客服淘寶回復(fù)率有什么用？如何提升回復(fù)率？

淘寶上開(kāi)店的過(guò)程中，不僅僅需要掌握好運(yùn)營(yíng)技巧，客服也是非常重要的環(huán)節(jié)，消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候，會(huì)通過(guò)客服來(lái)了解產(chǎn)品的一些具體情況，所以由此我們知道淘寶客服的重要性，下面我們客服淘寶回復(fù)率到底有什么用?

1、顧客體驗(yàn)，售前詢單轉(zhuǎn)化。

2、基礎(chǔ)營(yíng)銷考核分(涉及營(yíng)銷門檻、年費(fèi)返還)。

3、綜合體驗(yàn)星級(jí)考核(涉及星級(jí)認(rèn)證、無(wú)憂購(gòu)權(quán)益)。

4、淘寶對(duì)商家、商品的考核是多維度的，不要讓簡(jiǎn)單的服務(wù)指標(biāo)拖了后腿。

如何提升回復(fù)率：

1、淘寶賣家要提前設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息的話，那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。

2、淘寶賣家可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復(fù)率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工客服回復(fù)下信息，可以多找?guī)讉€(gè)朋友來(lái)咨詢，切忌不要總是同一個(gè)人。

3、如果是廣告信息也是需要回復(fù)的，有的賣家會(huì)直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買家的，如果賣家不去理會(huì)，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，賣家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

4、淘寶賣家可以對(duì)淘寶客服進(jìn)行分流設(shè)置，根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁(yè)面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，提高消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復(fù)率就不會(huì)降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回復(fù)時(shí)間，如果買家的問(wèn)題需要較多文字解釋的時(shí)候，那么賣家可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少顧客的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。

通過(guò)以上介紹，我們知道客服淘寶回復(fù)率有什么用，并且如何進(jìn)行提高，如若回復(fù)率比較低的話，那么會(huì)讓客戶的體驗(yàn)感感到比較差，從而影響店鋪的轉(zhuǎn)化率。

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