diǎn)僅需結(jié)算發(fā)貨地至陜西運(yùn)費(fèi)。

如快遞點(diǎn)多收運(yùn)費(fèi)，可在訂單查詢-訂單列表頁下載【承諾函】與快遞網(wǎng)點(diǎn)溝通，或讓快遞網(wǎng)點(diǎn)向代理區(qū)網(wǎng)管/市場(chǎng)部門咨詢「拼多多新疆直發(fā)」件。若仍多出現(xiàn)多收費(fèi)，可向平臺(tái)客服進(jìn)行反饋。

2、發(fā)貨包裝

(1)普通商品包裝

目前中轉(zhuǎn)倉收貨標(biāo)準(zhǔn)為：包裹長(zhǎng)≤1.5米，寬≤1米，重量≤15kg，請(qǐng)嚴(yán)格控制商品重量體積。

若超出此范圍，建議拆成多個(gè)包裹進(jìn)行發(fā)貨。

無法拆包的訂單，請(qǐng)反饋店鋪ID+商品ID+訂單ID+商品尺寸至人工客服，平臺(tái)核實(shí)后會(huì)對(duì)相應(yīng)商品進(jìn)行處理，避免后續(xù)產(chǎn)生此類訂單。

(2)特殊商品包裝

由于新疆快遞長(zhǎng)途運(yùn)輸，部分特殊商品如未做好商品包裝，可能會(huì)導(dǎo)致商品破損，中轉(zhuǎn)倉拒收。

若因商家包裝原因?qū)е律唐菲茡p，中轉(zhuǎn)倉拒收，商家需要承擔(dān)一定的快遞費(fèi)損失。

a.酒類商品包裝

瓶裝酒需在原包裝基礎(chǔ)上，每瓶加上防撞汽泡柱和纏繞膜等物體，箱裝需整箱加托。

b.油漆類商品包裝

油漆類商品，使用塑料包裝容易導(dǎo)致中途商品破損，造成整車污染。為減少貨損，油漆類商品請(qǐng)務(wù)必使用【鐵桶包裝】進(jìn)行發(fā)貨，塑料包裝的貨物二段攬收快遞公司可能會(huì)拒收。

c.重物包裝

需根據(jù)商品的重量、長(zhǎng)寬高，選擇合適紙箱大小，增加紙箱的紙板層數(shù)或用膠帶加固外包裝、箱內(nèi)增加緩沖物。

d. 紙類包裝

箱裝紙需對(duì)封口處用膠帶進(jìn)行十字加固。

e.瓷器玻璃類商品包裝

易碎物品，建議包裝內(nèi)部周圍加墊防震材料，每件單獨(dú)使用泡沫或汽泡紙等材料進(jìn)行包裝。

3、中轉(zhuǎn)倉簽收

新疆中轉(zhuǎn)倉訂單商家發(fā)貨至陜西中轉(zhuǎn)倉后，中轉(zhuǎn)倉會(huì)對(duì)包裹進(jìn)行檢查并重新貼單，發(fā)往新疆。

若商品出現(xiàn)以下情況，中轉(zhuǎn)倉可能會(huì)拒收。

(1)禁運(yùn)商品

正常情況下禁發(fā)商品不會(huì)產(chǎn)生新疆中轉(zhuǎn)訂單，出現(xiàn)訂單，請(qǐng)檢查商品是否類目錯(cuò)放，若未錯(cuò)放類目仍產(chǎn)生新疆中轉(zhuǎn)訂單，請(qǐng)反饋至平臺(tái)人工客服。

禁運(yùn)商品包括但不限于：槍支(含仿制品、主要零部件);彈藥 ;管制器具(如刀、弩等);爆炸物品; 壓縮和液化氣體及其容器; 氧化劑和過氧化物;

毒性物質(zhì)(如汞化物、砒霜等) 生化制品;傳染性;感染性物質(zhì)等商品。

(2)商品破損

商品到中轉(zhuǎn)倉時(shí)，已出現(xiàn)嚴(yán)重的破損，影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)，包裹將會(huì)中轉(zhuǎn)倉拒收。

(3)超重超大

目前中轉(zhuǎn)倉收貨標(biāo)準(zhǔn)為：包裹長(zhǎng)≤1.5米，寬≤1米，重量≤15kg，包裹超過該標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)被導(dǎo)致拒收

(4)**裹

4、物流攔截

新疆中轉(zhuǎn)倉訂單商家，商品包裹若已到達(dá)中轉(zhuǎn)倉/在二段物流運(yùn)輸中，如果消費(fèi)者申請(qǐng)售后。

商家若需要進(jìn)行包裹攔截，可登陸商家后臺(tái)-發(fā)貨管理，查詢需攔截的訂單。

在訂單詳情頁中的包裹及物流信息欄，點(diǎn)擊【攔截快遞】按鈕進(jìn)行攔截。若攔截成功，快遞將退回中轉(zhuǎn)倉。待倉庫收貨后再退回您的退貨地址。

您可在攔截頁【退貨快遞】欄，查看具體快遞單號(hào)，請(qǐng)留意物流軌跡信息，及時(shí)簽收避免丟失。

四、其它常見問題

1、同個(gè)訂單有多個(gè)包裹怎么查中轉(zhuǎn)倉發(fā)出的單號(hào)?

目前商家后臺(tái)，只能查詢到主運(yùn)單的二段物流單號(hào)，若需查詢子運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)咨詢平臺(tái)人工客服。

2、訂單已到中轉(zhuǎn)倉超過7天了還沒有發(fā)出(催中轉(zhuǎn)倉發(fā)貨)?

