為幫助賣家快速處理糾紛，提升賣家時(shí)效，平臺(tái)將于2023年3月28日推出一款“糾紛無憂寶”產(chǎn)品。購(gòu)買該產(chǎn)品的賣家店鋪中，如買家開啟原因?yàn)椤柏浢璨环钡募m紛訂單，則無需賣家介入與買家協(xié)商溝通，將由平臺(tái)專員直接受理，快速推進(jìn)解決。同時(shí)針對(duì)此類型的糾紛訂單，將不計(jì)入賣家的責(zé)任糾紛率。

公告顯示，糾紛開啟原因：貨描不符(含貨不對(duì)版、缺貨少件、破損/殘次、功能缺陷及無法使用問題)，其中針對(duì)貨描不符-缺貨少件的，需賣家單獨(dú)提供數(shù)量證據(jù)。對(duì)于大金額訂單、定制類及特殊情況，平臺(tái)將主動(dòng)與賣家溝通。

具體來看，糾紛無憂寶如何購(gòu)買：此服務(wù)為定向邀約，會(huì)有銷售聯(lián)系賣家介紹產(chǎn)品。對(duì)賣家有什么提升：貨描不符原因糾紛開啟后無協(xié)商期，直接由平臺(tái)介入，減少賣家處理糾紛的時(shí)間，節(jié)約成本。

購(gòu)買糾紛無憂寶都有什么權(quán)益：貨描不符處罰免責(zé)、不計(jì)算貨描不符責(zé)任糾紛率、縮減糾紛關(guān)閉時(shí)長(zhǎng)、縮短貨描不符訂單放款到賬時(shí)間。哪些賣家可以購(gòu)買：商戶能力達(dá)到LV3、LV4級(jí)別的賣家可以購(gòu)買。

賣家購(gòu)買糾紛無憂寶后平臺(tái)會(huì)校驗(yàn)賣家在服務(wù)期間的糾紛情況：每月環(huán)比參加前一個(gè)季度大于50%的糾紛率會(huì)進(jìn)行清退。如平臺(tái)原因?qū)⒉挥枨逋?如非平臺(tái)原因?qū)⑶逋速u家資格并不退購(gòu)買款項(xiàng)。校驗(yàn)時(shí)間為每月10日，站內(nèi)信通知賣家。

敦煌網(wǎng)近日還發(fā)布關(guān)于線上物流渠道新增有無妥投證明展示功能及其涉及升級(jí)糾紛舉證變化的通知，敦煌網(wǎng)線上物流渠道將于2023年4月10日新增“渠道有無妥投證明”展示，屆時(shí)商家可在物流下單過程中的渠道選擇環(huán)節(jié)可查看。

同時(shí)，從2023年4月10日起，新升級(jí)的糾紛訂單且使用線上物流發(fā)貨因物流原因升級(jí)到平臺(tái)的糾紛涉及到需要妥投證明供糾紛專員裁決的糾紛：如果商家所發(fā)貨渠道有妥投證明服務(wù)，維持原有流程，糾紛專員會(huì)通知商家提供妥投證明。

如果商家所發(fā)貨渠道沒有妥投證明服務(wù)，糾紛專員將不再通知商家提供妥投證明，將按照雙方證據(jù)是否有效進(jìn)行裁決。

有妥投證明服務(wù)的渠道顯示“有”，沒有妥投證明服務(wù)的渠道不顯示。

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1688官方物流會(huì)員服務(wù)將升級(jí)改造

為提升商家和買家的物流服務(wù)能力和權(quán)益保障，1688將對(duì)現(xiàn)有的官方物流會(huì)員服務(wù)進(jìn)行升級(jí)改造，并對(duì)《1688官方直送綜合解決方案服務(wù)協(xié)議》進(jìn)行修訂，新協(xié)議將于2023年4月5日正式生效施行，請(qǐng)商家注意相關(guān)變化。

公告顯示，雙方權(quán)利義務(wù)及承諾變更后，商家保證所提供的商品符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及其他銷售目的地地區(qū)(如有)的法律法規(guī)要求，確保商品沒有任何質(zhì)量缺陷，不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的缺陷已做出說明，確保符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。

如商家交接給1688的貨品系前述品類物品的，因此導(dǎo)致貨品被監(jiān)管部門查封、扣押等導(dǎo)致的商品損失風(fēng)險(xiǎn)均由商家承擔(dān)。

費(fèi)用結(jié)算及發(fā)票變更后，1688向商家收取服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)基于商家銷售的商品和服務(wù)種類不同而不同，具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以1688商家工作臺(tái)后臺(tái)公示或者1688系統(tǒng)下單頁面展示或者1688平臺(tái)公告顯示為準(zhǔn)。

收費(fèi)方式：1688與商家采用訂單實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、按照商家下單時(shí)計(jì)費(fèi)節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，并基于扣費(fèi)節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)扣費(fèi)，扣費(fèi)節(jié)點(diǎn)包括但不限于攬收后、首次進(jìn)分撥后、簽收后等，具體以發(fā)貨時(shí)所選擇的服務(wù)產(chǎn)品決定，并實(shí)時(shí)結(jié)算計(jì)費(fèi)金額。

商家授權(quán)支付寶公司按照1688的指令，在買家確認(rèn)收貨后或買家退貨/拒收時(shí)關(guān)閉訂單后，在攬收節(jié)點(diǎn)/首次進(jìn)分撥節(jié)點(diǎn)/簽收節(jié)點(diǎn)等扣費(fèi)節(jié)點(diǎn)回傳后，按照上述服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)實(shí)時(shí)劃扣商家支付寶賬戶的對(duì)應(yīng)訂單的服務(wù)費(fèi)金額。

1688有權(quán)根據(jù)收費(fèi)情況不時(shí)調(diào)整結(jié)算方式和結(jié)算計(jì)費(fèi)周期，就前述變化1688會(huì)提前通知商家。

費(fèi)用確認(rèn)方式變更后，對(duì)于阿里巴巴有權(quán)向商家收取的服務(wù)費(fèi)，平臺(tái)基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)生成實(shí)時(shí)賬單、增補(bǔ)費(fèi)用賬單，其中，實(shí)時(shí)賬單于扣款后生成、增補(bǔ)費(fèi)用賬單于補(bǔ)扣后生成、折扣賬單于次月生成，商家對(duì)于平臺(tái)產(chǎn)生的賬單有異議，可在賬單生成后次月30日前發(fā)起申訴，通過但不限于訂單商品數(shù)量、規(guī)格等信息進(jìn)行舉證，若未在前述時(shí)間確認(rèn)或提出異議，視為商家對(duì)賬單金額無異議。

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