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    淘寶客服回復客人技巧有哪些?客服回復時間規(guī)定(淘寶客服幽默話術范文分享)

    2023-04-11|11:45|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:29

    作為淘寶客服,我們每天要和形形色色的客戶打交道,遇到的問題也會非常多,這其實非??简炓粋€客服的反應能力,和處理事情的能力。為了提升自己的能力,平時大家可以學習一些客服回復客人的技巧。

    一、淘寶客服回復客人技巧有哪些?

    1、客人拿便宜貨進行對比時

    這種情況一定要將客人引到到我們的產品質量和優(yōu)質的服務上,讓客人關注產品的原有價值和服務的附加價值。因為我們的價格沒有優(yōu)勢,但是產品質量和服務我們是有優(yōu)勢的。這樣的話才能夠讓客人感覺物超所值。

    比較好的回答方式:親,我們的產品不能保證是淘寶最低價的,我們能夠保證的是我們產品的品質和我們服務的質量。

    2、客人提出不合理要求時

    比較好的回答:親,很抱歉的,我們對每一個顧客都是公平公正的,所以還請您理解和支持。這樣回答一般顧客會覺得我們對每一個顧客真的都是一視同仁的,而不會再提出其它不合理的要求。我們還可以繼續(xù)的說:親,您還可以繼續(xù)考慮下的,考慮好了再購買那也是沒有關系的。

    這樣和客人說的話,表明我們不是求著買家去買,不是因為客人不買了,我們的產品就賣不出去了,這樣能做到進退得當,維護了賣家的地位,同時也暗示了客人不能再有其它不合理要求了。

    如果客人要求一個非常低的折扣,可以跟客人講明,我們的折扣一般只有xx折,店長已經(jīng)把折扣限定死了,客服沒有給出更低折扣的權限,還以表明自己只是個辛勞的客服,可以博取客人的同情,進而促成成交。客人索要贈送禮品時,不要肯定的承諾給客人太多的禮品,不要客人要什么就送什么,要遵守一定的原則,否則會讓客人覺得我們的產品質量底下,所以說贈送禮物的時候也要把握一個度。

    3、客人說你家的運費比別家高時

    面對這種情況這樣回復可能比較好:親,快遞公司收我們多少,我們就收您多少的呢。也許我們還不是大賣家,我們的發(fā)貨量還是有限的,還享受不了快遞公司太大的折扣,但是請您放心我們是不會在快遞上多收您的錢。

    4、客人猶豫不下單時

    當客人猶豫要不要下單時,我們要給其肯定的答案,而不是讓客人自己選擇買還是不買,關鍵的時候心理暗示是非常重要的。

    我們可以這樣說:親,您選擇的這款真的是很不錯的哦,很適合您的哦,因為店鋪里面的客人現(xiàn)在比較多,我要先接待別的客人,您拍好了之后再告訴我吧。

    二、客服回復時間規(guī)定

    一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩。可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。旺旺回復率和響應時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢人數(shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當日所有買家咨詢,客服都回應了,那么旺旺回復率是100%。

    這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復的情況,這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復,這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng)計,也同樣會影響客服正??冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。

    比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效,讓客服績效考核更加精確。

    作為一個淘寶客服,會遇到很多不同的客戶和各種需要解決的問題,大家可以提前設置好解決問題的快捷回復,不同的問題,就選擇不同的快捷回復。同時,要注意回復顧客的時間不要太長。

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    淘寶客服幽默話術范文分享

    做一個合格且優(yōu)秀的淘寶客服,是需要掌握很多的話術技巧的。比如催買家付款的時候,比如店鋪搞活動的時候。本篇文章就來分享一下淘寶客服幽默話術范文。

    1.親愛的你已把我買下, 老板讓我跟你回家, 付款后我立即飛奔親家。 【xxx】

    2.親愛的,等你好久了,趕緊付款把我領回家吧,我不想異地戀了~讓我溫暖的你的手~ 【xxx】

    3.親!到家了別忘發(fā)短信。 2天并不長,到家請回信,別讓我等太久。 1天 2天...親你在干嘛呢,不是說好到家給我短信么。

    4.猶豫就收藏,喜歡就繼續(xù),實在舍不得,您就把它抱回家,到家請回信?!緓xx】

    5.親,你答應為我贖身的,別欺騙我的真心,快讓媽媽付贖金。【xxx】

    6.您對我的喜愛我欣喜萬分,我迫切的想要與您相見,只要您付款,我變會掙脫一切束縛安全抵達您身邊。【xxx】

    7.親 已經(jīng)收到您的訂單了哦,您什么時候付款呢,您可以盡快付款咯 我們好幫您備貨 盡快發(fā)走哈~~~/:【xxx】

    8.溫馨提醒,親的訂單尚未付款,為確保心愛的寶貝早日啟程、順利抵達,記得盡早付款哦~如有疑問請咨詢客服,祝生活愉快!【xxx】

    9.親愛的XX,您挑中的是我們家XX高檔系列的限量款產品,款式時尚、高檔。注重生活品質的您一定不要錯過哦

    10.有緣來相會,淘寶認親家。結賬跟你走,開心齊到家?!緓xx】

    以上就是淘寶客服幽默話術范文分享了。這些幽默話術也是要分不同情況的。如果買家是咨詢產品問題,就需要正經(jīng)靠譜的回答。

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