商家需要找客服登記情況，客服會(huì)反饋給中轉(zhuǎn)倉催件，預(yù)計(jì)在3個(gè)工作日給回復(fù)結(jié)果，請(qǐng)耐心等待。

3、新疆中轉(zhuǎn)訂單中轉(zhuǎn)倉丟件/少發(fā)/錯(cuò)發(fā)怎么辦?

如遇中轉(zhuǎn)倉錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/少發(fā)，商家可引導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)起售后，同時(shí)商家可向平臺(tái)客服申訴，平臺(tái)會(huì)根據(jù)核實(shí)結(jié)果理賠商家。

申訴材料：訂單號(hào)、消費(fèi)者實(shí)際收到的快遞面單、收到商品圖片、一段物流重量等。

申訴入口：商家后臺(tái)-訂單申訴-售后申訴-維權(quán)申訴。(若無申訴入口可進(jìn)線平臺(tái)客服進(jìn)行申訴)

4、訂閱類商品能走新疆中轉(zhuǎn)嗎?后續(xù)發(fā)貨還能走新疆中轉(zhuǎn)嗎?

訂單是否走新疆中轉(zhuǎn)模式需消費(fèi)者下單后由平臺(tái)分配，若是中轉(zhuǎn)訂單則首次發(fā)貨走中轉(zhuǎn)倉，但如有后續(xù)包裹(月/季度訂閱、補(bǔ)發(fā)等)需要商家在后臺(tái)查詢消費(fèi)者收貨信息并自行完成發(fā)貨。

拼多多商家攬件超時(shí)會(huì)怎么樣？怎么申訴？

對(duì)拼多多商家來說，肯定也希望能夠做好拼多多的商家攬件效率，但是如果出現(xiàn)了超時(shí)，這種情況下店鋪會(huì)怎么樣呢?商家應(yīng)該要怎么進(jìn)行申訴?

1、攬件超時(shí)比較嚴(yán)重，拼多多要求訂單發(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)必須有攬件信息更新，攬件超時(shí)說明超過24小時(shí)，可能會(huì)判定為虛假發(fā)貨，進(jìn)行賠付處罰，會(huì)影響店鋪流量。

2、物流更新超時(shí)，在運(yùn)輸過程中的48小時(shí)內(nèi)沒有物流信息更新，這樣會(huì)導(dǎo)致物流異常，如果物流異常率持續(xù)高于平均值5倍，那么店鋪就會(huì)被二級(jí)限制，商品降權(quán)。

3、派簽超時(shí)，已經(jīng)安排派件，但是在24小時(shí)沒有派送到買家的手上，這樣的情況比較少，處罰也比較輕。

怎么申訴?

用戶碰到拼多多超時(shí)攬收能夠在訂單概況處點(diǎn)擊申述，按照提示填寫相關(guān)信息進(jìn)行申述。

拼多多渠道的規(guī)定是訂單宣布24小時(shí)后沒有攬件信息將被判定為攬件超時(shí)，攬件超時(shí)可能會(huì)被判定為虛偽發(fā)貨，商家需要被處罰和賠付，如果是一些客觀原因，商家能夠進(jìn)行申述，不是的話就只能接受處罰了。

注意事項(xiàng)有哪些?

1、單號(hào)不要上傳過早。

渠道規(guī)定48小時(shí)內(nèi)需完結(jié)渠道發(fā)貨，當(dāng)訂單呈現(xiàn)時(shí)，如拼多多商家對(duì)發(fā)貨有疑慮，不必急著點(diǎn)發(fā)貨和打單，在48小時(shí)時(shí)效內(nèi)完結(jié)點(diǎn)擊發(fā)貨即可。

如呈現(xiàn)客戶催發(fā)貨狀況，商家客服正常做好解釋工作即可。

2、經(jīng)常清點(diǎn)庫存，對(duì)活動(dòng)的銷售量要有預(yù)估和準(zhǔn)備。

對(duì)自己的庫存要做到心中有數(shù)，不能比及打單發(fā)貨后才發(fā)現(xiàn)無貨可發(fā)。

3、庫房壓?jiǎn)蔚臓顩r。

庫房需要優(yōu)先處理單品數(shù)量在50單以下的訂單，因?yàn)榇祟愑唵蔚?%容錯(cuò)率會(huì)很低，如不優(yōu)先處理快遞呈現(xiàn)丟件、漏掃、未攬件都極有可能導(dǎo)致虛偽發(fā)貨。

單日數(shù)量大于500單的訂單需要獨(dú)自打包處理，即使壓?jiǎn)我残枰褖簡(jiǎn)呜浧坊蛎鎲为?dú)自擺放，防止第二天訂單呈現(xiàn)了導(dǎo)致前天訂單未優(yōu)先走件的狀況。

4、需要和快遞方堅(jiān)持良好的溝通。

確保每天快遞的正常攬件數(shù)量，如呈現(xiàn)單量巨增，需要提早和快遞方溝通調(diào)整攬件時(shí)間、攬件人數(shù)。

避免快遞原因?qū)е绿搨伟l(fā)貨。

5、借助一些快遞批量盯梢軟件。

使用批量主動(dòng)查詢軟件能夠主動(dòng)掃描快遞單號(hào)信息，自定義反常件判別規(guī)則，方便及時(shí)篩選出反常件。

使用軟件的好處，是能夠快速查詢完所有單號(hào)，提高快遞查詢效率，盡早處理。

6、快遞單號(hào)上傳過錯(cuò)。

如發(fā)現(xiàn)快遞單號(hào)上傳過錯(cuò)，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)于體系中更新新單號(hào)掩蓋過錯(cuò)單號(hào)。

商家應(yīng)每天守時(shí)關(guān)注體系后臺(tái)的站內(nèi)信，虛偽發(fā)貨處罰拼多多渠道會(huì)通過站內(nèi)信通知商家。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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