如果要做一名淘寶客服，就熟練掌握旺旺的各種狀態(tài)和功能并知道如何操作，因為淘寶客服的主要工作就是使用旺旺號和客戶對話并解決對方的難題。那么，如果客服離線，能否收到消息呢?

一、客服離線還會收到信息嗎?

能收到

淘寶客服登錄旺旺號之后，一般系統(tǒng)就會顯示在線狀態(tài)，如果沒有客服登錄旺旺，那就是離線狀態(tài)，即便是離線狀態(tài)，客服也是可以收到消息的，第二天客服登錄旺旺號就可以看到。

開通了子賬號的賣家，只要有一個子賬號在線，賣家客服旺旺即顯示在線。若設置不同，即便點擊了看似在線的旺旺，最終接通的也是不在線的旺旺，打開對話框也會顯示離線。如果是賣家旺旺在線，店鋪顯示不在線的話，有可能是網(wǎng)銀沒有刷新反應過來或者是自定義的旺旺設置錯誤，需要重新選擇旺旺顯示圖片或者調(diào)整對應的代碼。

二、離線和掛起的區(qū)別

淘寶客服離線是一種狀態(tài)，證明你目前不在線。而千牛掛起，就是掛起的該子賬號不接受分流詢單的客戶了，要想接收分流客戶信息，需要再點下未掛起!

很多人認為這對店鋪沒有什么影響，但實際上有影響。如果想開店的話，一定要抽出時間，所以最好不要設置這個千牛。

這個千牛掛起來，只有在一種情況下設置。那是因為你的店鋪有足夠的流量，忙得不可開交，回復率下降的話，千牛掛起來，回復率就會上升!

當我們登錄的賬戶選擇懸掛功能時，用戶點擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶不會收到客戶的信息。這個信息去哪里了?此時，客戶發(fā)來的信息會自動分流到其他未掛的賬戶上。

淘寶客服離線也是能收到消息的，不過，因為客服沒有登錄旺旺號所以不能及時回復，客服一般會在第二天上班登錄旺旺后進行回復。想要正常接待客戶，除了要登錄旺旺號之外，還要設置未掛起才行。

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淘寶客服議價回復技巧有哪些？怎么回復讓客戶下單？

討價還價是每個人做生意的時候最為常見的現(xiàn)象，在淘寶上面，也會有很多的顧客和我們議價。面對這種現(xiàn)象，客服朋友要掌握好議價回復的技巧，巧妙地回答客戶，既不會得罪顧客，也能促成這單生意。

一、淘寶客服議價回復技巧有哪些?

1.愛占便宜型議價

大多數(shù)買家在購物的時候，都帶點占小便宜的心理，這樣的客戶通常表現(xiàn)為何客服反復拉扯，一直和客服討價還價，直到他們的心理價格達成。面對這樣的客戶，客服要有足夠的耐心和專業(yè)度，可以給他們一些小禮品來滿足他們貪便宜的心理，這樣能促進成交，拉近與客戶的距離。

2.習慣性議價

有一些客戶，只要是在購物，就會習慣性議價，無論產(chǎn)品價格貴與便宜，都會向客服詢問一句能否再優(yōu)惠一點。

面對這類型客戶，客服要讓客戶感覺到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價還價的小店，同時要突出產(chǎn)品價值，向客戶委婉表達價格已是最低價，不議價。這樣，有意向購買的客戶一般就不再議價了。

3.對比型議價

很多客戶在議價時，喜歡與同類型產(chǎn)品的價格進行比對，通常會這樣說：別人家的價格都比你家便宜，你便宜點吧!

對于這樣的客戶，客服千萬不要和客戶說“既然覺得別人家便宜，就去別人家買吧”這樣的話，因為客戶說出這句話的時候就已經(jīng)對比過了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時客服要做的就是引導客戶關注性價比和服務，增加客戶信任感，堅定客戶購買決心。

二、怎么回復讓客戶下單?

1、如果顧客下單以后遲遲不見淘寶付款，我們可以先詢問他是什么原因，然后根據(jù)不同的原因，我們采取不同的對策。

2、如果是客戶還沒有選擇好，所需要的顏色款式在這個上面舉棋不定的時候，作為客服要幫助客人選擇詢問她多大年齡體重，身高，來幫助他選擇適合的尺寸，這也是催其下單的手段。

3、如果客戶是不太了解下他流程的，可能是老年人，不會操作的，我們客服要耐心的教他如何下單，對待這一類顧客特別的要有耐心。

4、對商品，還想貨比三家尋找更好的，那這個時候我們客服要向他宣傳我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，高的性價比。

5、如果有的顧客表示還要考慮考慮，我們也可以用饑餓營銷法向他表示這款是爆款，如果今天拍下的話還能享受到優(yōu)惠，如果過了這個時間段就要恢復正常價格，或者這款貨已經(jīng)要賣完了。

事實上，很多買家都是喜歡和客服議價的，因為這是中國人的一種普遍現(xiàn)象，客服要有心理準備，并提前準備好解決方案。這里給大家介紹了幾種回復技巧，針對不同類型的客戶，可以采取不同的解決方案。

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