每一個淘寶店鋪都會設置客服人員，方便接待和解決客戶的問題，就跟線下店鋪有導購一樣。淘寶客服其實對淘寶店鋪是有很大的影響的，如果淘寶客服離線，會不會影響下單呢?

一、淘寶客服離線會影響下單嗎?

不會

淘寶客服離線狀態(tài)，買家也是可以下單的，這個并不影響。但是，淘寶客服不能一直離線，因為如果長期不在線，會導致在線時長過短，這樣系統(tǒng)會認為店鋪沒有人看顧，就會降低分配給店鋪的流量。如果是客服下班了，處于離線狀態(tài)，這是很正常的，我們可以設置自動回復功能。

二、客服離線自動回復怎么設置?

第一，打開淘寶旺旺，登錄旺旺賬號，你會看到左下角的設置按鈕。我們單擊打開。

第二，選項很多，不用管他們，點左下角客服設置就行了。

第三，點擊打開有兩個選項，客服工作臺和自動回復設置。我們后面會講到客服工作臺，那就先點擊自動回復設置。

第四，設置自動回復文字，需要認真填寫。它非常有用。

三、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號管理】-【客戶分流】，點擊【留言管理池】進行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開放中，目前僅對淘寶部分商家開始灰測中，后續(xù)會全量商家開放，老入口可正常設置，且新老入口設置的內(nèi)容會自動同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

雖然說離線并不影響客戶下單，但是，我們要注意保證每個月客服的在線時長，因為在線時長過短，會導致店鋪被降權。若是正常的下班離線，建議按照上面的方法來設置自動回復哦。

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淘寶客服議價回復技巧有哪些？怎么回復讓客戶下單？

討價還價是每個人做生意的時候最為常見的現(xiàn)象，在淘寶上面，也會有很多的顧客和我們議價。面對這種現(xiàn)象，客服朋友要掌握好議價回復的技巧，巧妙地回答客戶，既不會得罪顧客，也能促成這單生意。

一、淘寶客服議價回復技巧有哪些?

1.愛占便宜型議價

大多數(shù)買家在購物的時候，都帶點占小便宜的心理，這樣的客戶通常表現(xiàn)為何客服反復拉扯，一直和客服討價還價，直到他們的心理價格達成。面對這樣的客戶，客服要有足夠的耐心和專業(yè)度，可以給他們一些小禮品來滿足他們貪便宜的心理，這樣能促進成交，拉近與客戶的距離。

2.習慣性議價

有一些客戶，只要是在購物，就會習慣性議價，無論產(chǎn)品價格貴與便宜，都會向客服詢問一句能否再優(yōu)惠一點。

面對這類型客戶，客服要讓客戶感覺到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價還價的小店，同時要突出產(chǎn)品價值，向客戶委婉表達價格已是最低價，不議價。這樣，有意向購買的客戶一般就不再議價了。

3.對比型議價

很多客戶在議價時，喜歡與同類型產(chǎn)品的價格進行比對，通常會這樣說：別人家的價格都比你家便宜，你便宜點吧!

對于這樣的客戶，客服千萬不要和客戶說“既然覺得別人家便宜，就去別人家買吧”這樣的話，因為客戶說出這句話的時候就已經(jīng)對比過了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時客服要做的就是引導客戶關注性價比和服務，增加客戶信任感，堅定客戶購買決心。

二、怎么回復讓客戶下單?

1、如果顧客下單以后遲遲不見淘寶付款，我們可以先詢問他是什么原因，然后根據(jù)不同的原因，我們采取不同的對策。

2、如果是客戶還沒有選擇好，所需要的顏色款式在這個上面舉棋不定的時候，作為客服要幫助客人選擇詢問她多大年齡體重，身高，來幫助他選擇適合的尺寸，這也是催其下單的手段。

3、如果客戶是不太了解下他流程的，可能是老年人，不會操作的，我們客服要耐心的教他如何下單，對待這一類顧客特別的要有耐心。

4、對商品，還想貨比三家尋找更好的，那這個時候我們客服要向他宣傳我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，高的性價比。

5、如果有的顧客表示還要考慮考慮，我們也可以用饑餓營銷法向他表示這款是爆款，如果今天拍下的話還能享受到優(yōu)惠，如果過了這個時間段就要恢復正常價格，或者這款貨已經(jīng)要賣完了。

事實上，很多買家都是喜歡和客服議價的，因為這是中國人的一種普遍現(xiàn)象，客服要有心理準備，并提前準備好解決方案。這里給大家介紹了幾種回復技巧，針對不同類型的客戶，可以采取不同的解決方案。

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