淘寶客服白天忙還是晚上忙？晚上要加班嗎？

有的淘寶店鋪是要求客服白天和晚上都是在線的，而在這樣的情況下，客服就會執(zhí)行兩班制或是三班制，那一般情況下淘寶客服是工作是白天比較忙還是晚上?

白天和晚上都會忙。

有的客服是在下午4點左右和晚上7點左右是最忙的，而有的中午12點至1點和下午6點-7點這段時間忙。

晚上要加班嗎?

有的時候要加班。

尤其是店鋪參加淘寶大促活動，客服加班的幾率是很大的，因為每當(dāng)這個時候店鋪客戶咨詢量是非常大的，所以這時客服的心理上的壓力也會加大，那客服又該如何緩解這樣的壓力呢?

1、養(yǎng)成對事不對人的習(xí)慣這種對事不對人是對自己說的，意思是說，要有這樣一個意識：客戶大多數(shù)投訴的是公司，而不是客服本人 。

客服人員不必把二者等同起來 。我見過不少客服人員，會把客戶對公司的投訴，當(dāng)成對自己的投訴，所以陷入一種內(nèi)疚的狀態(tài)，當(dāng)然這是一種負責(zé)任的表現(xiàn)，但太過于，就會讓自己陷入牛角尖 。

2、注意情緒的宣泄客服人員每天不僅要接觸客戶的事情，還要接觸客戶的心情 。很多時候還是負面的情緒 。做了別人的情緒垃圾桶，我們要懂得把它宣泄出來，但注意不要對身邊的朋友或家人表現(xiàn)出來 。

3、多溝通有時候自己并不知道自己已經(jīng)在鉆牛角尖的境地上，這時候我們可以找人多聊聊，在別人口中，發(fā)現(xiàn)自己的不足 。

淘寶客服白天和晚上都會忙，而且遇到咨詢量大的時候，上白班的客服有可能晚上還需要加班。雖然忙的時候，會讓客服增加壓力，但是也只有忙起來之后客服的業(yè)績才會有提升。

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