為進(jìn)一步保障視頻號櫥窗商家和視頻號櫥窗用戶的合法權(quán)益，維護(hù)視頻號櫥窗的正常經(jīng)營秩序，騰訊現(xiàn)對《視頻號櫥窗商家“服務(wù)違規(guī)”實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行修訂。新規(guī)將于5月1日起生效。

此次修訂的核心是針對發(fā)貨不達(dá)標(biāo)行為的治理。規(guī)則明確及時發(fā)貨率=當(dāng)周及時發(fā)貨訂單量/當(dāng)周應(yīng)發(fā)貨總訂單量，且預(yù)售訂單不參與計(jì)算。

修訂后，若80%≤及時發(fā)貨率<90%，騰訊方面將對商家當(dāng)周不達(dá)標(biāo)予以警告;連續(xù)兩周及以上予以下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力3天。

若70%≤及時發(fā)貨率<80%，騰訊方面將對商家當(dāng)周不達(dá)標(biāo)予以下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力3天;

連續(xù)兩周及以上予以下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力7天。

若及時發(fā)貨率<70%，騰訊方面將對商家當(dāng)周不達(dá)標(biāo)予以下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力7天;連續(xù)兩周及以上予以扣罰1000元。

需要注意的是，上周及時發(fā)貨率達(dá)成95%，當(dāng)周及時發(fā)貨率達(dá)成75%，當(dāng)周予以商家下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力3天;上周及時發(fā)貨率達(dá)成75%，當(dāng)周及時發(fā)貨率達(dá)成95%，當(dāng)周不予以商家“延遲發(fā)貨”管控;

上周及時發(fā)貨率達(dá)成75%，當(dāng)周及時發(fā)貨率達(dá)成75%，當(dāng)周予以商家下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力7天;

上周及時發(fā)貨率達(dá)成75%，當(dāng)周及時發(fā)貨率達(dá)成65%，當(dāng)周予以商家下架所有在售商品、暫停店鋪新增商品能力7天。

此外，針對視頻號櫥窗商家實(shí)施“客服服務(wù)不達(dá)標(biāo)”、“商責(zé)糾紛違規(guī)”、“僅退款完結(jié)時長不達(dá)標(biāo)”、“退貨退款完結(jié)時長不達(dá)標(biāo)”、“糾紛介入率不達(dá)標(biāo)”等違規(guī)行為，騰訊方面將按照下列規(guī)定處理：情節(jié)輕微的，處暫停使用視頻號櫥窗功能1日;

情節(jié)一般的，處暫停使用視頻號櫥窗功能3日;情節(jié)嚴(yán)重及以上的，處暫停使用視頻號櫥窗功能15日。

值得一提的是，在1月10日舉辦的2023微信公開課PRO上，視頻號直播團(tuán)隊(duì)表示，2022年視頻號直播帶貨規(guī)模保持高速增長，銷售額同比增長超8倍，平臺公域購買轉(zhuǎn)化率提升超100%，客單價超200元。

此外，騰訊3月23日公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年，視頻號原創(chuàng)內(nèi)容的播放量同步提高350%，超1萬粉絲的創(chuàng)作者同比增長了308%，有收入主播規(guī)模增長101%，主播總收入增長447%。

視頻號發(fā)布旅游休閑類目規(guī)范

騰訊近日發(fā)布《視頻號櫥窗旅游休閑類目管理規(guī)則》(簡稱“規(guī)則”)，對一級類目“旅游休閑”下的四個二級類目進(jìn)行規(guī)范管理，分別為本地玩樂、旅游度假、門票和酒店預(yù)訂。3月18日起，新規(guī)將正式實(shí)施。

入駐視頻號“旅游休閑”類目的櫥窗商家和達(dá)人，必須為旅行社總社或分社，且出具與入駐主體一致的資質(zhì)證明，包括營業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)單、合作協(xié)議。

根據(jù)此前騰訊發(fā)布的公告，類型為官方旗艦店、旗艦店和專營店的視頻號小店，選擇主營類目后，只可售賣該主營類目下的商品，非主營類目商品不可上架售賣，同時已上線的非主營類目商品將會下架。

規(guī)則對商品標(biāo)題、商品主圖、商品詳情頁、商品價格等商品信息的展示要求進(jìn)行了具體的說明。

商品標(biāo)題：包含目的地/線路(必填)+行程天數(shù)(必填)+出游類型(必填)+相關(guān)描述(非必填)。如某項(xiàng)去往新疆天山的跟團(tuán)游服務(wù)可以這樣進(jìn)行描述：新疆天山10天9晚 跟團(tuán)游包住宿 純玩團(tuán)。

商品圖片：包含商品圖、行程圖、費(fèi)用說明和使用規(guī)則，圖片內(nèi)容可包括展示品牌、商品名稱、規(guī)格型號等商品信息，應(yīng)與商品標(biāo)題的描述內(nèi)容相一致。

商品價格：商家不得發(fā)布低于200元/人/日的線路游商品，不得發(fā)布不合理低價游商品;出行天數(shù)N天N夜，以數(shù)字較大的計(jì)算，如4天3晚算4天，2天3晚算3天。此外，規(guī)則也對履約需求、營銷推廣規(guī)范、服務(wù)保障要求等做了說明。

違規(guī)處理方面，騰訊首先會基于用戶投訴、媒體曝光、主動排查等合法合規(guī)渠道對商家經(jīng)營行為進(jìn)行評估。如果騰訊認(rèn)定商家存在違規(guī)行為，將會依據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度對商家進(jìn)行懲罰。騰訊共列舉了9條力度不一的懲罰措施，但未針對違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重程度的劃分標(biāo)準(zhǔn)做具體說明。

商家可對違規(guī)處罰進(jìn)行申訴，騰訊會對申訴進(jìn)行審核，不過在審核過程中，相應(yīng)的處罰不會被中止或撤銷。若審核通過，相應(yīng)的違規(guī)處理將會被撤銷，但騰訊并未提及審核工作的大致持續(xù)時間。

據(jù)了解，當(dāng)前已有一部分商旅服務(wù)企業(yè)入駐視頻號并開通了櫥窗功能，點(diǎn)擊櫥窗中的商品鏈接即可跳轉(zhuǎn)至企業(yè)的小程序。

小程序提供了更為詳細(xì)的商品(服務(wù))描述以及用戶評價，幫助用戶更好地了解商品(服務(wù))情況。

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