電商客服是電商行業(yè)里的一個(gè)重要溝通環(huán)節(jié)，客戶需要通過電商客服了解產(chǎn)品，而客服則可以通過自己的服務(wù)把好的東西賣出去，既然對電商客服感興趣那這個(gè)行業(yè)好做嗎?想了解的不妨來看下。

一、電商客服好做嗎?

好做。

電商客服的難度其實(shí)沒有特別高，如果大家愿意花時(shí)間和心思，想把客服做好也不是不可能的。

二、新手怎么做電商客服?

1、熟悉和掌握產(chǎn)品知識(shí)，這是淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。即使你不了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)，客戶也不會(huì)信任你，所以產(chǎn)品賣不出去。

2、關(guān)于響應(yīng)時(shí)間和轉(zhuǎn)換，遇到咨詢量大的時(shí)候，往往顧不上。響應(yīng)速度也會(huì)降低，不能及時(shí)顧及到每個(gè)客戶。這個(gè)時(shí)候，對自己的最終目的有了清晰的認(rèn)識(shí)，做好每一筆交易。

3、聊天分析和產(chǎn)品賣點(diǎn)

(1)關(guān)于推薦，對于選擇有困難的客戶，我們的推薦很重要?？梢酝扑]兩種風(fēng)格不同的款式供買家選擇。如果兩個(gè)推薦的買家都不喜歡，那就換。兩個(gè)可以選一個(gè)，肯定可選。

如果買家覺得兩款都不錯(cuò)，那就把兩款的效果推薦給買家，站在買家的立場考慮問題。你可以幫他，充分說明價(jià)值，盡量不要用很便宜的價(jià)格誘惑。

(2)關(guān)于詞匯的使用，在完成交易之前，盡量不要使用些結(jié)束語。只要買家有疑問，就要談下去，還有機(jī)會(huì)。但如果聊天終止，買家覺得你不重視，成交概率為“0”。

另一方面，話語是贊美的話語。如果否定對方，你必須有說服對方的理由。比如買家說貴的時(shí)候，要抓住機(jī)會(huì)，在回復(fù)對方不會(huì)貴的同時(shí)，多講講服務(wù)、做工。

(3)關(guān)于付款提醒，不要試圖操縱買家，而是與買家產(chǎn)生共鳴。其實(shí)能來咨詢的都是有購買需求的。所以，在愉快的聊天之后，你可以試著提醒買家與其帶著強(qiáng)烈的欲望下單，不如引導(dǎo)客戶，最后讓他自己做決定。

電商客服沒有特別高的技術(shù)要求，如果大家想做電商客服，其實(shí)，只需要踏實(shí)認(rèn)真有良好的態(tài)度就可以上手，想成為一名優(yōu)質(zhì)的客服還需要大家下更多功夫，在日常工作之后也需要多積累經(jīng)驗(yàn)才行。

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電商客服真不是人干的活嗎？為什么沒人愿意做？

有很多工作，都被人稱為“不是人干的”的工作，或是“當(dāng)牛當(dāng)馬努力耕地”的工作。比如客服、設(shè)計(jì)類的工作。那電商客服真不是人干的活嗎?

并不是

一、電商客服為什么沒人愿意做?

1.永遠(yuǎn)在陪笑客服永遠(yuǎn)在陪笑，沒有發(fā)火的權(quán)利，沒有掛電話的權(quán)利，作業(yè)時(shí)間內(nèi)電話進(jìn)線不斷，找其他部分的電話也是由客服轉(zhuǎn)接。

2.生活只剩作業(yè)每個(gè)月休息時(shí)間不確定，節(jié)假日都得看領(lǐng)導(dǎo)安排，請假幾乎不批。

3.電商客服薪酬少加班多競爭激勵(lì)，排名靠前績效獎(jiǎng)金，結(jié)尾降級(jí)降薪，說能夠加班補(bǔ)量提績效，下班經(jīng)常被要求加班。

4.電商客服經(jīng)常背鍋每次大促都會(huì)有事故，不是限時(shí)的產(chǎn)品下架下晚了，就是價(jià)格搞錯(cuò)了，賣多了，都是客服去求著客戶退款，都是客服挨罵。

5.客服離職率高客服壓力大，轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)少，流動(dòng)性大，離職率高。

6.電商運(yùn)營客服容易挨罵客服長時(shí)間接收用戶負(fù)面情緒，挨罵是常態(tài)，最忍受不了的是開黃腔。

7.客服作業(yè)發(fā)展空間局限作業(yè)簡略，技術(shù)含量不太高，后面的發(fā)展也比較局限，熬個(gè)幾年也許能做到主管的方位，可是大多數(shù)人都耗不起。

二、電商客服工作辛苦嗎?

稍微也有些辛苦的。

畢竟，這個(gè)工作每天工作需要接待的人很多，有些人的脾氣也不算很好，客服也要承擔(dān)很大的壓力，工作有時(shí)候也需要上夜班，有人也會(huì)覺得吃不消。

總的來說，電商客服并不是真的不是人干的活，畢竟還有那么多人都在干這一行呢。只是說客服休息時(shí)間少、又累，還可能需要通宵倒班。

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