淘寶商家們在管理店鋪的時候經(jīng)常會業(yè)務(wù)繁忙，所以，平臺結(jié)合這點考慮到給店鋪都配備了客服機器人來解決店鋪的日常簡單業(yè)務(wù)，如果顧客在遇到麻煩問題找機器人咨詢每辦法解決時，那么要怎么轉(zhuǎn)人工客服了?既然還是有人這么問到，下面就讓我來說說吧!

一、淘寶客服機器人怎么轉(zhuǎn)人工?

只需要在聊天中輸入人工客服，智能就會將消息轉(zhuǎn)給人工，然后用戶在聊天窗口中輸入想要咨詢的問題，就可以得到解答了。

二、收費嗎?

不收費。

溫馨提醒:

1、機器人和工人不能同時接收信息。你可以設(shè)置機器人先接收信息。如果無法解決，買家請求手動接收消息。進入手動接收時，可以選擇機器人先接收消息。

2、機器人自動回復(fù)的內(nèi)容語音全部由店家小米或第三方服務(wù)商在后臺配置，具體設(shè)置還需要聯(lián)系相應(yīng)的客服處理。

3、機器人在接收的時候，人工客服是接收不到買家的消息的。如果隨后的買方要求人工，該消息將不會被人工客服接收，直到它被重新分配給人工。此外，如果機器人接收到消息，但沒有將其傳輸給人類，則該消息將在消息管理池中，主帳戶可以將該消息重新分配給人類以進行后續(xù)處理。

隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展，智能機器人產(chǎn)品在提升商家接待效率方面發(fā)揮著重要作用。為了推廣機器人產(chǎn)品，幫助商家提供更好的消費體驗，進而增加商家店鋪的收益，平臺將對機器人產(chǎn)品的開通和使用功能進行升級，

具體如下:

1、平臺會根據(jù)每個自然月的機器人滿意度，分檔位設(shè)置機器人接收比例上限。

2、新開機器人商戶默認20%機器人接待比例。

3、2023年1月對新開機器人商戶生效，續(xù)租商戶生效時間另行通知。

淘寶客服機器人的設(shè)定是免費的。各位賣家客服們在忙的時候就可以使用機器人來解決一些常見的基本問題，但是賣家也不能太依賴機器人啦。

怎么做淘寶客服兼職？淘寶客服有什么要求？

對于淘寶店鋪來說，淘寶客服是非常重要的崗位。淘寶客服每天都需要接待很多的消費者，及時的處理一些相關(guān)的問題。很多網(wǎng)友想知道怎么做淘寶客服兼職，下面為大家進行解答。

怎么做淘寶客服兼職?

1、在微博上找到淘寶云客服之家，作為淘寶云客服官方微博，里面有報名的公告鏈接。

2、官方一旦開始招募兼職人員，就會在微博中發(fā)出消息，而且會在置頂?shù)奈恢?，所以只要點擊報名的鏈接即可。

3、點擊報名鏈接以后，會彈出申請成為云客服的頁面，然后點擊立即報名。在登陸好自己淘寶賬號的情況下，點擊繼續(xù)下一步。

4、要填寫四個步驟信息，分別是基本信息，教育經(jīng)歷，證書上傳，工作的經(jīng)歷，全部填完就可以完成了。

5、提交報名成功后就等待審核結(jié)果吧，一般來說都會淘寶賬號會綁定郵箱，所以官方會給郵箱發(fā)郵件，通知用戶報名成功了。

淘寶客服有什么要求?

1、打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。

2、相應(yīng)速度快

淘寶客服應(yīng)該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復(fù)。如果有多個顧客詢問相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復(fù)。

3、服務(wù)態(tài)度良好

服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個要求，因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應(yīng)顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

4、一定的銷售技能

淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些“東西質(zhì)量好”之類的話術(shù)，促進顧客下單。

看完了以上的介紹后，大家應(yīng)該知道怎么申請?zhí)詫毧头媛?，用戶可以根?jù)以上操作進行申請，但是想要淘寶客服的話會需要滿足一定的條件，這樣才能去應(yīng)聘淘寶客服。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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