速賣通近日發(fā)布公告，為了規(guī)范全球速賣通網(wǎng)購平臺的市場管理秩序，為消費者營造安全安心的網(wǎng)購環(huán)境，提升消費者的購買信心和滿意度，全球速賣通擬新增盲盒/福袋禁售規(guī)則和《全球速賣通盲盒/福袋商品管理規(guī)范》。

此次規(guī)則變更于2022年2月10日進(jìn)行公示通知，將于2022年2月17日正式生效。

據(jù)悉，此次規(guī)則新增盲盒/福袋商品禁售規(guī)則，明確不允許發(fā)布的盲盒/福袋類型;新增《全球速賣通盲盒/福袋商品管理規(guī)范》，除禁售的盲盒/福袋類型外，可發(fā)布的盲盒/福袋商品需要遵循相應(yīng)的商品發(fā)布要求。

速賣通表示，按照《快遞暫行條例》規(guī)定，任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件，請勿發(fā)布快遞盲盒/福袋商品;

按照《郵政法實施細(xì)則》《動物檢疫法》《動物防疫法》規(guī)定，活體動物寄遞需要滿足檢驗檢疫要求并進(jìn)行安全妥善包裝，寵物盲盒/福袋商品存在違規(guī)快遞、危害公共衛(wèi)生的風(fēng)險，請勿發(fā)布;

脫單盲盒/福袋商品需要參與者提供自己的姓名、聯(lián)系方式、身份證號等，極易造成個人信息泄露，請勿發(fā)布。

具體情形包括但不限于：快遞包裹盲盒/福袋;以盲盒/福袋形式售賣活體寵物、動物商品，如寵物盲盒;

以盲盒/福袋形式提供脫單服務(wù)的商品，如脫單盲盒;其他可能損害消費者權(quán)益，不適合以盲盒/福袋形式發(fā)布的商品，如容易引發(fā)消費者大量投訴或糾紛的可獲得手機、平板電腦等高價商品的低價盲盒。

速賣通還新增《全球速賣通盲盒/福袋商品管理規(guī)范》。

據(jù)了解，本規(guī)范適用于全球速賣通所有發(fā)布玩具類盲盒/福袋商品的賣家。盲盒/福袋商品是指賣家通過盲盒、福袋形式銷售的商品，具體是賣家在單個商品不同款式、多個商品或商品組合中，通過隨機發(fā)貨的形式，向消費者提供其中某一款式、某一商品或某一組合。

商品發(fā)布要求上，不得發(fā)布《全球速賣通禁限售違禁信息列表》中不允許發(fā)布的盲盒/福袋商品;須在盲盒/福袋內(nèi)商品對應(yīng)類目下發(fā)布，即需要發(fā)布在：Toys&Hobbies>>Action&Toy Figures>>Blind Box下;盲盒類商品標(biāo)題必須明確備注“mystery box”字樣。

此外，須如實描述盲盒/福袋內(nèi)的商品信息：主圖須包含商品范圍(玩具盲盒)、類型款式(以圖片展示)，首張圖必須為盲盒對應(yīng)所有款式圖片集合;

商品詳情須包括商品范圍、類型款式(以圖片展示)、數(shù)量、品牌、價格、材質(zhì)/成份等;不得通過虛構(gòu)、夸大或其他引人誤解的方式宣傳盲盒/福袋內(nèi)商品的價值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息，如必中xx款、百分百中xx款等。

商品質(zhì)量和標(biāo)簽要求上，商品必須符合商品出發(fā)國和銷售目的地國家的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的要求。盲盒中包含的商品，需按照相應(yīng)法律法規(guī)及平臺要求帶有完整、規(guī)范的標(biāo)簽標(biāo)識。本規(guī)范于2022年2月17日首次生效。

速賣通賣家可以取消訂單嗎？如何避免被買家投訴？

速賣通平臺的競爭還是非常的激烈，在這樣的情況下，速賣通商家們?nèi)绻胍龊玫脑挘刹皇且患菀椎氖虑榕?，對于速賣通賣家來說，是否可以去取消掉訂單呢?下面進(jìn)行介紹。

速賣通賣家可以取消訂單嗎?

如果速賣通買家已經(jīng)付款，那么買賣雙方溝通后同意取消本次交易，需要由買家在后臺提交取消訂單申請，賣家同意后訂單關(guān)閉。該筆訂單會被系統(tǒng)關(guān)閉之后貨款會退回到買家的賬戶中，如果賣家一直沒有回應(yīng)，發(fā)貨期結(jié)束之后速賣通訂單會因為發(fā)貨超時而關(guān)閉，貨款也會退回到速賣通買家的賬戶中。

如何避免被買家投訴?

1、首先，要選擇擁有充足貨源的廠家，賣家至少要每周同步一次，將沒有貨的產(chǎn)品及時下架，以免影響發(fā)貨;其次要預(yù)留足夠的發(fā)貨時間，賣家可以根據(jù)自身的實際情況設(shè)置時間，以便在顧客下單后擁有足夠的時間尋找貨源，但不可設(shè)置過長。過長的發(fā)貨時間容易引起客戶的不信任導(dǎo)致取消訂單或者不下單。

2、如果成交之后商品缺貨的話，那么賣家也可以嘗試和客戶溝通，用類似產(chǎn)品，價格相當(dāng)或稍貴的產(chǎn)品讓客人換件。如果找不到貨源，且顧客不接受代替品，賣家就沒辦法選擇發(fā)貨，如果出現(xiàn)這種情況的，商家要爭取的就是避免以賣家的原因取消訂單，賣家要站在買家的立場考慮問題，在與顧客溝通過程中注意措辭，禮貌對待。

3、速賣通買家取消訂單之后，平臺退款一般需要七天才能到達(dá)客戶的賬戶，買家關(guān)閉訂單之后要把退款須知鏈接發(fā)給客戶，以取消顧客疑慮，避免客戶給差評?；蛘邔憘€模板，告知客戶退款到帳時間需要幾天，耐心等待即可。

速賣通賣家遇到的問題會有很多，最重要的就是保持冷靜，好好的處理訂單問題。禮貌的對待買家，最好能夠和買家達(dá)成一樣的共識。避免被速賣通買家投訴，對店鋪造成不良的影響。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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