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    千牛服務助手怎么設置?助手能干嘛?

    2022-05-04|19:48|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:528

    千牛是商家日常需要用到的后臺軟件,其中,服務助手可以幫助商家做很多事,尤其在商家比較忙碌的時候,那服務助手怎么設置?這個很多人也想知道,所以,接下來,我們就來聊下這方面的內(nèi)容。

    千牛服務助手怎么設置?助手能干嘛?.jpg

    助手能干嘛?

    開啟路徑:登錄千?!业膽茫阉鳌巴至鳌薄O置,點擊“立即開啟”服務助手。能開啟的賬號要求:必須有團隊權(quán)限的賬號或主賬號才能設。服務助理可幫助商家接待顧客,處理部分業(yè)務的問題。

    設歡迎語和關(guān)聯(lián)問題,助手默認“人工優(yōu)先”,即只有全掛起或離線時,才會助手自動接待。當客服都掛起時,助手接待會回復頁面設置的歡迎語和關(guān)聯(lián)問題。

    當都離線時,服務助手接待用的首問語回復,需要進入團隊管理-自動回復模板-離線消息里設置,同步主賬號,并不勾選允許客服個人修改。

    下面在來回答幾個關(guān)于服務助理的faq,大家可以看下有沒有自己想知道的內(nèi)容,如果有那正好可以解答你的疑惑。

    1、店鋪助手名稱可以修改嗎?

    顯示為店鋪名:服務助手且不支持修改。

    2、開啟了助手還需要設代理號嗎?

    將取代,代理號接收離線消息,并支持重新分流。

    3、開通了助手,離線分流還需要設嗎?

    不需要,助手將取代代理賬號、離線分流,對于商家來說還是比較方便的。

    4、只能主賬號設助手和分流嗎?

    有團隊管理權(quán)限的賬號就可以,可以進入插件中心-員工管理授權(quán),就可以操作了。

    5、客服離線后自動接待,需要開著千牛嗎?

    不需要,設了即可。

    6、助手號會占用額度嗎?

    不會,助手是個虛擬號不能登錄。

    7、離線消息會分流到掛起的賬號上嗎?可以分流到指定客服嗎?

    點擊批量分配,支持指定客服分流。設置了后,就可以把客流分給指定的客服,這樣便于商家就想客服的管理,不至于讓顧客流走,尤其是相對大點的店鋪是非常需要的。

    想要設置千牛服務助手可以直接進入千牛我的應用里面有旺旺分流,然后打開就可以開啟設置了,設置后在一定程度上能夠減輕商家的工作量,尤其是晚上還能夠幫助商家接待顧客和解答部分的疑惑,為商家留住部分的顧客。

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