淘寶客服議價(jià)回復(fù)技巧有哪些？怎么回復(fù)讓客戶下單？

討價(jià)還價(jià)是每個人做生意的時(shí)候最為常見的現(xiàn)象，在淘寶上面，也會有很多的顧客和我們議價(jià)。面對這種現(xiàn)象，客服朋友要掌握好議價(jià)回復(fù)的技巧，巧妙地回答客戶，既不會得罪顧客，也能促成這單生意。

一、淘寶客服議價(jià)回復(fù)技巧有哪些?

1.愛占便宜型議價(jià)

大多數(shù)買家在購物的時(shí)候，都帶點(diǎn)占小便宜的心理，這樣的客戶通常表現(xiàn)為何客服反復(fù)拉扯，一直和客服討價(jià)還價(jià)，直到他們的心理價(jià)格達(dá)成。面對這樣的客戶，客服要有足夠的耐心和專業(yè)度，可以給他們一些小禮品來滿足他們貪便宜的心理，這樣能促進(jìn)成交，拉近與客戶的距離。

2.習(xí)慣性議價(jià)

有一些客戶，只要是在購物，就會習(xí)慣性議價(jià)，無論產(chǎn)品價(jià)格貴與便宜，都會向客服詢問一句能否再優(yōu)惠一點(diǎn)。

面對這類型客戶，客服要讓客戶感覺到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價(jià)還價(jià)的小店，同時(shí)要突出產(chǎn)品價(jià)值，向客戶委婉表達(dá)價(jià)格已是最低價(jià)，不議價(jià)。這樣，有意向購買的客戶一般就不再議價(jià)了。

3.對比型議價(jià)

很多客戶在議價(jià)時(shí)，喜歡與同類型產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行比對，通常會這樣說：別人家的價(jià)格都比你家便宜，你便宜點(diǎn)吧!

對于這樣的客戶，客服千萬不要和客戶說“既然覺得別人家便宜，就去別人家買吧”這樣的話，因?yàn)榭蛻粽f出這句話的時(shí)候就已經(jīng)對比過了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時(shí)客服要做的就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，增加客戶信任感，堅(jiān)定客戶購買決心。

二、怎么回復(fù)讓客戶下單?

1、如果顧客下單以后遲遲不見淘寶付款，我們可以先詢問他是什么原因，然后根據(jù)不同的原因，我們采取不同的對策。

2、如果是客戶還沒有選擇好，所需要的顏色款式在這個上面舉棋不定的時(shí)候，作為客服要幫助客人選擇詢問她多大年齡體重，身高，來幫助他選擇適合的尺寸，這也是催其下單的手段。

3、如果客戶是不太了解下他流程的，可能是老年人，不會操作的，我們客服要耐心的教他如何下單，對待這一類顧客特別的要有耐心。

4、對商品，還想貨比三家尋找更好的，那這個時(shí)候我們客服要向他宣傳我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，高的性價(jià)比。

5、如果有的顧客表示還要考慮考慮，我們也可以用饑餓營銷法向他表示這款是爆款，如果今天拍下的話還能享受到優(yōu)惠，如果過了這個時(shí)間段就要恢復(fù)正常價(jià)格，或者這款貨已經(jīng)要賣完了。

事實(shí)上，很多買家都是喜歡和客服議價(jià)的，因?yàn)檫@是中國人的一種普遍現(xiàn)象，客服要有心理準(zhǔn)備，并提前準(zhǔn)備好解決方案。這里給大家介紹了幾種回復(fù)技巧，針對不同類型的客戶，可以采取不同的解決方案。

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