我們都知道，淘寶商家需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出，如果沒有按時(shí)發(fā)貨，可能會(huì)被罰款和扣分。若是遇到特殊的情況無法按時(shí)發(fā)貨，商家可以進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備，該怎么進(jìn)行報(bào)備呢?

一、千牛發(fā)貨超時(shí)怎么報(bào)備?

如果因?yàn)樘厥獾脑虿荒芗皶r(shí)發(fā)貨，商家可以按照如下路徑進(jìn)行報(bào)備：【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】。

在延遲發(fā)貨寶貝的時(shí)候，商家需要填寫所有大型好的選項(xiàng)，頁面會(huì)有提示，按照提示填寫就行。報(bào)備提交成功之后，系統(tǒng)會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核過程中，不會(huì)因?yàn)樘詫氀舆t發(fā)貨而自動(dòng)賠付。

注意：

①報(bào)備訂單付款時(shí)間：

僅支持報(bào)備提交前的“48小時(shí)”內(nèi)付款訂單，時(shí)間可具體到秒，未填寫默認(rèn)0點(diǎn)(涵蓋報(bào)備場(chǎng)景：自然災(zāi)害、商家因素、特殊訂單)

②報(bào)備完成發(fā)貨時(shí)間：

選擇報(bào)備訂單的可發(fā)貨時(shí)間，日期最多可選-報(bào)備訂單付款的15天內(nèi)(涵蓋報(bào)備場(chǎng)景：大型會(huì)議、重大賽事、自然災(zāi)害、商家因素)

③請(qǐng)?zhí)顚懻鎸?shí)可發(fā)貨時(shí)間，需在該時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，避免未發(fā)貨導(dǎo)致消費(fèi)者投訴

二、發(fā)貨超時(shí)不投訴有影響嗎?

沒有影響

如果買家不投訴的話不會(huì)有處罰;如果買家投訴投訴，未按約定時(shí)間發(fā)貨違規(guī)投訴成立扣3分，商品實(shí)際成交金額的百分之五(不包含運(yùn)費(fèi))作為違約金，最高不超過三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元。

延遲發(fā)貨，是指除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。

如果是因?yàn)樘厥獾脑虿荒馨磿r(shí)發(fā)貨，商家可以按照上面的路徑來進(jìn)行報(bào)備，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行審核，如果審核通過，就可以降低店鋪因?yàn)椴豢煽沽o法發(fā)貨而受到的資損風(fēng)險(xiǎn)，所以，商家要及時(shí)去報(bào)備。

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千牛訂單超時(shí)怎么處理？會(huì)扣錢嗎？

千牛賣家在收到來自買家的訂單后，就要及時(shí)去千牛APP上操作發(fā)貨。如果發(fā)貨超時(shí)，是會(huì)受到處罰的。那么，千牛訂單超時(shí)是怎么處理的?

一、千牛延遲發(fā)貨會(huì)扣錢嗎?

根據(jù)規(guī)定未按時(shí)發(fā)貨會(huì)受到一般違規(guī)行為扣分的處罰,并支付買家實(shí)際支付金額的10%作為違約金,最高不能超過100元,最低不能低于5元,一些特殊類型的商品除外。

二、延遲發(fā)貨申訴憑證要求：

1、可以提交相關(guān)物流底單或物流紅章證明、雙方聊天記錄舉證號(hào)。

2、若因快遞原因?qū)е聼o法發(fā)貨/丟件，具體無法發(fā)貨的原因可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行開具。

三、處罰規(guī)則是什么?

根據(jù)規(guī)定未按時(shí)發(fā)貨會(huì)受到一般違規(guī)行為扣分的處罰，并支付買家實(shí)際支付金額的10%作為違約金，最高不能超過100rmb，最低不能低于5rmb，一些特殊類型的商品除外。

若商家圍在平臺(tái)判定投訴之前主動(dòng)支付違約金的，除了向消費(fèi)者支付以外，還需向平臺(tái)支持同等金額的違規(guī)金。

若因商品缺貨或者其他商家自身的問題等問題導(dǎo)致的未按時(shí)發(fā)貨，應(yīng)該及時(shí)通過旺旺或者其他方式和買家取得聯(lián)系，在買家同意的情況下進(jìn)行退款申請(qǐng)或者延遲發(fā)貨時(shí)間，避免因違反相關(guān)的規(guī)則導(dǎo)致的違規(guī)處罰。

總的來說，千牛訂單如果即將超時(shí)，商家可以發(fā)起延遲發(fā)貨報(bào)備。如果已經(jīng)超時(shí)了，且被買家投訴了，就只能申訴或進(jìn)行賠付。

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