很多賣家在經(jīng)營京東店鋪的過程中，會(huì)需要利用客服人員幫助店鋪運(yùn)營推廣，所以說客服這個(gè)崗位需求還是蠻大的，而很多用戶看到有招客服兼職的，這到底是不是真的了?下面來介紹相關(guān)問題。

是真的。京東兼職客服是多勞多得的,新人第一個(gè)月收入1100多,第二個(gè)月每天平均有四個(gè)小時(shí)。京東平臺(tái)上開店的賣家比較多,不少店鋪都會(huì)需要客服來幫助店鋪的運(yùn)營,并且也有很多人去做客服兼職,也有不少的收入。

京東客服適合長期干嗎：

是長期的。

1、負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答。

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)用戶的電話回訪、及時(shí)跟進(jìn)處理客戶的投訴問題。

4、及時(shí)對每天的工作情況進(jìn)行反饋，做好日志。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

京東客服的工作晉升空間大嗎?

京東客服職位晉升空間相對而言沒有大的，通常都是從客服專員晉升為客服組長，再晉升為客服主管。職級每向上提升一級，對應(yīng)概率和薪資計(jì)算方式也會(huì)有相應(yīng)調(diào)整的。

京東客服崗位往往對從業(yè)者的年齡有較為嚴(yán)格的要求，如果自己所在的公司競爭壓力較大，那么晉升幾率會(huì)更加渺茫，甚至還需要面臨轉(zhuǎn)崗的問題，所以從這一方面來看應(yīng)慎重考慮。

我們了解到京東招客服兼職是不是真的，其實(shí)也是比較靠譜的，畢竟客服的需求量是非常大的，但也有一些招聘的過程中要繳納費(fèi)用的話，那么就需要小心是騙子，以免上當(dāng)受騙。并且這個(gè)崗位也是適合長期去干，各方面福利待遇還是非常不錯(cuò)。

京東客服糾紛和發(fā)貨物流問題糾紛舉證標(biāo)準(zhǔn)

本篇文章關(guān)于京東客服糾紛，發(fā)貨物流問題糾紛舉證標(biāo)準(zhǔn)的適用場景是:當(dāng)客戶因發(fā)貨/物流問題投訴至京東，需商家舉證時(shí)，商家可查看舉證標(biāo)準(zhǔn)按照平臺(tái)規(guī)則舉證，一起來了解清楚。

一、客戶投訴類型

客戶針對發(fā)貨/物流問題的投訴類型有以下幾種:

1.未按承諾時(shí)間發(fā)貨;

2.虛假發(fā)貨;

3.拒絕發(fā)貨/缺貨;

4.物流信息長時(shí)間不更新;

5.物流顯示收貨但未收到貨。

商家針對客戶投訴原因，若自檢無問題，可依據(jù)對應(yīng)場景提供舉證材料。

二、投訴原因?yàn)? 未按承諾時(shí)間發(fā)貨/虛假發(fā)貨/拒絕發(fā)貨/缺貨。

場景一、商家已發(fā)貨

提供發(fā)貨面單:打單日期、運(yùn)單號(hào)、收貨人信息重點(diǎn)提示:面單信息需與后臺(tái)操作系統(tǒng)上傳的物流信息一致 (即發(fā)貨日期、運(yùn)單號(hào)、收貨人電話&地址)。

場景二、與客戶約定發(fā)貨時(shí)效

客戶約定發(fā)貨時(shí)效的證明: 需提供平臺(tái)指定溝通軟件(即咚咚)，與客戶達(dá)成一致截圖; 重點(diǎn)提示:截圖需提供與消費(fèi)者達(dá)成一致的日期與時(shí)間客戶正向有效回復(fù);

場景三、疫情不可抗力影響無法發(fā)貨。

停發(fā)證明[快遞公司網(wǎng)點(diǎn)提供由于疫情原因影響停止發(fā)貨的時(shí)間范圍(開始結(jié)束日期必填)或打單失敗截圖 (ERP系統(tǒng)打單失敗或官方電子面單下單停發(fā)截圖)。

場景四、非疫情不可抗力影響無法發(fā)貨

1.國家大型會(huì)議:國家會(huì)議政策新聞咨詢截圖或者快遞停運(yùn)證明截圖;

2.天氣原因/自然災(zāi)害:天氣相關(guān)新聞咨詢截圖或者快遞停運(yùn)證明截圖;

場景五、非三方物流配送場景

1.廠家自送:客戶購買物品當(dāng)天的裝車視頻且通過平臺(tái)指定軟件 (咚咚) 告知客戶配送; (若商家已通過快遞公司發(fā)貨，可提供發(fā)貨面單)。

2.消費(fèi)者上門自提:客戶和商家達(dá)成一致同意自提的憑證或客戶自提簽收記錄表含客戶簽收姓名和日期;

三、投訴原因?yàn)?物流信息長時(shí)間不更新

場景一、物流停滯

物流公司官網(wǎng)或官方公眾號(hào)或小程序發(fā)文截圖截圖需顯示對應(yīng)網(wǎng)址或微信名稱);特殊說明:若快遞丟件請聯(lián)系客戶補(bǔ)發(fā)或退款。

場景二、派件延遲

1.物流公司官網(wǎng)或官方公眾號(hào)或小程序發(fā)文截圖(截圖需顯示對應(yīng)網(wǎng)址或微信名稱)若快遞丟件請聯(lián)系客戶補(bǔ)發(fā)或退款超區(qū)問題:需提供商品快照中關(guān)于物流不支持配送的地區(qū)或需客戶自提等說明;

四、投訴原因?yàn)? 物流顯示簽收但未收到貨。

提供以下任意一個(gè)舉證材料即可。

1.客戶本人的快遞簽收底單。

2.快遞公司提供的合法簽收證明，加蓋快遞公司公章(原件或掃描件或照片，復(fù)印件無效)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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