其實現(xiàn)在開網(wǎng)店最要小心了，要做到商家服務(wù)好，不然一不小心的話，就會被投訴，那么大家知道京東自營店最怕什么投訴嗎?接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

作為電商商家，最怕就是消費者的投訴了，畢竟店家要是接到投訴的話，對店鋪還是有影響的。

如何投訴京東?

如果是投訴京東自營店鋪的話，其實也是可以通過京東觀望中的消費者投訴熱線去投訴的，雖然說京東自營店鋪都是京東公司自己開的店，但是，在涉及到消費者權(quán)益問題的時候，相信每一個售后客服人員都是會公平合理的去處理問題的。

如果是投訴京東平臺中的第三方商家的話，可以直接找京東客服，申請京東平臺介入處理。想要直接撥打人工客服電話的話，也可以直接通過京東平臺的官網(wǎng)，找到京東平臺的京東商城投訴電話。直接像消費者熱線的客服人員表明自己的問題，接下來，京東就會給你處理。

如果是投訴和物流相關(guān)的問題的話，可以先看下給自己派件的快遞公司是哪個。雖然說京東平臺中商家使用的快遞大多數(shù)都是京東快遞，但是也有很多第三方入駐的商家會選擇使用其他的快遞。如果是其他的快遞的話，可以直接撥打這些快遞公司的投訴熱線，如果是京東快遞的話，可以直接進入京東物流的官網(wǎng)，撥打客服熱線進行投訴。

所以消費者要是想投訴京東的話，可以按照以上的方法去投訴，而作為商家，要是不想店鋪被投訴的話，那么就要好好經(jīng)營店鋪，用心服務(wù)好消費者，這樣才能減少被投訴!

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京東試運營店什么意思？是怎么回事？

在京東上買東西的用戶還是非常多的，所以說京東的發(fā)展還是很不錯的，于是很多人想要在京東上開店，但是京東的開店門檻高，收費也比較貴，于是京東就推出了一個京東試運營店，具體是什么意思呢?

京東試運營店什么意思?

一、京東小店推出“0元”試入駐運營政策

從2023年1月1日起，針對新入駐京東小店的商家，部分類目支持“0元開店”試運營，即不繳納保證金，待商家店鋪運營起色，步入正常階段再繳納保證金，以此幫助新商家降低開店階段費用壓力，實現(xiàn)開網(wǎng)店做生意0成本試錯。

在試運營階段，商家也會受到一定的限制：僅限經(jīng)營一個一級類目下的一個二級類目;凍結(jié)商家的京東錢包賬戶余額500元，作為消費者保證金;結(jié)算周期D+15。

商家可隨時繳納保證金進入正式運營階段，或者也可以通過滿足以下任意情況，進入正式運營階段

1、試運營滿90個自然日

2、店鋪累計銷售額≥3000元

3、京東介入投訴單≥1單;

4、增開非試運營的類目。

二、正式運營階段，京東小店會產(chǎn)生的費用

京東小店開通會涉及到保證金、交易服務(wù)費率(扣點)、技術(shù)服務(wù)費率三項。

其中，保證金是當商家發(fā)生侵權(quán)、違約、違規(guī)行為時，京東會依照與商家簽署的協(xié)議中相關(guān)約定及京東開放平臺規(guī)則扣除相應(yīng)金額的保證金作為違約金或給予相關(guān)方的賠償。

交易服務(wù)費，即扣點。商家店鋪每產(chǎn)生一筆交易，就會產(chǎn)生一筆交易服務(wù)費。該費用按照每單訂單貨款(含取消訂單及售后退款)0.6%的比例扣除。這個比例是固定的，每個類目都是扣除0.6%

技術(shù)服務(wù)費，即扣點。店鋪每達成一單交易時，會按比例向平臺繳納的費用，每個類目扣點不一樣。

所以，在開店的時候只涉及到保證金，其他兩種費用是店鋪產(chǎn)生訂單才會產(chǎn)生的費用。而京東小店推出的試運營“0保證金”的政策，也可讓商家0成本開店，通過拓展電商渠道，嘗試開網(wǎng)店做線上生意。

京東試運營店的相關(guān)內(nèi)容就介紹完了，其實就是給一些新入駐的商家優(yōu)惠政策，可以先不繳納保證金，讓店鋪先去嘗試運營，等店鋪做起來后再去補繳保證金，讓商家們有一個0成本的開店試錯機會。

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