想必有些拼多多商家入駐這個(gè)平臺(tái)很長時(shí)間，經(jīng)常會(huì)去同行看看評分，卻不知道應(yīng)該怎么計(jì)算同行評分吧。接下來，我們就這個(gè)問題，來跟大家具體的講解一下，以解開大家心中的疑惑!

商品評分主要是買家給的評分才與DSR有關(guān)系!而且評分是動(dòng)態(tài)的，所以每天都會(huì)有變化哦!

計(jì)算方法為：(5分評價(jià)數(shù)量+4分評價(jià)數(shù)量+...+1分評價(jià)數(shù)量)/總評價(jià)人數(shù)。

舉個(gè)例子：連續(xù)6個(gè)月內(nèi)，一共有50人給你評價(jià)，其中3人給你4分;1人給你3分;1人給你1分;就是(45*5+3*4+1*3+1*1)/50=4.82。

想要計(jì)算評分的，按照上面的公式計(jì)算就可以得出了。

如何提高店鋪評分?

1、首先對于客戶的稱呼

稱呼要是當(dāng)下流行的，不要是老掉牙的“親”這個(gè)稱呼。選的稱呼可以是特別的、有特色的，不要是過時(shí)的、和其他商家相同沒有任何特色。

我們要做好客服的培訓(xùn)，對于客戶的問題，及時(shí)響應(yīng)，并積極回答。千萬不要出現(xiàn)無人解答的尷尬局面。對于客戶的售后問題，我們的客服也要及時(shí)跟客戶溝通和跟進(jìn)，有問題要及時(shí)解決掉，不要拖延。

2、主動(dòng)提醒客戶簽收

現(xiàn)在網(wǎng)購都比較普遍，代收服務(wù)又比較多。很多時(shí)候，客戶并不是能很及時(shí)的知道物品已經(jīng)到了簽收地，那么這個(gè)時(shí)候，店鋪如果有看到快遞人員配送了，就可以及時(shí)的提醒客戶簽收，多多和客戶溝通，把服務(wù)做到位。

3、給客戶一些小驚喜

客戶在拼多多上購買的產(chǎn)品時(shí)，有些是會(huì)有贈(zèng)品寫在詳情頁上的，客戶在收到時(shí)，并不感覺意外了。如果有條件的話，可以給予客戶一些寶貝詳情頁中，沒有提及到的小贈(zèng)品。這個(gè)贈(zèng)品不要求多大價(jià)值，只是商家的一些心意。據(jù)調(diào)查，如果有贈(zèng)送小驚喜的好評度不會(huì)太差。

4、包裹內(nèi)附一些真誠的感謝信或者一張精美的卡片

拼多多店鋪有些會(huì)在寄送產(chǎn)品的時(shí)候，給客戶順便寄一封感謝信，用真誠的表述，或者采用煽情的文字表達(dá)感謝。

總之，想要知道同行的評分，按照上述分享的公式來就可以了。另外，要想提高自己店鋪的評分，那么誠信經(jīng)營，服務(wù)周到是非常有必要，其實(shí)，消費(fèi)者都是很精明的，商家做的每一點(diǎn)事情都會(huì)看在眼里的哦!

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拼多多碰到同行來拍怎么辦？同行惡意競爭如何應(yīng)對？

拼多多平臺(tái)中同行非常多，因此惡意競爭的行為經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，在這種情況下，各位拼多多商家們需要學(xué)會(huì)去保護(hù)自己。拼多多碰到同行來拍怎么辦?下面進(jìn)行相關(guān)的解答。

拼多多碰到同行來拍怎么辦?

若您發(fā)現(xiàn)同行來拍單，可以進(jìn)行如下申訴，申訴步驟如下：

第一步：進(jìn)入商家后臺(tái)，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要申訴】-【異常單不發(fā)貨】頁面【去申訴】。

第二步：填寫相應(yīng)異常訂單訂單號，選擇申訴原因，提交相關(guān)證據(jù)。需注意的是申請不發(fā)貨需要在訂單成團(tuán)后24小時(shí)內(nèi)。向平臺(tái)申請不發(fā)貨后，如果平臺(tái)通過，訂單將自動(dòng)退款;如果申請未通過，訂單需要正常發(fā)貨。申請過程中如果訂單超時(shí)未發(fā)貨需要商家自行承擔(dān)后果。因此，如遇異常訂單，有證據(jù)的情況下，需及時(shí)申請不發(fā)貨。

第三步：審核完成后，可在【申訴記錄】中查看審核情況。

拼多多同行惡意競爭怎么辦?

作為商家，惡意訂單可以舉報(bào)給平臺(tái)。平臺(tái)核實(shí)屬實(shí)后，該訂單不會(huì)因虛假交易而被平臺(tái)處理，與此同時(shí)，訂單不會(huì)記錄在店鋪的銷售額中。

首先你要知道惡意訂單一般是針對低價(jià)產(chǎn)品的，尤其是低價(jià)活躍的產(chǎn)品。在這種情況下，可以通弄過使用第三方軟件來設(shè)置限拍件數(shù)，這樣既可以自動(dòng)攔截超拍訂單，又可以過濾到偶一些低質(zhì)小號的訂單。如果發(fā)現(xiàn)同行下惡意訂單，一定要馬上打電話給客服說明情況。這樣做的目的是讓客服做好記錄，讓客服給異常訂單投訴一個(gè)反饋鏈接，登記數(shù)據(jù)，然后上傳證據(jù)。

前提是千萬不要聯(lián)系客服發(fā)起投訴，以為有人會(huì)幫你處理，這是沒啥用的。聯(lián)系惡意訂單的買家，買家回復(fù)的話，明確告知發(fā)貨和退貨流程，只是為了讓惡意買家知道我們是資深運(yùn)營商。很多人利用賣家72小時(shí)不發(fā)貨作為理由，當(dāng)你遇到這些情況的時(shí)候，你要冷靜下來，想好應(yīng)對的辦法，不要和對方互懟。

總而言之，各位拼多多商家，如果您發(fā)現(xiàn)同行有惡意競爭的行為，一定要及時(shí)保留證據(jù)，到時(shí)候如果遇到了問題，可以通過這個(gè)證據(jù)去進(jìn)行申訴，這也算是維護(hù)自己的權(quán)益。

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